商家回應(yīng)

　　使用不當(dāng)致變形

　　6月5日，記者來(lái)到劉女士的家中，看到了其在“好日子”定制的整體櫥柜。記者發(fā)現(xiàn)，柜體的底部均已變形，凸成了圓弧狀；柜門(mén)沒(méi)有對(duì)齊，無(wú)法關(guān)上；打開(kāi)柜體后，一股刺鼻的氣味撲面而來(lái)，柜體內(nèi)還有4處鼓包，柜角多處發(fā)霉。而在洗菜盆的右下方，一條長(zhǎng)約10厘米的裂縫清晰可見(jiàn)，臺(tái)面的下半部分則斷成了兩半。

　　劉女士告訴記者，她和愛(ài)人平常在家里很少做飯，櫥柜內(nèi)存放的也都是碗碟之類(lèi)的廚具，并沒(méi)有大件物品。

　　隨后，記者來(lái)到位于南昌市灣里區(qū)招賢路12號(hào)的“好日子”櫥柜專(zhuān)賣(mài)店。得知記者的來(lái)意后，該店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理不假思索地說(shuō)，“櫥柜不可能有質(zhì)量問(wèn)題，如果有了問(wèn)題，也是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，與商家無(wú)關(guān)”。

　　至于為何擅自將劉女士預(yù)訂的是實(shí)木板材換成防潮板，王經(jīng)理稱(chēng)，在安裝櫥柜前，就已經(jīng)和劉女士說(shuō)好了，把實(shí)木板材換成防潮板。

　　鑒于商家堅(jiān)稱(chēng)櫥柜沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)奈的劉女士投訴到灣里區(qū)工商局招賢分局和南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但商家拒絕接受調(diào)解。

　　消協(xié)觀點(diǎn)

　　可依原《消法》索加倍賠償

　　在這一消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該適用新《消法》還是舊《消法》采訪中，記者向南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍提出了這一問(wèn)題。

　　姚紅珍表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)的日期，以及出現(xiàn)消費(fèi)糾紛并向有關(guān)部門(mén)投訴、起訴的時(shí)間都發(fā)生在3月15日之前，這種情形由于整個(gè)消費(fèi)流程、侵權(quán)事實(shí)，訴訟時(shí)間都在原《消法》有效期內(nèi)，應(yīng)該按照原《消法》的條款進(jìn)行處理。

　　在上述消費(fèi)糾紛中，劉女士購(gòu)買(mǎi)櫥柜的日期以及發(fā)生消費(fèi)糾紛并向有關(guān)部門(mén)投訴的時(shí)間都發(fā)生在3月15日之前，因此應(yīng)該按原《消法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　由于劉女士在與“好日子”櫥柜專(zhuān)賣(mài)店簽訂的合同中已經(jīng)約定“櫥柜的柜體板材必須是實(shí)木板材”，而商家為其安裝的櫥柜的柜體板材實(shí)際上是價(jià)格低廉的防潮板，使用過(guò)程中還出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明商家的行為涉嫌欺詐。鑒于商家拒絕調(diào)解，消費(fèi)者可以搜集相關(guān)證據(jù)，向法院進(jìn)行起訴，要求商家依據(jù)原《消法》第四十九條進(jìn)行“加倍賠償”，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　選購(gòu)提醒

　　留板材樣品作比對(duì)

　　南昌市東湖區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，櫥柜市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者在選購(gòu)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一是盡量選擇知名品牌。仔細(xì)查看宣傳資料以及展示樣品，不要被商家的夸大宣傳迷惑。

　　二是簽好合同防糾紛。選好櫥柜的板材、款式后，一定要標(biāo)注在合同內(nèi)。最好自留一塊板材的樣品，以便在后期安裝時(shí)進(jìn)行比對(duì)。

　　三是安裝后仔細(xì)檢驗(yàn)。安裝后的櫥柜門(mén)板必須無(wú)高低起伏狀態(tài)，門(mén)縫必須整齊劃一，間隙大小統(tǒng)一。臺(tái)面顏色無(wú)色差，無(wú)拼縫。

　　四是查看是否有爆邊現(xiàn)象。柜門(mén)層板一定要有調(diào)節(jié)孔，且整齊劃一，孔的四周決不能有爆邊現(xiàn)象。

　　五是保存憑證備維權(quán)之需。一旦發(fā)生糾紛后，要第一時(shí)間收集好發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向工商、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。