高屹：如今，在南潯涌現(xiàn)出了一大批如世友、永吉、久盛、創(chuàng)鑫等特色鮮明、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、環(huán)境美好、市場(chǎng)競(jìng)爭力強(qiáng)的木地板類強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，其中也不乏技術(shù)規(guī)模、效益和服務(wù)，都堪稱國內(nèi)同行業(yè)“龍頭老大”的企業(yè)。
說到服務(wù)，這和6年前那些顧客來投訴的狀況完全兩樣。地板行業(yè)已經(jīng)從單一的產(chǎn)品品質(zhì)，過渡到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者需要更高層面的精神需求，這就培養(yǎng)了他們超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好廣大消費(fèi)者，服務(wù)好每一個(gè)顧客。現(xiàn)在，全國各地都有南潯高檔地板的銷售門店。如“世友”現(xiàn)有門店1000多家;“久盛”在全國500多個(gè)大中城市建立了800多家專賣店，投資上千萬元打造品牌體驗(yàn)館，“創(chuàng)鑫研地板”建起豪華展示中心,配備有專業(yè)的售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶進(jìn)行全方位、一體化，專業(yè)的安裝、保養(yǎng)，以及向顧客講解相關(guān)地板在維護(hù)保養(yǎng)中一些專業(yè)知識(shí)與技巧。確保顧客能夠買的放心，用的舒心。并且會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤，回訪，聽取客戶的意見和建議。這些企業(yè)有了終端門店后，就開始打造一條龍的終端服務(wù)。走公司化運(yùn)行的道路，讓各地的門店管理者認(rèn)為不是在經(jīng)營一個(gè)門店，而是在運(yùn)作一個(gè)品牌。為了彌補(bǔ)品牌建設(shè)和營銷服務(wù)的短板，南潯正在努力爬出“微笑曲線”的底端，營銷服務(wù)的過程中，不斷調(diào)整思路，不斷在轉(zhuǎn)型升級(jí)。大量企業(yè)打破了曾經(jīng)徘徊于中間制造環(huán)節(jié)的理念，他們清醒地認(rèn)識(shí)到利潤其實(shí)是在兩端。只有拓展上游的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，同時(shí)延伸下游的物流、銷售，將產(chǎn)業(yè)鏈拉成微笑的形狀，才能真正強(qiáng)起來。
觀點(diǎn)三
政府給力“微笑曲線”
記者：南潯地板企業(yè)如此重視品牌的打造，同時(shí)與政府的大力支持和協(xié)會(huì)的竭力幫助無法分開。企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，已經(jīng)走了一條新路子，作為黨委、政府，你們又是如何引導(dǎo)的?
高屹：隨著人民生活水平的不斷提高，南潯的地板產(chǎn)業(yè)前景非常廣闊，現(xiàn)在已經(jīng)有了這么好的發(fā)展基礎(chǔ)，無論是企業(yè)，還是我們政府，都一致看好這個(gè)產(chǎn)業(yè)，地板肯定是未來市場(chǎng)發(fā)展的主流。老百姓家里的裝修從鋪石材到鋪地毯，再到鋪地板，10年前，我們南潯的地板占了10%的份額，現(xiàn)在我們占了20%，每年都在高速增長。
南潯木地板產(chǎn)業(yè)作為全市的六大重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)之一，是全市的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過培育已取得豐碩的成果，而這幾年的轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)成果的肯定，而且將對(duì)南潯經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
接下來，我們將圍繞木地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展倍增計(jì)劃，到2015年實(shí)現(xiàn)木地板企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元，財(cái)政稅收達(dá)到5億元，規(guī)模以上生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到300家以上，把南潯打造為以木地板為核心的生產(chǎn)交易、產(chǎn)品研發(fā)、物流配送的產(chǎn)業(yè)基地，真正成為一個(gè)企業(yè)技術(shù)一流、品牌影響一流、產(chǎn)品檔次一流、配套服務(wù)一流的中國木地板品牌之都。
記者：之因?yàn)榈匕瀹a(chǎn)業(yè)有這么好的廣闊前景，才讓你們黨委、政府在全力扶持引導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這過程中，你們都做了哪些“扶持”動(dòng)作?
高屹：“中國地板看浙江，浙江地板看南潯”，因此政府深刻認(rèn)識(shí)到了南潯木地板產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性。針對(duì)南潯地板企業(yè)的發(fā)展仍存在著許多生產(chǎn)上的問題和技術(shù)上的困難，需要攻關(guān)解決，在我們的牽頭下，成立了國家級(jí)木業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心、省級(jí)木業(yè)科技創(chuàng)新服務(wù)中心、木地板行業(yè)協(xié)會(huì)三塊獨(dú)立的中介服務(wù)，并新推了融資服務(wù)平臺(tái)。我們率先在全行業(yè)內(nèi)推行“信譽(yù)指數(shù)自我測(cè)評(píng)”，意味著地板行業(yè)企業(yè)信譽(yù)體系建設(shè)已經(jīng)有了量化標(biāo)準(zhǔn)。
這些服務(wù)中心平臺(tái)的建設(shè)，就是政府、科研院所、企業(yè)、專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)各方的資源優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)要素而建設(shè)的創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺(tái)。
就在前幾天，全省首個(gè)產(chǎn)業(yè)集群融資平臺(tái)示范點(diǎn)——南潯木地板產(chǎn)業(yè)集群融資平臺(tái)啟動(dòng)儀式在南潯舉行，該平臺(tái)將在2011至2013年3年期間為南潯木地板產(chǎn)業(yè)新增10億元融資規(guī)模。
在南潯地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，我們始終有這樣的認(rèn)識(shí)，政府就該做政府的事情，更好地服務(wù)于企業(yè)，讓這個(gè)“微笑曲線”的兩段翹得更高，笑得更甜。
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