對于中國人來說，家永遠都是每一個人心中的最核心要素，他們的內心深處都有一個溫馨美好的家，對其有著滿滿地向往與憧憬。但是在打造建設美好環境的家時，很多人心中卻往往都有一道難以抹掉的傷痕，傳統家裝始終存在太多的痛點。

　　痛點一：家裝不同于其他的行業，從品牌商、材料商到設計、施工，程序繁瑣復雜，而傳統家裝行業很少能夠提供一體化的家裝服務，每一個環節都需要房主自己去和不同的商家打交道。繁瑣復雜的裝修程序讓整個家裝市場存在嚴重的信息不對稱問題。

　　痛點二：家裝行業是一個要求相對比較專業的行業，正是由于很多用戶的不懂，造成了這個行業存在巨多的貓膩。不論是施工還是材料，都存在太多的不透明，消費者也無法衡量房子裝修后的好壞，只有等使用了一段時間之后才發現這樣那樣的問題。不光是裝修質量、材料上的不透明，價格上也存在很大的不透明。

　　痛點三：售后服務的缺失也是整個家裝行業的一大痛點，家裝公司們都只管把房子裝修完，卻不管房子使用后出現的這樣那樣問題。有不少用戶在房子剛裝修完時覺得還可以，但是當使用沒多久過后就會開始罵街，但心中更多的是無奈。

　　痛點四：對于很多家庭來說，裝修過程也是一段慘痛且漫長的時光。業主本來工作就忙得不行，時不時地要去購買各種材料家具，還時不時地要去裝修的房子當中監督一下施工人員，費心費力又費時間。

　　甚至可以這么說，家裝痛點是無數國人心中美好家庭夢想的破壞者。互聯網+家裝的興起，各類家裝O2O平臺紛紛興起，他們通過主打各類超高性價比套餐、標準化服務、快速裝修等為突破口，試圖解決傳統行業的痛點。細心的你也許會發現，要想解決整個傳統家裝市場的痛點，從設計、材料、施工、家居家電、監理甚至到售后，其實就是供應鏈的問題。劉曠認為：誰能把這些供應商整合起來并很好地把控，誰就能真正解決整個行業的痛點，誰就能最終得到消費者的擁戴。

　　天貓整合家裝供應鏈，志在最后一公里

　　天貓作為國內最大的電商平臺，其推出的天貓家裝平臺通過聯合商家、菜鳥網絡志在為消費者打造“最后一公里”的家裝服務，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案。

　　首先，天貓家裝依托天貓商城，具有極大的流量入口優勢，同時借助天貓的品牌實力，也更容易得到更多家居、家電、建材、裝飾公司的合作信任。目前實創家裝、家裝e站、新浪家居等實力派的家裝平臺都已經完成了在天貓家裝入駐。

　　其次，借助菜鳥網絡的物流優勢，天貓所推出的“送貨入戶、無憂安裝”已經覆蓋到了全國2000多個區縣，幾乎實現了全國所有縣級以上城市的大件家裝上門安裝配送難題。

　　同時，天貓大舉進軍互聯網家裝，實力確實非一般平臺所能PK，天貓家裝也是看準了整合家裝供應鏈的重要性，不過劉曠倒認為天貓家裝整合供應鏈還存在相當大的不足。

　　一方面，天貓家裝平臺雖然有心于供應鏈整合，但是眼下的天貓家裝卻只是把裝修、建材、家居、家電等商家集合到了平臺上，選擇什么樣的裝飾公司、建材產品等仍然需要消費者分別去購買識別。也就是說當前的天貓實際上只是為家裝、建材公司等提供了一個流量入口平臺，卻并沒有真正整合一套能夠集合設計、家裝、建材、家居家電、售后等為一體化方案，仍然無法解決用戶的家裝痛點。

　　另一方面，在解決家裝質量的問題上，天貓家裝雖然推出了“喵師傅”這個能夠監測到服務信息的平臺，但是對于家裝質量卻無法保障，同時也缺乏一個有效的監理以及消費者反饋平臺。天貓家裝整合供應鏈還只是純粹的互聯網思維，卻忽視了家裝行業的傳統特性。