虛假宣傳 售后承諾難兌現 甲醛超標

　　武昌工商揭家居銷售三大“病”

　　臨近歲末，建材家居產品進入銷售旺季，促銷高峰帶來的往往投訴高峰。武昌工商部門接受記者采訪，指出家居產品申訴的“病癥”集中在三個方面：虛假宣傳、售后承諾難兌現、甲醛超標，提醒消費者注意。

　　實木復合門也是木門?

　　個別商家利用消費者對家居產品概念不清的弱點，誤導消費。如將實木家具、實木貼面家具宣傳為全實木家具;將皮革家具口頭宣傳為真皮家具，合同中未注明家具材質，造成消費者難以維權。

　　陳先生在武昌一大型賣場花24468元買了8扇門，購買前商家自稱是木質門工藝。陳先生裝修時因其中一扇門的尺寸需改小，鋸開后發現不是實木門。隨后，他將門送往國家建筑材料測試中心檢驗，結果為實木復合門。消協工作人員接到陳先生投訴時發現，該商家與陳先生簽訂的合同中沒有商品材質。最終經協商，商家退還陳先生4468元作為補償。

　　售后承諾成“空談”

　　消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨或者收到的家具與約定不相符。撥打售后服務電話報修，維修人員遲遲不到。

　　周女士2007年在余家頭一家居賣場花2000元購買了一個床墊，稱當時商戶承諾十年內包換。今年4月，周女士發現床墊中間出現明顯凹陷，找到商家要求更換遭拒，投訴消協。經協商，商家為周女士維修。

　　“游離甲醛”超標4倍

　　個別品牌家具使用的材料不達標，致對人體有害的物質超標。

　　嚴先生花1600元在余家頭一家居賣場買了張大班臺，安裝后，他剛懷孕的妻子聞到新家具有味道。后來妻子突然腹痛流產，他自己身上也出現紅疹，便懷疑大班臺甲醛超標。經過專業機構監測發現該班臺“游離甲醛”超過住宅標準近4倍。后經調解，大班臺退給店家，店家總共補償顧客各項損失5000元。

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　　家居投訴居商品申訴量之首

　　本報訊(記者 汪志 通訊員 吳暢)今年7月、11月，武昌區兩大建材家居大賣場出現商戶私下交易后卷款棄柜事件，造成武昌區12315短期內出現投訴“井噴”現象。前日，武昌工商分局對其轄區內四大建材家居賣場下達了《行政指導建議書》，并對相關負責人進行了約談。四大賣場均表示將結合《行政指導建議書》，從售前、售中、售后三個方面完善賣場管理。

　　該局數據顯示，2012年武昌區家居類用品申訴量比去年同期有所下降，但仍位居商品類申訴之首。截至12月25日，該局12315共受理商品類申訴4880件，而家居用品申訴量達到703件，占全部商品類申訴量14.4 %。

　　武昌消費者協會負責人介紹，家具市場分成品家具和定制家具，大部分消費者缺乏鑒別知識，而定制家具服務又缺乏統一的行業標準，如果雙方在簽訂合同時未對家具的尺寸、價格、材質等內容進行詳細約定，一旦產生爭議，消費者維權難度非常大，這是造成家具投訴量較高的主要原因。