二． 中國家裝互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的現(xiàn)狀
2.1 裝修行業(yè)為什么很難做大
2.1.1 一對一服務(wù)抬高成本，拉低效率
(1)效率降低
設(shè)計、材料、工期、效果、成本等都不確定，服務(wù)周期長，時間成本高；SKU龐大，影響交付穩(wěn)定性。
(2)服務(wù)成本提高
一對一服務(wù)成本高，成本的增加最終會由用戶買單。印花稅的誕生和流行，就是由于征稅成本很低，凡從事經(jīng)濟活動和經(jīng)濟交往的人都會主動上門要求蓋章并樂意交稅，一兩個人，一張辦公桌就可以搞定。
因為裝修行業(yè)效率低，必須保持高毛利，只能靠低價吸引用戶，又不能降低利潤，只好偷工減料導(dǎo)致低質(zhì)低價，或通過增項低開高走，使得用戶體驗差，以后獲客越來越難，又增加了獲客成本，進入惡性循環(huán)。
2.1.2 強烈依賴人可復(fù)制性差
家裝行業(yè)本身缺標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)不成體系，主要靠人的經(jīng)驗和責(zé)任心完成工作，人又很難管理，甚至管不到，在銷售為導(dǎo)向之下，八仙過海各顯神通，沒有可復(fù)制性。這就使得新開拓一個城市，就等于從0開始，白手起家二次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營的好壞主要看這個分公司總經(jīng)理的能力了。
孫威說過北京實創(chuàng)在全國的28家分公司中，三分之一處于虧損狀態(tài)，利潤的獲取主要依賴于北上廣等一線城市的業(yè)務(wù)。虧損的公司一個共性問題就是負(fù)責(zé)人不行。
2016年9月，穆峰和東易日盛董事長陳輝共同參加上海國際室內(nèi)設(shè)計節(jié)?互聯(lián)網(wǎng)家居領(lǐng)袖峰會，會后，在組委會的庫房里私聊，他也總結(jié)說，人的因素是制約公司發(fā)展的最大瓶頸
一對一服務(wù)和強烈依賴人這兩點相輔相成，前者的低效率拉長周期讓可復(fù)制性更難，因為每個環(huán)節(jié)都缺乏可控性容易跑偏，使得更依賴于人的推動；而人的差異又讓一對一服務(wù)的可控制更弱。
2.2 家裝互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)狀
2.2.1 截至2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的四個特點
1.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不斷迭代，單品極致＋多產(chǎn)品齊頭并進。
2.通過產(chǎn)品延伸、提升效率、拉升規(guī)模等各種方式增強盈利能力，提高毛利額。
3.在信息化系統(tǒng)建設(shè)，效率化工具方面投入很大。
4.城市擴張從快速到趨于平緩，側(cè)面反映面臨大規(guī)模獲客、供應(yīng)鏈復(fù)制和交付能力的瓶頸。
對垂直類的家裝公司來說，預(yù)計至少3-5年風(fēng)口才會來，前提也是行業(yè)效率的提升到了一個爆發(fā)點，如施工標(biāo)準(zhǔn)化推行、內(nèi)裝工業(yè)化到來、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制等行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)有起色。否則，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝垂直公司之風(fēng)口可能永遠(yuǎn)也來不了。
而且風(fēng)口不是追來的，是等來的！現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)還不存在真正意義的老大，競爭也剛開始，不要過度關(guān)注競爭對手，沒有到正面沖突的時候，而是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的底層邏輯，甚至是商業(yè)規(guī)律去建立自己的發(fā)展體系，形成自己的競爭優(yōu)勢。
2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化家裝多處于套餐化階段
大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝主要以“自稱”為主，即自己說自己是，媒體就認(rèn)為是。
表現(xiàn)特征：前端標(biāo)準(zhǔn)化，后端部分標(biāo)準(zhǔn)化，在供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、信息化等方面很初級。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝處于這一階段。
而傳統(tǒng)裝修的套餐包則是前端部分標(biāo)準(zhǔn)化（如報價，但獲客、轉(zhuǎn)化、簽約等都不穩(wěn)定），后端個性化，“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。
現(xiàn)在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時，那是針對低毛利、高性價比、清白交付而言的；而對平均毛利超過30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的體現(xiàn)——讓你沒法比價。
補充說明：
1.前端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是簽訂合同前的各階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了報價、獲客、邀約上門（到店）、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。
2.后端標(biāo)準(zhǔn)化：指的是交付及售后的整個階段的標(biāo)準(zhǔn)化，包括了材料采購、施工派單、施工服務(wù)、材料進場、各階段驗收、售后服務(wù)等。
2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)家裝在標(biāo)準(zhǔn)化方面的進展
初步實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化：報價標(biāo)準(zhǔn)化、終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化，借助3D云技術(shù)、VR等初步形成了展示和設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化。
在《“顛覆”傳統(tǒng)裝修:互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐論（第二版）》中，談到知者家裝研究院提出的家裝互聯(lián)網(wǎng)化CDCT模型時說，技術(shù)驅(qū)動家裝行業(yè)發(fā)展只完成了前端。在場景體驗、簽單、量房、設(shè)計等前端被互聯(lián)網(wǎng)化改造較為明顯，但后端的技術(shù)應(yīng)用改造停留在信息化工具上，對人的解放還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
各家差異較大的板塊：供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化，這兩塊根據(jù)各家的市場規(guī)模、每月單量及資源優(yōu)勢等差異很大。
最難攻克的標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)化，通過技術(shù)驅(qū)動去革新是主要方式。
例如，互聯(lián)網(wǎng)裝修積木家（原蘑菇裝修）一直在堅持將服務(wù)產(chǎn)品化，靠系統(tǒng)、工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化去除掉一切的不確定因素達到批量復(fù)制，并達成指向購買！對其而言，服務(wù)產(chǎn)品化才是做到高品質(zhì)，低價格，低毛利大規(guī)模的前置條件。
