結(jié)合線上的線下服務(wù)是根本

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝是特殊產(chǎn)品，更多的工作需要線下完成。汪曉兵認(rèn)為，家裝產(chǎn)品信息量大，消費(fèi)者的大部分個(gè)性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯(lián)網(wǎng)家裝”汪曉兵認(rèn)為，更應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到家裝的線下工作中，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱(chēng)，若消費(fèi)者不愿意出門(mén)，那就讓設(shè)計(jì)師上門(mén)服務(wù)，這就是“零距離”，而第一天與消費(fèi)者聊完方案，第二天就給出設(shè)計(jì)方案就是“快”的體現(xiàn)之一。

　　東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)思想、信息技術(shù)升級(jí)也對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。“很多家裝公司都是以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)和投入這個(gè)變化中，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”東易日盛作為領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷加強(qiáng)研究、投入和布局。家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡(jiǎn)單的在線上開(kāi)店有了線上銷(xiāo)售就可以稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶至上、產(chǎn)品制勝、體驗(yàn)為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。吳小雙認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶需求，對(duì)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗(yàn)等方面有大量的經(jīng)驗(yàn)積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢(shì)，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長(zhǎng)時(shí)間培育，而針對(duì)個(gè)性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。他認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過(guò)程中，雙方各有優(yōu)勢(shì)，主要看誰(shuí)學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進(jìn)化速度更快。

　　□消費(fèi)提示

　　考察配套服務(wù)能力

　　郜亮表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍使用價(jià)格杠桿撬動(dòng)人的心智，這雖然是對(duì)于家裝市場(chǎng)的良性刺激，但消費(fèi)者在選擇時(shí)應(yīng)該注重整個(gè)品牌的配套服務(wù)能力。據(jù)其透露，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌已經(jīng)出現(xiàn)了接單之后實(shí)施不了，尋找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，而有的品牌對(duì)于主材商的整合能力不夠，在施工過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量管控不到位的情況。

　　業(yè)內(nèi)人士提示，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司時(shí)要更加理性，不能完全被概念引導(dǎo)，需要考察公司的實(shí)力，看品牌基因，比如到底是純平臺(tái)還是O2O企業(yè)，需要消費(fèi)者多做考察。

　　根據(jù)需求選擇合適產(chǎn)品

　　郜亮認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品都有一定的局限性，比如有的套餐產(chǎn)品限制性很強(qiáng)，不能更換和升級(jí)。“如果打包的產(chǎn)品能夠滿足需求當(dāng)然更好，如果不能可以選擇純施工包、純主材包和純?cè)O(shè)計(jì)包，針對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。”

　　家裝其實(shí)拼的是精細(xì)度

　　汪曉兵認(rèn)為，不管是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”還是傳統(tǒng)家裝，從本質(zhì)上來(lái)講都是涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。“差別就在于每個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)公司做的精細(xì)度到底如何，這個(gè)是在施工過(guò)程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，他認(rèn)為，多年口碑積累的品牌更具有可信度。消費(fèi)者在選擇前應(yīng)理性了解，多加比較，不要被概念忽悠。