結(jié)合線上的線下服務(wù)是根本

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝是特殊產(chǎn)品，更多的工作需要線下完成。汪曉兵認(rèn)為，家裝產(chǎn)品信息量大，消費者的大部分個性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯(lián)網(wǎng)家裝”汪曉兵認(rèn)為，更應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到家裝的線下工作中，簡單說就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱，若消費者不愿意出門，那就讓設(shè)計師上門服務(wù)，這就是“零距離”，而第一天與消費者聊完方案，第二天就給出設(shè)計方案就是“快”的體現(xiàn)之一。

　　東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)思想、信息技術(shù)升級也對家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。“很多家裝公司都是以開放的心態(tài)來面對和投入這個變化中，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代。”東易日盛作為領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷加強研究、投入和布局。家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡單的在線上開店有了線上銷售就可以稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。吳小雙認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對設(shè)計師、施工隊和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗等方面有大量的經(jīng)驗積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長時間培育，而針對個性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。他認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過程中，雙方各有優(yōu)勢，主要看誰學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進化速度更快。

　　□消費提示

　　考察配套服務(wù)能力

　　郜亮表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍使用價格杠桿撬動人的心智，這雖然是對于家裝市場的良性刺激，但消費者在選擇時應(yīng)該注重整個品牌的配套服務(wù)能力。據(jù)其透露，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌已經(jīng)出現(xiàn)了接單之后實施不了，尋找第三方服務(wù)機構(gòu)的情況，而有的品牌對于主材商的整合能力不夠，在施工過程中已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量管控不到位的情況。

　　業(yè)內(nèi)人士提示，消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司時要更加理性，不能完全被概念引導(dǎo)，需要考察公司的實力，看品牌基因，比如到底是純平臺還是O2O企業(yè)，需要消費者多做考察。

　　根據(jù)需求選擇合適產(chǎn)品

　　郜亮認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品都有一定的局限性，比如有的套餐產(chǎn)品限制性很強，不能更換和升級。“如果打包的產(chǎn)品能夠滿足需求當(dāng)然更好，如果不能可以選擇純施工包、純主材包和純設(shè)計包，針對個人需求進行相應(yīng)的調(diào)整。”

　　家裝其實拼的是精細度

　　汪曉兵認(rèn)為，不管是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”還是傳統(tǒng)家裝，從本質(zhì)上來講都是涉及設(shè)計、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個環(huán)節(jié)的過程。“差別就在于每個環(huán)節(jié)中，每個公司做的精細度到底如何，這個是在施工過程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因為這個特點，他認(rèn)為，多年口碑積累的品牌更具有可信度。消費者在選擇前應(yīng)理性了解，多加比較，不要被概念忽悠。