“嘭!”一聲巨響后，黃女士家中淋浴房的玻璃門(mén)爆裂了。當(dāng)時(shí)，她老公恰好在洗澡。這一下，劃傷了黃女士老公，她們19個(gè)月大的孩子受了驚嚇，衛(wèi)生間的下水道也堵了。

　　黃女士家淋浴房的玻璃門(mén)是箭牌衛(wèi)浴公司的產(chǎn)品，她聯(lián)系了箭牌廠(chǎng)家，卻沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解決，一怒之下，黃女士把事情發(fā)到了某論壇上。

　　淋浴房的玻璃突然自爆

　　滿(mǎn)地玻璃和血嚇壞19個(gè)月大孩子

　　事情發(fā)生在上周二(8月27日)。當(dāng)天晚上九點(diǎn)左右，黃女士的老公在衛(wèi)生間洗澡，她自己在房里照顧孩子，突然聽(tīng)到一聲巨響，聲音是從衛(wèi)生間傳出來(lái)的。

　　她抱著才19個(gè)月大的孩子，馬上沖進(jìn)衛(wèi)生間，看到滿(mǎn)地的碎玻璃和血。“我當(dāng)時(shí)嚇壞了，孩子也是。”黃女士說(shuō)，她進(jìn)去后看到是淋浴房的其中一扇鋼化玻璃門(mén)自爆了。玻璃門(mén)自爆時(shí)，炸開(kāi)的碎玻璃劃傷了黃女士老公，身上一道道的血印子，特別是腳上，劃了很大一個(gè)口子。

　　黃女士的孩子可能感覺(jué)到大人的驚慌，又看到現(xiàn)場(chǎng)的情況，嚇得不輕，立馬哇哇大哭起來(lái)。

　　“當(dāng)時(shí)有些慌了。”黃女士說(shuō)她老公比較鎮(zhèn)定，連說(shuō)沒(méi)事。然后就想著先把地上的血跡沖掉，再想辦法止血。黃女士隨后用手機(jī)拍下了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

　　因?yàn)楹⒆右恢痹诳蓿S女士要安撫孩子，就幫老公簡(jiǎn)單處理了一下傷口。幫助老公止血后，黃女士趕緊打了箭牌的售后電話(huà)，但是電話(huà)里語(yǔ)音告知要在8：30-18：00才有人接電話(huà)。

　　第二天早上九點(diǎn)多，黃女士再次撥打箭牌售后電話(huà)，廠(chǎng)家派人上門(mén)看了淋浴房的滑輪和保護(hù)條，確認(rèn)都是好的。工作人員查看后，回去匯報(bào)，之后給黃女士電話(huà)，表示可以給他們換個(gè)門(mén)。

　　消費(fèi)者提出三個(gè)要求

　　初次交涉“箭牌”只同意換門(mén)

　　黃女士家這個(gè)淋浴房的移門(mén)，是2011年4月底在宏豐家居買(mǎi)的，當(dāng)年六七月份時(shí)安裝好。但是開(kāi)始使用，是在2011年11月份入住新家以后。

　　“這個(gè)門(mén)的保修期是3年，所以還在保修期內(nèi)。”黃女士表示，他們家的熱水器是燃?xì)鉄崴鳎梢哉{(diào)節(jié)溫度，而他們的水溫是調(diào)在37攝氏度，不可能是水溫的原因?qū)е虏ＡчT(mén)自爆。

　　廠(chǎng)家派人上門(mén)檢查后，黃女士問(wèn)過(guò)自爆的原因，但是工作人員表示先匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后再說(shuō)。對(duì)于這次意外，黃女士認(rèn)為在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)自爆，應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。玻璃門(mén)自爆造成她老公滿(mǎn)身的傷;碎玻璃堵了下水道，導(dǎo)致下水很難，洗澡也不方便;孩子受到驚嚇，一進(jìn)衛(wèi)生間就哭，嘴里總是念著“破、破”(小孩子剛會(huì)一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)話(huà))。“以前，洗澡是孩子最喜歡的事情。”

　　對(duì)此，黃女士提出要求廠(chǎng)家盡快更換新的門(mén)，解決地漏被堵的問(wèn)題，此外對(duì)更換的門(mén)延長(zhǎng)保修期。

　　“但是他們只答應(yīng)更換一個(gè)新的門(mén)，其他的免談。”黃女士表示，她提的要求不過(guò)分，對(duì)廠(chǎng)家這樣的態(tài)度她很生氣。

　　“箭牌”更換新門(mén)延保一年

　　地漏堵塞暫時(shí)沒(méi)有解決

　　箭牌衛(wèi)浴會(huì)如何處理黃女士家的情況?

　　昨天記者聯(lián)系了杭州箭牌衛(wèi)浴公司，其服務(wù)部部長(zhǎng)孟先生解釋了玻璃門(mén)自爆的原因，他表示鋼化玻璃存在一定的自爆率，鋼化玻璃偶然出現(xiàn)自爆不能避免。

　　當(dāng)被問(wèn)及會(huì)如何處理，孟先生表示，下午兩點(diǎn)會(huì)上門(mén)為黃女士家更換新的淋浴房門(mén)，還會(huì)向他們道歉慰問(wèn)，并且后續(xù)的一些會(huì)與黃女士協(xié)商妥當(dāng)。

　　傍晚，孟先生表示已經(jīng)更換好新的門(mén)，并且延長(zhǎng)了保修期。至于地漏被堵，他們已經(jīng)約了三替公司上門(mén)專(zhuān)業(yè)處理，“一開(kāi)始約好，后來(lái)三替又說(shuō)安排不過(guò)來(lái)，今天上不了門(mén)，過(guò)幾天再來(lái)。”

　　孟先生還告訴記者，黃女士對(duì)這樣的處理表示滿(mǎn)意。

　　不過(guò)黃女士的說(shuō)法與孟先生有些不同，她表示“箭牌”給她換了門(mén)并且延保一年，但是地漏的事情沒(méi)解決，事情就沒(méi)算處理完。“他們說(shuō)約了三替，又來(lái)不了，我只能暫時(shí)相信。等上門(mén)來(lái)疏通好了才行。”

　　但是對(duì)于黃女士老公受傷的事，黃女士沒(méi)有提，孟先生也沒(méi)有提。“確實(shí)傷得也不是非常厲害，我們也就不提了。”不過(guò)，孟先生提出讓黃女士刪掉論壇發(fā)的帖子，黃女士沒(méi)有答應(yīng)，“我可以把他們上門(mén)處理的情況繼續(xù)寫(xiě)上去，但是不能刪帖。”

　　事情算是差不多處理了，黃女士現(xiàn)在最擔(dān)心的還是受驚嚇的孩子。“一進(jìn)衛(wèi)生間就要哭。”黃女士說(shuō)，她需要一段時(shí)間來(lái)安撫好孩子。