4. 用戶體驗的數據化考量

　　正是這點兒成了互聯網家裝被吐槽的核心點，也確實在施工過程中存在各種問題，這也是2016年他們發力的一個方向之一。作為新生物，線下那么重，團隊也需要磨合，一個月就要開那么多工地，確實跑得有些快了，以前都沒經歷過，但用戶體驗是要長期關注、持續優化的一件事，做這件有價值的事，一直做，然后等待時間的回報。

　　當然，互聯網家裝的用戶口碑也是可以數據量化的，通常用NPS(凈推薦值)作為數據管控，是一種計量客戶將會向其他人推薦企業或服務可能性的指數。凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。

　　怎么確定凈推薦值?問客戶一個問題——“您是否會愿意將我們推薦給您的朋友或者同事?請在0-10之間來打分”得分在9-10之間是推薦者，6分以下則是貶損者。再套用公式計算：

　　凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

　　一般來說在裝修行業，NPS大于30%就不錯了。

　　如果，按照上面這些標準，會發現，目前國內真正的互聯網家裝公司數量有限，也有個別所謂的互聯網家裝公司在2015年寒冬奄奄一息，春天之后依然一蹶不振。

　　當然這些標準更適用于重度垂直的互聯網家裝，若是平臺型，或是從設計、施工、監理、材料及供應鏈等方面切入的半垂直平臺，也得按照效率、成本和用戶體驗去衡量，以后再詳細分享數據模型。（來源：創業網）

    互聯網家裝未來幾大發展趨勢

　　互聯網家裝行業向一站式整體裝修模式發展

　　家裝產業鏈涉及設計、報價、施工、材料、監理、家具、驗收等眾多環節，傳統家裝層層分銷后價格虛高，效率低下。隨著市場的變化、裝修消費的年輕化、時尚化，尤其是互聯網思維帶來了全新的理念，家裝企業正逐步走向包括產業鏈各環節甚至相關金融服務整合的一站式整體家裝服務模式，即裝修模式上從原先的包清工到半包、全包，到整合了家具軟裝和家電，將所有居家元素全打包的“整體家裝”，給裝修業主提供拎包入住的整裝模式。

　　互聯網家裝渠道加速下沉

　　從傳統商業上來講，得渠道者得天下，互聯網經濟亦是如此，“渠道下沉”成為互聯網家裝企業進行商業擴張，占據市場的重要一環。這一點從各家互聯網家裝品牌的規劃也可得知：齊家網提出2017年要覆蓋1000個城市；愛空間表示三年內城市合伙人計劃將落地120個城市，一年服務10萬個家裝用戶；我愛我家表示在2017年要覆蓋80個城市；美樂樂2017年計劃在13個省市的17座城市新開門店。

　　需要提醒的是，渠道下沉雖能提供一些業績增長，但是同時也帶來不小的挑戰。企業在線下進行快速擴張的過程中需要確定一個可以復制的商業模式，以及對地域化特性的管理和市場應急機制等。另外，隨著一二線城市環境競爭激烈，運營成本高，可獲取利潤空間被逐漸縮小，部分家裝品牌已將目光放在三四線城市，欲以“農村包圍城市”的姿態跑贏對手。

　　自建倉儲、自建物流將成新爆發點

　　互聯網家裝品牌大部分采取的是F2C廠家直銷的模式，砍掉中間環節從而降低銷售成本，保證商家利益，而在實際用戶裝修體驗中，運輸交通工具的不統一，物流運輸過程中難以控制材料的損耗，導致工期延誤，客戶體驗度差，甚至需要再耗費一定成本從廠家調貨。

　　只單純地依靠互聯網作為銷售手段的“偽互聯網家裝公司”終將被取締，而市場教育的完成使得剝離于傳統的銷售、供應鏈以及施工的新消費模式正在被越來越多的消費者逐步接受。經過將近2年的價格戰跑馬圈地，剩下的準寡頭企業要如何在快速攻城略地的同時，還要做好各項成本控制，比如通過自建倉儲直接控制倉儲、配送等環節，滿足消費者利益和自身業務發展需求，一方面實現了成本控制，另一方面也有利于產業鏈條完整鋪設。

　　新技術與新理念的滲透

　　2017年中國家裝產業真正到了通過技術手段推動產業創新升級的關鍵階段，比如VR技術、裝配式技術、機器人等等，一些以科技型身份進軍家裝領域的企業，大多具備線上產品智能化、管理流程化的優勢。他們擁有較為成熟的3D虛擬設計，更適合消費習慣，能與消費者互動并產生黏性。與此同時，傳統家裝公司也紛紛在線上輔助設計的3D虛擬設計軟件或者BIM軟件，希望借此為測量、成本計算等為幫助，以順應成為互聯網公司的目標發展。（來源：前瞻產業研究院）