打鐵還需自身硬，互聯(lián)網(wǎng)化從內(nèi)部開始

　　作為家裝業(yè)套餐模式的祖師爺，早在2004年，實(shí)創(chuàng)就在行業(yè)內(nèi)首度提出了“￥28800，精裝搬回家”的概念，推出至今，從無到有、從有到優(yōu)，實(shí)創(chuàng)不斷更新改變，始終引領(lǐng)整體家裝模式的演變。過去的11年，做整體家裝的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，實(shí)創(chuàng)也獲得了前所未有的輝煌。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，實(shí)創(chuàng)應(yīng)時(shí)而變，開始了又一段自我反省與自我革命的道路。這對實(shí)創(chuàng)來說就是要先革了自己的命，眾所周知，跟著別人改變?nèi)菀祝镒约旱拿鼌s不是那么容易。在這個普遍浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)創(chuàng)也經(jīng)歷過年少輕狂的浮躁，幾輪內(nèi)部調(diào)整后終于懸崖勒馬，靜下心來去思考到底如何互聯(lián)網(wǎng)化。

　　尤其是2015年3月開始的內(nèi)部改革成效卓著，經(jīng)歷了整整3個月的內(nèi)部梳理，甚至已經(jīng)把業(yè)績放到了第二位，專注于改革。這次改革是從客戶體驗(yàn)入手的，將客戶體驗(yàn)分為產(chǎn)品體驗(yàn)、營銷體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)三大塊，分別成立三個事業(yè)部來專項(xiàng)運(yùn)營，三個事業(yè)部的帶頭人都以產(chǎn)品經(jīng)理思維進(jìn)行內(nèi)部管理。經(jīng)過幾個輪次的調(diào)研和討論，最終輸出了一系列成果，其中精裝688產(chǎn)品只是這次改革諸多成果的序曲，后續(xù)將會有一系列新動作和新產(chǎn)品推出。

　　當(dāng)然，談及這次改革最大的成果，孫威表示是意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變，之前總覺得好東西拿回來就會有人買，用采購經(jīng)理思維設(shè)計(jì)整體家裝產(chǎn)品。而經(jīng)過這次改革之后，實(shí)創(chuàng)內(nèi)部上下齊心，必須轉(zhuǎn)換立場，站到客戶一邊去思考，到底客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘?qū)崉?chuàng)與客戶需求的最佳平衡點(diǎn)，以此為藍(lán)本設(shè)計(jì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品才具備競爭力，才能為企業(yè)贏得粉絲。

　　方興未艾：互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)入深化期

　　發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實(shí)創(chuàng)集團(tuán)還簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，這是一次真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”組合。雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，推進(jìn)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。

　　據(jù)了解，早在3年前實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)就和天貓建立了合作，這也是第一個上線天貓的家裝公司。但因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)化準(zhǔn)備不充分，一直沒有放量，這其中一個很重要的原因是怕做不好。當(dāng)時(shí)天貓的評價(jià)體系主要是針對產(chǎn)品，這樣的規(guī)則對于裝修這個服務(wù)鏈條這么長，環(huán)節(jié)這么多的行業(yè)來說可以說是一個災(zāi)難。經(jīng)過幾年的打造，實(shí)創(chuàng)已在施工監(jiān)理這個環(huán)節(jié)做了一個顛覆性的改變。從北京招了100名退伍軍人，對他們進(jìn)行了六個月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并且配到iPad，開發(fā)專門的APP，并且全部都配車。在效率、專業(yè)和薪酬的激勵體系上都做了重大的變革。這支隊(duì)伍上線后，客戶滿意度達(dá)到了99%。

　　互聯(lián)網(wǎng)正在從小到大，由輕到重，慢慢滲透到各行各業(yè)，家裝行業(yè)也受到浪潮席卷，雖然裝修屬于低頻消費(fèi)，但單筆消費(fèi)都在幾萬元到幾十萬元不等。從去年開始，一批互聯(lián)網(wǎng)裝修公司如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地，今年市場熱度還會繼續(xù)升溫。張仁介紹說：“除了擲地有聲的宣傳口號外，互聯(lián)網(wǎng)裝修真的應(yīng)該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加后，能否一如既往堅(jiān)守裝修品質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)只是一種技術(shù)，不是用戶的一個痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水平不高等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量不高的問題。而此次推出這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)用688產(chǎn)品來做實(shí)驗(yàn)田，是真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化的一個起步，具有行業(yè)里程碑意義。”

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝方興未艾，展望行業(yè)趨勢，孫威認(rèn)為：傳統(tǒng)的家裝企業(yè)要想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果沒有一個有效的保障，可以說是滅頂之災(zāi)。想做互聯(lián)網(wǎng)家裝，不僅要依靠資源獲取流量，自己的IT也一定要強(qiáng)。現(xiàn)在最新APP可以做到從客戶到店，完成簽約及支付，只需要30秒鐘。這對于傳統(tǒng)的家裝企業(yè)來講，應(yīng)該說是效率非常高的一個轉(zhuǎn)變。我們提前制作了電子合同和非常完整的報(bào)價(jià)體系。客戶只需要選大概12個頁面，這個合同就可以確認(rèn)。通過發(fā)送密碼，回傳以后，合同就生效了，支付也可以同步完成。未來，會有更多的家裝公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范做大做強(qiáng)、逐漸上市，成為公眾性的平臺，整合整個社會的資源、集合公眾的力量，解決第三產(chǎn)業(yè)最大的就業(yè)問題，我們有理由相信，這一天一定會提前到來。