如果能夠?qū)鹘y(tǒng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與呈現(xiàn)方式與當(dāng)下的新技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,并將這種有機(jī)結(jié)合通過(guò)一定的規(guī)范固定下來(lái),那么這種體驗(yàn)無(wú)疑與傳統(tǒng)方式產(chǎn)生了本質(zhì)區(qū)別。試想一下,如果我們能夠利用新技術(shù)將房間的尺寸以相當(dāng)精準(zhǔn)的方式確定下來(lái),再通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)軟件將測(cè)量到的精準(zhǔn)的尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì),這種設(shè)計(jì)方式不僅能夠減少由于傳統(tǒng)的卷尺測(cè)量帶來(lái)的誤差,而且能夠借助先進(jìn)的設(shè)計(jì)軟件讓房間的風(fēng)格更加符合實(shí)際,這對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)講無(wú)疑是一種相當(dāng)不同的體驗(yàn)。
然而,現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻并不是這樣。盡管他們通過(guò)相當(dāng)精準(zhǔn)的測(cè)量方式測(cè)量到了房間的尺寸,卻無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求,最終導(dǎo)致用戶(hù)的體驗(yàn)反而很差。從這個(gè)方面來(lái)講,傳統(tǒng)家裝的效率雖然不夠高,但是卻能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。相比之下,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不具備太多的優(yōu)勢(shì)。
如果我們能夠在精準(zhǔn)測(cè)量的基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)情況,分析出用戶(hù)對(duì)于某個(gè)戶(hù)型或者某種裝修風(fēng)格的偏好,根據(jù)這個(gè)偏好設(shè)計(jì)出一個(gè)基本模型,再根據(jù)不同用戶(hù)的需求對(duì)這些用戶(hù)的需求進(jìn)行優(yōu)化和提升,不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求,這樣的以?xún)?yōu)化體驗(yàn)為基礎(chǔ)的新技術(shù)應(yīng)用才能具有一定的積極意義。否則,所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然會(huì)將用戶(hù)帶入到新的裝修“陷阱”之中。
所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終還是逃不過(guò)“真實(shí)”。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)遇到如此多的問(wèn)題,其中一個(gè)很重要的原因依然是用戶(hù)體驗(yàn)不到一種真實(shí)的感覺(jué)。設(shè)計(jì)不真實(shí)、材料不真實(shí)、施工不真實(shí)、驗(yàn)收不真實(shí)。這些不真實(shí)最終造成了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終的“不真實(shí)”。
利用先進(jìn)的VR和AR技術(shù)全方位呈現(xiàn)未來(lái)的家,在通過(guò)相當(dāng)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐,盡量減少設(shè)計(jì)方面的出入,無(wú)疑能夠極大地降低用戶(hù)對(duì)于設(shè)計(jì)不真實(shí)的感受,讓用戶(hù)在施工開(kāi)始之前都能夠看到未來(lái)的家,這種體驗(yàn)無(wú)疑讓用戶(hù)感受到了傳統(tǒng)裝修所沒(méi)有的一種安心和真實(shí)。
打通材料的價(jià)格壁壘,讓用戶(hù)參與到裝修材料的采購(gòu)當(dāng)中,以用戶(hù)的參與減少材料運(yùn)輸、配送、使用過(guò)程當(dāng)中不真實(shí)的情況,讓用戶(hù)真真切切地感受到自己買(mǎi)到的材料是經(jīng)過(guò)自己精挑細(xì)選之后獲得的,再通過(guò)不同渠道的物料比價(jià),減少用戶(hù)對(duì)于建筑材料價(jià)格上的不真實(shí)影響,這種措施無(wú)疑能夠讓用戶(hù)感受到一種前所未有的真實(shí),這種真實(shí)是建立在親身參與上。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司作為一個(gè)參與者,只是充當(dāng)一種監(jiān)督者和觀察者的角色,并不能夠給用戶(hù)帶來(lái)負(fù)面的影響。
強(qiáng)化施工隊(duì)伍的培訓(xùn),制定一系列的規(guī)程,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將自己看作是這些規(guī)程的監(jiān)督者和檢查者,這不僅能夠減少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司培養(yǎng)自己的施工工人帶來(lái)的負(fù)面影響,而且能夠讓用戶(hù)、施工工人、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司三者之間建立了一種相互制衡的“三角關(guān)系”。這種關(guān)系的建立不僅能夠減少用戶(hù)將不真實(shí)的體驗(yàn)遷怒于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,而且能夠讓施工工人能夠受到來(lái)自?xún)煞降谋O(jiān)督,他們的施工過(guò)程將會(huì)更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn),而用戶(hù)感知?jiǎng)t會(huì)更加真實(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量做“減法”,才能保證不斷有“加法”。家裝行業(yè)本身就是一個(gè)涉及眾多行業(yè)的大雜燴,而互聯(lián)網(wǎng)的介入無(wú)疑讓家裝行業(yè)攜帶了除了家裝行業(yè)之外更多的外界特質(zhì),這些特質(zhì)最終讓家裝行業(yè)變得更加撲朔迷離,即使是參與到其中的專(zhuān)業(yè)人士面對(duì)如此多的環(huán)節(jié)依然是一頭霧水,對(duì)于外部的用戶(hù)來(lái)講更是迷惑重重。因此,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司應(yīng)當(dāng)盡量做“減法”,只有這樣,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能在用戶(hù)方面不斷做“加法”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“減法”比“加法”重要。這里所說(shuō)的“減法”并不是說(shuō)讓家裝公司盡量過(guò)少地介入到家裝過(guò)程當(dāng)中去,而是讓互聯(lián)網(wǎng)家裝公司盡量挑選幾個(gè)涉及到用戶(hù)痛點(diǎn)較多的環(huán)節(jié),將這些環(huán)節(jié)的工作盡量做精做實(shí),以此來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn),這樣才能在用戶(hù)口碑和體驗(yàn)上不斷有“加法”。
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