“裝”品質(zhì)

　　所謂的品質(zhì)對(duì)于家裝用戶來講實(shí)際上是裝修前的期待、裝修中的體驗(yàn)、裝修后的生活這三個(gè)部分。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在宣傳它們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝的體驗(yàn)提升了一個(gè)臺(tái)階，特別是品質(zhì)上的提升更是讓人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)充滿了想象。

　　其實(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“品質(zhì)”并不是以上三個(gè)部分的最后一個(gè)“裝修后的生活”，而是僅僅將這種所謂的“品質(zhì)”停留在了裝修前的“期待”上。從長遠(yuǎn)來看，這種所謂的品質(zhì)上的提升并不能夠觸及用戶痛點(diǎn)，用戶在裝修中的體驗(yàn)和裝修后的生活這兩個(gè)主要方面依然面臨著諸多問題和陷阱，用戶在互聯(lián)網(wǎng)家裝階段依然需要更多的品質(zhì)提升和改觀。

　　縱觀當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，很多公司通過一些先進(jìn)的技術(shù)獎(jiǎng)原本的設(shè)計(jì)效果圖搬到了網(wǎng)上，而他們口中的品質(zhì)也只是停留在了這個(gè)階段，從設(shè)計(jì)效果圖的發(fā)展階段上來講，他們的這些改變只不過是將效果圖的展示方式進(jìn)行了改變而已，并不能夠真正提升家裝品質(zhì)，更加無法確保用戶能夠通過裝修獲得一種全新的生活。

　　與此同時(shí)，在家裝的過程當(dāng)中，用戶雖然可以通過施工現(xiàn)場的監(jiān)控能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測施工現(xiàn)場的行為，但是這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在實(shí)施的過程當(dāng)中并不如家裝公司描述的那般美好，很多現(xiàn)場監(jiān)控形同虛設(shè)，施工工人在裝修現(xiàn)場同樣可以“為所欲為”。

　　“裝”材料

　　對(duì)于很多家庭來講，家裝始終都是一個(gè)很重要的階段，而花費(fèi)同樣是不能通過價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格衡量。有些家庭的裝修可能需要幾萬，有些家庭的裝修可能需要幾十萬，有些家庭的裝修可能需要上百萬。家裝之所以會(huì)有如此大的區(qū)別，其中一個(gè)很大的原因就是裝修材料上的差異。

　　很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將供應(yīng)鏈的優(yōu)化和提升看作是壓縮價(jià)格的一個(gè)成本，并將F2C的直供模式看作是達(dá)成這一目標(biāo)的唯一法寶。但是，對(duì)于用戶來講，所謂的材料成本上的壓縮并不能夠代表整個(gè)家裝價(jià)格得到了壓縮。很多用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司發(fā)現(xiàn)，這些家裝公司的價(jià)格其實(shí)并不比傳統(tǒng)家裝公司便宜很多，甚至有些比傳統(tǒng)家裝公司還要昂貴。

　　以價(jià)格低廉為肇始的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能夠?qū)⒂脩舻募已b成本降低多少，那些選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶非但沒有因?yàn)檫x擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司減輕多少成本，反而因?yàn)檫x擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司花費(fèi)了更多的成本，這對(duì)于用戶來講，原有的痛點(diǎn)非但沒有降低，反而開始增加，這對(duì)于他們來講無疑是一個(gè)新的“陷阱”。

　　以“裝”體驗(yàn)、“裝”材料、“裝”品質(zhì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司顯然無法給體驗(yàn)至上的家裝行業(yè)帶來切實(shí)的改變，而所謂的以提升用戶體驗(yàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司最終仍然會(huì)將用戶帶入到新的家裝“陷阱”之中。

　　面對(duì)如此廣闊的市場，面對(duì)如此龐大的用戶規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的到來已經(jīng)無可避免。然而，距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司依然有很長的道路要走。盡管以土巴兔、齊家網(wǎng)和愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司早已開始試水市場，并憑借各自特長走出了一條符合自身的發(fā)展道路，但是距離真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然有很長的道路要走。那么，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟還有多少方面需要改觀呢？面對(duì)全新的市場，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司又將會(huì)從哪些方面著手呢？在我看來，主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。

　　以優(yōu)化體驗(yàn)為基礎(chǔ)的新技術(shù)應(yīng)用才能讓用戶體驗(yàn)得到改觀。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司似乎都在講究體驗(yàn)，在講究體驗(yàn)的同時(shí)又都是在強(qiáng)調(diào)新技術(shù)和新應(yīng)用對(duì)于用戶體驗(yàn)改觀起到的作用。然而，真正讓用戶感受到體驗(yàn)改觀的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司卻很少。究其原因主要是因?yàn)檫@些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺少了用戶和施工方兩端的習(xí)慣培養(yǎng)，最終導(dǎo)致這些新技術(shù)和新應(yīng)用根本無法對(duì)當(dāng)下的家裝體驗(yàn)產(chǎn)生有益的影響。

　　以設(shè)計(jì)為例，盡管現(xiàn)在很多家裝公司都將傳統(tǒng)的圖紙呈現(xiàn)變成了在線呈現(xiàn)，但是這種呈現(xiàn)方式并不能給用戶帶來本質(zhì)性的影響，甚至一些用戶面對(duì)全新的圖紙展示方式往往是一頭霧水，很多原本需要設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)和考量的細(xì)節(jié)被新技術(shù)所代替，這種情況非但沒有給用戶體驗(yàn)帶來本質(zhì)性的影響，反而會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。