少則幾千元，多則上萬(wàn)元，僅從產(chǎn)品表面來(lái)看似乎差距又不大，所以在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者注重的僅是款式和價(jià)錢(qián)，往往忽略它的售后服務(wù)。可等到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)手中連個(gè)質(zhì)保卡都沒(méi)有。而商家也會(huì)抓住這一漏洞和消費(fèi)者大打扯皮戰(zhàn)。

　　近日，記者通過(guò)多方了解發(fā)現(xiàn)，含糊質(zhì)保期限、躲避售后責(zé)任已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。由于這類(lèi)商品一旦入戶(hù)安裝，消費(fèi)者難以自行拆解、退換，從而使其在后期維權(quán)上飽受磨難。

　　究其根源，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為，除了缺乏國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的制約外，與行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責(zé)不無(wú)關(guān)聯(lián)。

　　箭牌浴盆開(kāi)裂 拒保疑惑多

　　2009年5月27日，家住北京市西南三環(huán)的王女士通過(guò)亞光亞裝修公司代購(gòu)了一套箭牌潔具。兩年半后，王女士發(fā)現(xiàn)其浴盆(型號(hào)為ap425)開(kāi)始出現(xiàn)裂紋，但因數(shù)量不多，她也沒(méi)太在意。直到2012年6月，因?yàn)榱鸭y已經(jīng)蔓延到整個(gè)浴盆，她才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并找到其經(jīng)銷(xiāo)商。

　　但箭牌以剛過(guò)3年保修為由拒絕質(zhì)保，從7折、6.5折降到5折聲稱(chēng)要再賣(mài)給王女士一個(gè)新浴盆，不過(guò)質(zhì)保僅延期1年，并且只能換同款產(chǎn)品。

　　“可無(wú)論供貨方還是代購(gòu)方都沒(méi)有書(shū)面質(zhì)保3年的證據(jù)，他們自己說(shuō)是行規(guī)，并且客服人員承認(rèn)箭牌此前出過(guò)開(kāi)裂問(wèn)題”。面對(duì)這一系列問(wèn)題，王女士不免心生疑慮：第一，之前通過(guò)亞光亞買(mǎi)這款浴盆時(shí)就差不多是5折，這和重買(mǎi)一個(gè)有何區(qū)別?第二，以前在網(wǎng)上查箭牌衛(wèi)浴，質(zhì)保都是5年，更何況購(gòu)買(mǎi)憑證上也沒(méi)有標(biāo)明質(zhì)保期為3年，因出問(wèn)題才聲稱(chēng)質(zhì)保3年很難讓人信服。另外，既然表示只能換同款，還是新產(chǎn)品，為什么才延保1年，而不按新貨質(zhì)保3年算呢?難道這是默認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題的表現(xiàn)嗎?

　　對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商只回應(yīng)稱(chēng)，只能換同款產(chǎn)品，對(duì)軟管和進(jìn)出水接口都有特殊要求，換其他同價(jià)格產(chǎn)品王女士也用不了。

　　廠家回應(yīng)

　　非我一家 只怪經(jīng)銷(xiāo)商太亂

　　箭牌衛(wèi)浴售后部負(fù)責(zé)人劉先生坦言，此前，他們確實(shí)沒(méi)在購(gòu)買(mǎi)合同等購(gòu)買(mǎi)憑證中提過(guò)產(chǎn)品質(zhì)保期限，但從始至終，他們對(duì)外宣稱(chēng)的質(zhì)保期一直是3年，換了新產(chǎn)品，其質(zhì)保期順延，仍為3年。他表示這一點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商都知道，并且已于去年8月31日將這一條款寫(xiě)進(jìn)了購(gòu)買(mǎi)合同。

　　至于網(wǎng)上流傳的5年質(zhì)保期，劉先生表示，由經(jīng)銷(xiāo)商承諾的5年或6年質(zhì)保期，都屬于經(jīng)銷(xiāo)商行為，并不能代表廠方的諾言。

　　至于為什么短短兩年半就出現(xiàn)了裂紋，劉先生表示，一般來(lái)講，1年之內(nèi)沒(méi)有風(fēng)裂，以后也不會(huì)有風(fēng)裂的情況。而王女士所遇情況可能是在其購(gòu)買(mǎi)時(shí)，浴盆內(nèi)部已經(jīng)從下面開(kāi)裂了，只是因?yàn)榧y路如發(fā)絲般既細(xì)又短，數(shù)量又極少，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)看不出來(lái)，直到后來(lái)越變?cè)蕉啵M(fèi)者才會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題。

　　那么，既然是開(kāi)裂產(chǎn)品，為何還要賣(mài)給消費(fèi)者?對(duì)此，劉先生并未正面回答，只稱(chēng)，王女士所遇情況屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換。“但只能是同款產(chǎn)品”。劉先生強(qiáng)調(diào)其原因，是因?yàn)?009年的貨幣價(jià)值與現(xiàn)在差距太大。

　　以上文提到的箭牌衛(wèi)浴為例，其普通浴盆質(zhì)保期為3年，帶電浴盆則為1年，同時(shí)承諾終身維護(hù)。而國(guó)際知名品牌TOTO衛(wèi)浴的銷(xiāo)售人員則表示，無(wú)論是陶瓷質(zhì)地還是亞克力材質(zhì)的產(chǎn)品均沒(méi)有質(zhì)保期。“只要送貨時(shí)驗(yàn)好貨，再出現(xiàn)問(wèn)題都是消費(fèi)者的責(zé)任”。

　　令人疑惑的是，其店內(nèi)另一名銷(xiāo)售人員卻持不同意見(jiàn)，聲稱(chēng)，其產(chǎn)品均為1年質(zhì)保期。至于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，直到記者離開(kāi)，他們?nèi)晕从懻摮鼋Y(jié)果。記者以王女士所遇問(wèn)題表示擔(dān)憂(yōu)，對(duì)此，法恩莎銷(xiāo)售員趕忙勸說(shuō)道：“像您說(shuō)的這種問(wèn)題，根本就不用考慮，像開(kāi)裂這樣的質(zhì)量問(wèn)題根本不會(huì)發(fā)生!除非是顧客使用不當(dāng)。”