新聞閃回：沈陽(yáng)市于洪區(qū)的畢先生花了3萬(wàn)多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買(mǎi)放心結(jié)實(shí)耐用的家具。可當(dāng)這些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開(kāi)裂。沙發(fā)的實(shí)木扶手上的圓點(diǎn)，被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒(méi)拿到正規(guī)的發(fā)票。

 昂貴的“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開(kāi)裂。 遼沈晚報(bào)記者王鵬攝

　　“美樂(lè)樂(lè)”公司發(fā)條短信就算解釋?消費(fèi)者拒絕接受

　　開(kāi)裂的家具截至昨日仍舊是消費(fèi)者畢先生心中的一個(gè)陰影。2013年4月6日晚，“美樂(lè)樂(lè)”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費(fèi)者拒絕。消費(fèi)者不解的是：“無(wú)論是退貨還是換貨，我想知道的是我買(mǎi)的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問(wèn)題。”

　　昨日上午，沈陽(yáng)的消費(fèi)者畢先生向遼沈晚報(bào)記者提供了一條4月6日晚“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為：“沙發(fā)給你帶來(lái)的困擾真的很抱歉，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們承認(rèn)物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補(bǔ)償，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品失去了信心我們可以給您退貨。”這個(gè)短信之后，畢先生再?zèng)]有接到任何“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的這么多問(wèn)題，我花這么多錢(qián)買(mǎi)到的家具到底是什么問(wèn)題?‘美樂(lè)樂(lè)’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題，造成我現(xiàn)在的這種狀況，到底物流哪出現(xiàn)了問(wèn)題，不能就這么糊涂地把那些我認(rèn)為有問(wèn)題的家具換走或者退掉。我就是一個(gè)較真的人，我還是一個(gè)態(tài)度，我自己的損失大小無(wú)所謂，我不想讓更多的消費(fèi)者和我有同樣的遭遇。”畢先生說(shuō)。

　　“另外，發(fā)票問(wèn)題‘美樂(lè)樂(lè)’公司始終沒(méi)人給我一個(gè)正面的回應(yīng)。在沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷處交款買(mǎi)到的家具，沒(méi)給我發(fā)票只給我收據(jù)，收據(jù)上面還不是沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊?”

　　眾多的疑問(wèn)讓消費(fèi)者對(duì)“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)在是不想美也不想樂(lè)了，下一步畢先生準(zhǔn)備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂(lè)樂(lè)”公司交涉的電話錄音去工商、稅務(wù)部門(mén)投訴此事，一定要一個(gè)說(shuō)法。本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。

　　網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)量問(wèn)題不少

　　美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)一直“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”，注重口碑營(yíng)銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂(lè)樂(lè)家具”基本介紹中的一句話。

　　在瀏覽美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站的一些消費(fèi)者評(píng)論中，遼沈晚報(bào)記者也留意到了一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“美樂(lè)樂(lè)”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問(wèn)題。

　　一位買(mǎi)到沙發(fā)的顧客在評(píng)價(jià)里留言稱：“剛送來(lái)的時(shí)候，沙發(fā)底下有破洞。后來(lái)客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個(gè)拐角斷了，一看就是次品，再也不網(wǎng)購(gòu)家具了。 ”對(duì)于顧客們的差評(píng)和抱怨，美樂(lè)樂(lè)的客服都給回復(fù)說(shuō)售后部門(mén)會(huì)和顧客聯(lián)系，進(jìn)行處理。

　　還有一位買(mǎi)了書(shū)桌的顧客稱，書(shū)桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好，上半部分質(zhì)量很差。有幾位買(mǎi)了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。