八成消費者反應(yīng)精裝修房有貓膩 對設(shè)計不滿度居首

　　——“全國精裝房裝修材料安全調(diào)查”系列報道

　　由安信地板質(zhì)量事件引發(fā)全行業(yè)對于精裝修房的高度關(guān)注，在國家作出“逐步淘汰毛坯房，推進精裝修房”的規(guī)劃目標時，我們看到有數(shù)據(jù)顯示，精裝修樓盤的比例也在逐年加大，不過，目前的精裝修房是否令消費者滿足?工程標準如何檢驗?裝修出了質(zhì)量問題將由誰來擔責?這些問題恐怕是困擾購買了精裝修房的消費者們許久的問題，在安信地板事件之后再次清晰地浮出水面。近期，搜狐家居聯(lián)合北京青年報開展了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，了解在消費者心目中精裝修房的材料安全問題的反應(yīng)。

　　80%消費者反應(yīng)精裝修房建材有貓膩

　　身邊選擇精裝修樓盤的朋友不多，大多數(shù)的消費者選擇購買精裝修樓房的初衷是為了省心，有37%的人表示“自己沒有時間進行裝修”，相信通過開發(fā)商集體采購能比自己更省錢的消費者占調(diào)查人數(shù)的26%，而認為“選擇精裝修房之后，質(zhì)量能由地產(chǎn)公司與裝修公司負責，更有保障”的消費者占的比例最小。

　　奔著省心省錢省事的原則去購買了精裝修房的消費者，卻大部分沒有得到滿足。75%的受訪者表示對自家精裝修房的裝修質(zhì)量滿意度“一般”，“很不滿意”的有20%。可以說，絕大多數(shù)的人在購買了精裝修房后都會有后悔的感覺。

　　因此，大多數(shù)消費者得出一個結(jié)論：認為精裝修房所使用的建材產(chǎn)品存在貓膩，選擇這一項的人占據(jù)了81%。

　　分析：從以上數(shù)據(jù)對比我們可以看到，精裝修樓房所宣揚的口號以及國家政策方面的支持與其本身給消費者帶來的購買體驗是不相符合的。本想買個高品質(zhì)，少擔心，結(jié)果確實背道而馳。

　　無人完全信任精裝修房建材品牌

　　如果消費者自己裝修可能會采用多種渠道，通過各種對比來選擇自己所信任的品牌，但面對精裝修樓房，消費者無法決定開發(fā)商所采購和使用的建材品牌。因此家中“良莠搭配”“品牌陌生”現(xiàn)象是很常見的。

　　在參與調(diào)查的人當中，雖然表示對自己家中建材產(chǎn)品品牌“都不知道”的占據(jù)少數(shù)，僅5%。但是可以觀察出，消費者所不知道名字的品牌都集中在這些建材品牌上：涂料17%;散熱器17%;木門14%;壁紙12%;衛(wèi)浴設(shè)備10%。這說明至少這些裝修建材并不怎么使用市面上知名的品牌，消費者并不了解甚至不信任。

　　正因為如此，在入住后使用這些產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)問題的可能性也比較大，調(diào)查顯示，消費者對精裝房所使用的建材產(chǎn)品最擔心的品類從高到低依次為：涂料、地板、木門、衛(wèi)浴、散熱器。

　　值得提出的是，0人對以上產(chǎn)品“都不擔心”;0人完全信任精裝修房所使用的建材產(chǎn)品。

　　分析：開發(fā)商通過招標來獲得精裝修合作伙伴，乙方通常價格壓得越低就越有希望中標，在裝修中，又要保證利潤，又要壓低價格，在選擇建材方面存在很大的貓膩，消費者的利益并沒有放在首要位置。

　　面對精裝修，業(yè)主投訴無門

　　對設(shè)計不滿度超過建材質(zhì)量

　　購買了精裝修房的消費者往往會碰到一個維權(quán)的難題，由于國家對于精裝修房并未出臺嚴格的檢驗標準，質(zhì)量出了問題，消費者很可能被開發(fā)商和材料商互相踢皮球。調(diào)查顯示，50%的人選擇找開發(fā)商解決，44%的人選擇找裝修公司理論，剩下一部分人“忍氣吞聲，自己處理”。這些問題是否最終都得到了解決，還不得而知。

　　精裝房中出現(xiàn)的主要質(zhì)量問題有：墻面滲水、瓷磚空鼓、地板翹裂、墻壁滲水、室內(nèi)污染、電路短路等等，可以得出，精裝修在“看不見的角落”出現(xiàn)問題最多，也就是水電改造、防水處理等問題。

　　另外，還有兩個并非建材質(zhì)量問題的投訴占據(jù)了最高比例：設(shè)計水平不高占據(jù)19%，空間規(guī)劃不合理占據(jù)16%。這非常值得開發(fā)商與裝修公司思考。

　　分析：消費者因省事而選擇精裝修，但對于家庭設(shè)計感也很重視，那種千篇一律，設(shè)計水準不合格的精裝修不是廣大消費者想要的。因此，精裝修還需要解決設(shè)計問題。

　　70%業(yè)主擔心地板質(zhì)量但少有人送檢

　　由于安信地板事件成為近期熱門話題，調(diào)查中也專門針對地板的問題調(diào)查了消費者。萬科被曝使用安信“毒”地板事件后，非常擔心自家地板的消費者升至40%，有點擔心的占據(jù)約30%，不過只有25%的人表示會將自家地板撬下來送檢。

　　有24%的被調(diào)查者表示自家地板有“板間隙縫過大”的問題，18%的人表示有“甲醛污染”，地板撬裂占小部分。表示“以上都沒有”的占據(jù)了40%。

　　有25%的被調(diào)查者“不清楚自家地板材質(zhì)”，另有25%的人家里是實木地板，實木復(fù)合地板占據(jù)了31%，強化木地板占13%。

　　對于地板的具體品牌，有38%的被調(diào)查者表示“不知道”。選擇為圣象地板的占據(jù)了25%，菲林格爾和大自然地板也占據(jù)一定比例。

　　分析：40%的消費者擔心自家地板有問題，卻只有25%的人打算將地板撬下來送檢，客觀地說明了消費者對于這類精裝修質(zhì)量問題維權(quán)結(jié)果和代價的權(quán)衡。因為有40%的消費者認為自家地板沒有開裂、翹起等問題，要他們撬下來一塊去送檢，確實有點麻煩。