爭議：裝修增項要看是惡意還是增值服務
值得一提的是，家裝行業存在明顯的南北差異，北方業主喜歡全包模式，廣東業主習慣于半包模式，很多消費者擔心裝修增項問題和材料以次充好。孫威指出，家裝行業的南北差異確實非常大，但這個差異并不是體現在全包和半包上。由于廣東是國內最大的建材生產基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費習慣，而國內其他地區則是同步甚至相反。以廣州為例，當廣州消費者接觸到以實創為代表的整包、整裝新模式時，會感受到先進性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看，華南消費者對于整裝套餐是非常認可的。
增項問題在等任何行業都普遍存在，裝修增項是否合理，關鍵要看是惡意增項還是迎合業主需求的增值服務。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務，并且價格又符合市場公允，甚至是低于通常一次性購買的價格，那么這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者在過程中的體驗感和完工后的滿意度。
消費：進口主材實現簡單化和個性化平衡
對于裝修而言，消費者最關心的是能否用最實惠的價格購買到更高端的材料，享受到更好的施工服務。當前市場上除了互聯網家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯網家裝平臺推出了“主材包”，面對五花八門的裝修產品，很多消費者都在簡單化和個性化中糾結。
據了解，現在一些互聯網家裝公司只給業主3～5種組貨選擇，SKU少、突出高性價比。這其實是反人性的，消費者應該有更多的選擇。那么，如何實現簡單化和個性化的平衡？業內人士分析指出，這需要大數據支撐，比如引進京東的買手模式，引進唯品會的主動推薦模式，家裝公司應該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數據下更多人的選擇。
孫威告訴記者，實創裝飾一直堅持重度垂直，擁有10萬平方米的主材工廠，供應鏈也整合到了全球產品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛浴等歐洲進口建材用低價格融入到裝修套餐中，其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進口主材和18項歐標工藝，以滿足消費者更多的個性化裝修需求。
轉型：觀念轉變比技術引進更重要
在2015年“雙11”中，實創裝飾斬獲了“天貓全球熱銷排行榜全類目第7名，家裝類目第1名的驕人成績，引來行業側目，也引發了全國各地傳統家裝企業向互聯網化轉型的熱潮。
孫威認為，傳統家裝企業向互聯網轉型最大的難點，是來自于企業內部的觀念轉變。互聯網和互聯網企業有三個特點，第一個是能給用戶帶來非常好的體驗；二是效率高；三是成本大幅降低。
業內人士分析指出，互聯網最大的成本是用戶獲取成本，傳統家裝企業轉型互聯網最大的投入也是信息化的投入。孫威表示，比如只需投入500萬就能開發一個APP，但真正能滿足家裝業務要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺，就需要500萬以上的投入。其次，要在企業的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，才有可能轉型成功。
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