起于“心”：用心是一種軟實(shí)力

　　記者：家裝行業(yè)是面向千家萬戶、各色人等的，如今的消費(fèi)者越來越專業(yè)，越來越挑剔，你們?nèi)绾螡M足消費(fèi)者的個(gè)性化需求呢？

　　朱明敏：為了滿足消費(fèi)者不斷升級的需求，金螳螂·家升級推出了“全包套餐2.0”，即“3+1+n”模式的產(chǎn)品包，突出個(gè)性化，給予消費(fèi)者更多選擇權(quán)。其中，“3”是指3個(gè)基準(zhǔn)包、3個(gè)廚房包、6個(gè)衛(wèi)浴包，消費(fèi)者在選定基準(zhǔn)包后可以根據(jù)需求自由搭配出54種產(chǎn)品組合方式；“1”是個(gè)性包，結(jié)合金螳螂多年設(shè)計(jì)和施工積淀的寶貴經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新理念，將“金”標(biāo)準(zhǔn)植入千家萬戶的裝修個(gè)性需求之中；n是指軟裝包、智能包、家具包、舒適包、家電包等。除此之外，金螳螂·家在現(xiàn)有的產(chǎn)品包中還增加了更多人性化、個(gè)性化的細(xì)節(jié)處理，包括有小廚寶、床頭usb插座等。

　　記者：我是不是可以這么理解——現(xiàn)在消費(fèi)者只能從你們提供的54種選擇中做選擇？這似乎并不能滿足個(gè)性化的需求啊。

　　朱明敏：也可以這么理解，但這些都是目前的情況。現(xiàn)在這54種產(chǎn)品組合方式足以滿足相當(dāng)大一部分消費(fèi)者的需求，以后我們還會(huì)針對高端的、個(gè)性化需求較高的客戶，推出不同的私人定制產(chǎn)品，你可以持續(xù)關(guān)注。

　　總之就像你說的，家裝行業(yè)是面向千家萬戶、各色人等的，有些客戶好說話，有些客戶則相對挑剔一些，但不管怎樣，只要我們用心了，并且讓他們感受到我們的用心，我相信他們會(huì)認(rèn)可我們的。因?yàn)槲艺J(rèn)為，用心其實(shí)也是一種軟實(shí)力。

　　立于“行”：一切都靠行動(dòng)說話

　　記者：你們怎樣讓客戶感受到你們用心了呢？

　　朱明敏：一切靠行動(dòng)說話。你看，我們店內(nèi)規(guī)劃有多種風(fēng)格樣板間、主材展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、主材空間實(shí)景展示以及3d設(shè)計(jì)軟件等工具。每一處設(shè)計(jì)、每一種用材、每一個(gè)貼心的服務(wù)，業(yè)主都可以在現(xiàn)場親眼看到、親手摸到、親身感受到，正所謂所見即所得，消費(fèi)者完全消除消費(fèi)疑慮，明明白白放心選購。

　　未來，在產(chǎn)品研發(fā)方面，金螳螂·家將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)力度，始終圍繞市場和客戶對產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級；繼續(xù)擴(kuò)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢，整合全球材料商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品F2C，去中介化，回歸消費(fèi)主權(quán)；始終遵循金螳螂“50/80施工系統(tǒng)管理”，嚴(yán)格管控施工過程的標(biāo)準(zhǔn)性、竣工的及時(shí)性，這些都可以直接提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

　　就包括在與客戶溝通的時(shí)候，我們也能讓客戶充分感受到我們的誠意。就拿我們這家店來說，開業(yè)以后，接待過不少年齡大一些的客戶，他們對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平很低，我們的工作人員就會(huì)不厭其煩地給他們解釋，很多客戶都被感動(dòng)了。

　　記者：相對與下單前的不厭其煩，我想更多的客戶看重的還是下單后你們的表現(xiàn)吧？

　　朱明敏：這是肯定的。我們用心不是為了忽悠客戶下單，提升自己的業(yè)績。我們不是一錘子買賣，我們要愛惜自己的羽毛，愛惜“金螳螂”這塊招牌。而這一切都需要我們用實(shí)際行動(dòng)去付出，讓客戶看到，感受到，并認(rèn)可我們。至于你說下單后我們的表現(xiàn)，首先我們是要嚴(yán)格按照客戶的訂單要求進(jìn)行選材、施工的，其次在施工過程中會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)控，還有就是我們會(huì)對一線員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，讓客戶在整個(gè)裝修過程中享受最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　總之，我們的理念就是換位思考，把客戶的家當(dāng)自己的家一樣去設(shè)計(jì)、施工。我想這也是做好家裝的一個(gè)最重要、最基本的要求吧。

　　記者：你們開業(yè)也已經(jīng)有一段時(shí)間了，目前常州市場對你們的接受度如何？

　　朱明敏：開業(yè)前兩周，我們常州站官網(wǎng)平臺(tái)瀏覽量就達(dá)到近千人次，門店吸納了百余組顧客到訪，已有28組客戶正式簽單，且單筆成交均不低于10萬元。我相信明天會(huì)更好！