生存還是消亡：互聯網家裝到底拼什么？

　　據中國建筑裝飾協會估計，未來3~5年，家庭住宅裝修市場需求每年至少增長6500億至8000億元，到2018年總額將達到2.6萬億至3.2萬億元。如此可觀的市場規模引來了越來越多的市場參與者，2015年以來，互聯網家裝市場異常熱鬧，齊家網、土巴兔、蘑菇裝修、七間宅、海爾家居、萬科、阿里等紛紛向傳統裝修開炮，同時彼此之間也在叫板、互掐，有的還打起了價格戰。

　　實創裝飾董事長孫威表示，互聯網裝修模式引發了家裝行業價格戰，“攪亂了整個市場，甚至有些企業跟風推出類似的低價套餐，整個行業似乎回到十年前推崇低價快裝的年代，最終受害的還是消費者”。

　　價格戰并不被業內人士看好。同時，專家認為，互聯網家裝所倡導的一站式裝修服務不是每個家裝電商都能順利解決的。比如，在所有的一站式裝修服務里，至少70%～80%都是主材、家具、電器等產品。這極大考驗供應鏈的掌控，而供應鏈需要量的支撐，否則成本瞬間增高。

　　業內人士指出，施工標準不統一，工人產業化不夠一直制約著互聯網家裝的發展，且標準化施工和工人產業化相輔相成，只有標準化了，產業工人才會做大，像流水線一樣，可復制性強，也是互聯網裝修能否真正成為一種裝修標準和生活方式的重要問題。

　　亞廈[蘑菇+]產品總監梁建勝認為，家裝O2O主要有兩種模式，一是中介模式，比如齊家網、土巴兔都是這種模式。另一個模式是用戶模式，比如小米、海爾等，它更多的注重用戶體驗感。互聯網家裝應該更多學習蘋果這樣的公司，把產品作為重點，實現標準化。

　　同時，有專家指出，中介平臺以及一些互聯網家裝公司，實際上更像是組織者，沒有專業的施工、監理等自有團隊，而是把裝修公司、材料商、用戶組織到一起，讓他們完成對接，用戶在裝修過程中，依然會面臨傳統家裝的老大難問題。對于售后服務，也并沒有明確的權責劃分，消費者還是會面臨維權難。

　　對于互聯網家裝來說，互聯網只是渠道和工具，最根本的還是家裝本身。任何互聯網家裝平臺都不能脫離用戶而存在，因此提升家裝質量和服務水平，讓客戶真正滿意，才是家裝電商的核心競爭力。

　　革新：洪濤旗下優裝美家上線 行業首推“裝修管家”

　　盡管互聯網家裝市場已經硝煙彌漫，但各路新軍還是高歌猛進，傳統裝飾企業更是披荊斬棘，步履堅定地向互聯網家裝進軍。尤其是大力推進互聯網轉型的洪濤股份，憑借新近上線的家裝電商平臺優裝美家，強勢切人互聯網家裝市場。

　　9月22日，洪濤股份及旗下優裝美家在北京舉辦發布會，宣布為用戶提供快時尚、輕奢選擇的B2B2C互聯網家裝平臺——優裝美家正式上線。會上，優裝美家發布了裝修圖庫、品牌商城、裝修管家、智能環保硬件等多項創新產品與服務。

　　發布會上，優裝美家還與新浪微博、豆瓣等社交平臺達成戰略合作，共同開展大數據應用、精準營銷，共建新型家裝消費場景。優裝美家表示，將深耕家裝、家居、家飾、環保等核心領域，以O2O服務型產品和智能環保硬件為驅動，為用戶提供“從房到家”的一站式服務，帶來“不煩、不凡”的互聯網家裝新體驗。

　　優裝美家在行業內率先推出了“裝修管家”服務團隊。裝修管家具備專業、獨立、全程、一對一四大特征。他們均是具有多年家裝經驗的設計師、工長、監理、項目專家等等，且通過優裝美家的專業化培訓，其培訓課件及師資均出自洪濤股份自有培訓團隊及中國建筑裝修協會的指定培訓中心中裝新網的行業專家；他們以獨立第三方身份為用戶提供咨詢、協調、驗收、監理、檢測等服務，確保用戶權益；從用戶提出家裝需求到最終入住，他們將全流程負責，確保材料及裝修質量、工期合理、設計方案落地、環保達標等等；一個裝修管家只服務一位用戶，裝修全程所有問題均可找一人解決，避免了多頭對接、分工不清現象。

　　概括來說，裝修管家將互聯網家裝的服務領域從售前延伸至售中、售后，拓展了服務維度和深度，更好的解決了消費痛點。據了解，優裝美家為裝修管家制定了專業嚴苛、量化可執行的“22條軍規”，包括“297項報價審核、198個施工節點驗收、108項材料驗收、15次上門服務”等，全面優化互聯網家裝體驗。

　　優裝美家CEO姜濤表示：“現有的互聯網家裝平臺離滿足用戶需求還有較遠距離，優裝希望通過涵蓋線上線下、售前售中售后的產品與服務提供，真正優化家裝體驗，實現互聯網對家裝全價值鏈條的重塑。”

　　易觀智庫副總裁婁洋認為，目前互聯網家裝行業還處在挖掘客戶的需求、整合資源以及嘗試各種服務模式的探索期，沒有哪家企業具備一家獨大的特征，“目前優裝美家的管家服務正好針對家裝用戶，對家裝全鏈條上的痛點做了一對一精準的個性化服務，將在中國互聯網家裝模式上探索出一條新路。”