“我選擇了裝修公司，但過程一點不省心，最后還有質量問題，錢花得太冤枉了!”“錢是大把地出去，給工長打電話也不愛接，根本沒把我當回事兒?！痹诮佑|了眾多為裝修不如意而投訴的業主后，記者發現，體驗不夠好是他們共同的心聲。

　　其實，經過幾番洗牌，生存下來的品牌公司都在變著法提升服務質量。剛興起的互聯網家裝公司及平臺，也聲稱自己不只關注于價格。那為何還屢屢爆出體驗差甚至質量差等問題?京華家居采訪多位資深人士，他們表示，體驗好壞存在很大主觀因素，很多時候，業主對于家裝的認識存在較大偏差。而在行業方面，工隊所獲利益失衡或是導致癥結根本所在。

　　A □業主問題分析

　　體驗差可能源于認識偏差大

　　說到體驗差，眾多業內人士反映，除了行業中存在一定問題外，業主也有諸多需要思考的地方。比如，一點不上心，或者太苛刻;對家裝市場價格沒有概念，花 5萬元，心里預期卻是20萬元的效果;不會與工隊溝通，不知如何表達意見等。專家表示，房子是自己的，并非花了錢，就萬事大吉。因此，要想不惹氣，業內人士經過多年與業主的接觸，提出了幾個常見的認識偏差，希望大家好好消化。

　　你選的可能不是真的品牌公司

　　游擊隊無論在技術還是售后上，都缺少保障，這是大家的共識。一些業主在裝修后，覺得憋屈，就是因為自己找了所謂的“品牌公司”，但并沒有多么省心。 “活兒干得和馬路游擊隊也沒啥區別，管理也沒見著好到哪去啊?”有這種想法的業主，首先得明白，不是所有的公司，都算品牌公司。

　　業內人士指出，能夠擔得起品牌公司這個名號的，首先是經過多年市場沉淀，有著良好口碑和美譽度的家裝公司?！岸疫@類公司是有實力在市場中長久存在的，不會打一槍換個地方，出了問題找不到人?！比鐤|易日盛、業之峰、實創、博洛尼、今朝、居然裝飾等，都是響當當的品牌公司。圈外人不了解家裝公司的底細，很難分辨。專家提出了幾點可以輕松區別的辦法：首先這類企業有個顯著的標志是，在居然之家、紅星美凱龍、集美等家居大賣場里有連鎖門店?！澳軌蜻M駐這樣的賣場，首先就是實力的代表。即使日后出現了糾紛，還有賣場起到第三方的監督作用，一般小公司是進不去的。”業內人士說。其次，在接觸到品牌裝飾公司的設計師或工程人員后，你會很明顯地感覺到專業素養層次較高?！斑@個就需要業主多比較一下不同檔次的裝修公司，自然會積累下不同的認知。”

　　不過，需要提醒消費者的是，由于近幾年北京家裝市場的洗牌，一些老牌家裝公司已經漸漸退出了品牌公司的行列?！安糠止疚s得厲害，人員大量流失，就剩下一兩家門店了?？恐郧暗拿麣猓拍苊銖娊狱c活兒，整體的施工質量和管理水平自然也在下降。”因此，這類公司也不能再稱之為品牌公司了。

　　現在您可以思考一下，給您家施工的家裝公司是否符合品牌家裝的條件呢?業內人士介紹，現在市場上也有這樣的小公司，有些是注冊的，有些是掛靠在某些有資質的單位上，召集幾個游擊隊，租個小門臉就開始招攬生意。出了問題，大可以一走了之。如果您找到的是這樣的隊伍，想必家裝體驗不會好到哪里去，所以這種類型的體驗不好，并不能歸罪到品牌家裝公司身上。

　　優質必然價高是鐵律

　　業內人士表示，質量必然是與價格掛鉤的。但是不少消費者對于家裝應該花多少錢，出什么樣的效果，完全沒有概念或是想當然的狀態?！氨热纾糠謽I主花5 萬元預算就已經覺得不得了了，心里裝修效果的預期是10萬、20萬的水平，結果只能做到個四白落地的基礎裝修。工程質量沒問題，這些人也感覺很冤枉，直呼家裝暴利。”業內人士指出，超出“合格”效果的高檔家裝，需要優秀的設計師、高技術工人和優質材料，但這都要有高預算來支撐，所以很多時候，業主覺得“錢花多了”，實際上是“錢沒花夠”。

　　一位在裝修公司供職的工程經理表示，不少業主把自愿的增項也算做黑幕。交底時的報價是最基礎的，但施工過程中通過工長的建議業主同意添加了一些項目，而且也走了正規流程，但最后業主發現工費多出了幾萬，也覺得上了當?！肮に嚫呒壛?，材料升級了，肯定得加錢啊!”

　　而且，根據業主的預算和使用材料、工藝的差別，確實有很多活兒是不賺錢甚至是賠錢的。品牌公司為了保證信譽，即使賠錢，也會做到工程合格。但小公司、小隊伍勉強接了單，服務可能就要打折扣了。有資深工程專家直白地表示，如果您是大戶型，那么“到哪家公司您都是爺，必須伺候好，因為您的單子肯定賺錢?！?但若您家本身就是單值幾萬的小戶型，需求又簡單，若找品牌公司，施工費用雖高，但能享受更全面的服務、工程好、態度優。若選報價更低的隊伍，那在工程質量合格的基礎上，基本不能有過多的要求?！拔医洺＝ㄗh一些業主，要是預算比較少，那在基礎工程上滿足使用需求即可。比如，防水，你做不好我沒法洗澡，這是必須要合格的，但諸如吊頂背面有些小細縫之類不影響使用的美觀方面的問題，就不要糾結了。工隊本身不賺錢，太高的要求就是難為他們了。”

　　對工程要嚴格但也不能吹毛求疵

　　“我們還碰到過一些業主，裝修過程什么都不管，撒手交給工長，工程要結束了，才提出這里那里都不順心，要求返工。”業內專家提醒，自家的工程，還要自己上心。雖說與裝修公司簽訂了合同，但該盯的流程還是不能落下?，F在家裝市場的工人供不應求，一個工長很可能兼著幾個工地，即使再負責，也可能有疏漏。業主有時間最好多到工地轉轉。“多拍照片，多留證據，多問流程。”工人一看業主較真，必然不敢馬虎。業主還可以經常在工地給公司的客服打電話，告知工程的進度，業主感受等。工人知道這個業主不好惹，就更會多加小心。

　　另外，資深業內專家還是建議業主在裝修前先學習一下必要的知識?！捌鸫a應該知道幾次節點驗收時應該注意的問題，知道裝修的基本流程，對整體工程有個把控?！?/p>

　　此外，很多業主都盡量和工隊打好關系：“畢竟工程在人家手里，我是又送煙，又送酒，還請吃飯，但最后工程還是一塌糊涂。”專家表示，可以和工長稱兄道弟，但不能給人“人傻錢多”的印象，遇到不地道的工長，難免受欺負。專家的建議是，平時一團和氣，但在工程問題上不能有半點讓步，只要覺得工程有質量問題，應該馬上和公司取得聯系。“工長日后彌補、保證沒事這類的承諾，還是最好請公司的質檢來驗證。”

　　嚴格歸嚴格，但也不能太過。業內人士表示，還有一種業主自認為消費體驗差，實際是對家裝工程的質量要求過于嚴苛?！懊磕甓紩霈F一兩個工長因為業主太苛刻而做不下去的，最后只能解除合同?！蹦臣已b公司工程部經理說。工程專家表示，雖然業主應該了解工程驗收知識監督工程，但也不能矯枉過正。

　　“工程是不是合格，有驗收標準規范。這個標準不是業主用眼睛來評判的，而是有合理誤差的。只要使用工具都能量出來?！钡糠謽I主，卻不認可已經符合驗收標準的工程，而有自己更高的標準。“現在大部分公司做的都是普通家裝，如果要按高級工藝來做，那么只能加錢，但這樣業主又不認可。認為交了錢，就要做到他滿意?！睂τ谶@樣的工程，很多公司認為伺候不起，只能賠點錢解除合同。而其他公司對這類業主也是心照不宣，要接后續工程，直接會將價格提高一倍。“遇到品牌公司單方面解除合同還會賠違約金，要是游擊隊就直接收拾東西走人”?！拔覀冊谇捌谡剢巫拥臅r候，一旦發現這類業主，哪里都想省錢，但又要求極高，鉆牛角尖，那就直接放棄不談了?！?/p>

　　管理費未直接用于工地

　　“收我12%的管理費都干什么了!沒見公司的人在工地管理啊?”記者不只聽到一個業主有這樣的質疑。據業內人士透露，管理費用于工地管理是一種誤解，“其實就是一種營銷策略?！?/p>

　　據介紹，近些年為了在價格上有吸引力，裝飾公司想出了降低裝修單價，加收管理費的辦法。“業主看著每平米施工單價很低，但最后在總單值上收百分之十幾的管理費，其實等于沒降價嘛。有的公司單價做到全行業最低，但管理費是18%?！庇腥耸糠Q，管理費一般用于內部管理運營，比如客服部、工程部等，“也是管理，但跟工地沒關系?！?/p>

　　溝通沒找對責任人

　　對于工地的問題，一部分工長推三阻四，或者根本不管，也讓業主頭疼。工程專家稱，這是業主沒有找對責任人，導致溝通受阻。業主在確定設計圖紙之后，關于增加施工項目的合理數量、對施工質量的要求、增加項目完成后對生活質量的影響等問題應咨詢工程監理。其次，工程的具體進度和工作安排需要和工長進行溝通;工程質量的問題要找質檢員;關于裝修效果的疑問要請教設計師。

　　若是業主找的公司管理比較混亂，問題確實得不到回應。業內資深人士支了一招——最直接有效的方法就是拿著照片等證據直接到簽單的店面找店長?！八械募已b公司都非常注重銷售前端形象的打造。來店咨詢的客人一看，呀!裝修有問題!肯定影響前端業績。所以店長馬上會把情況告知公司高層，問題會快速處理。”