非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、超低頻、消費(fèi)過(guò)程不可逆、密集勞動(dòng)型重人力、長(zhǎng)鏈條、參與方眾多、用戶分散……以上都是泛家裝市場(chǎng)比較具體的商業(yè)表象。

　　對(duì)用戶而言，家裝市場(chǎng)問(wèn)題最大、痛點(diǎn)最多的環(huán)節(jié)就是裝修。

　　傳統(tǒng)裝修公司本質(zhì)上是一個(gè)將前期咨詢、設(shè)計(jì)、材料銷售、施工、監(jiān)理、售后服務(wù)、軟裝配飾、家具銷售全部打包在一起的中介公司，而其自身對(duì)設(shè)計(jì)師、供應(yīng)鏈和施工方（工長(zhǎng)）的控制力度和整合能力都非常有限。受限于其本身的屬性，裝修公司不得不以低價(jià)吸引用戶，花大價(jià)錢(qián)用各種方式推廣，導(dǎo)致其獲客成本極高。而為了從中賺取高額的利潤(rùn)，裝修公司又打亂了其他參與者的利益分配，導(dǎo)致整個(gè)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了深度的問(wèn)題。

　　設(shè)計(jì)師環(huán)節(jié)：首先由于大眾用戶不愿為設(shè)計(jì)付費(fèi)，設(shè)計(jì)師職能逐漸弱化，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)師門(mén)檻進(jìn)一步降低，很大一部分設(shè)計(jì)師為了賺錢(qián)實(shí)質(zhì)上淪為吃材料回扣的銷售。

　　供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)：由于裝修公司分散，體量又小，只能通過(guò)代理商或者多級(jí)批發(fā)商處購(gòu)買材料，為了保證其自身的利潤(rùn)，轉(zhuǎn)而采購(gòu)質(zhì)量較差的主材輔材（暫不討論清包），即便是采購(gòu)一線品牌材料也多以低配為主。

　　施工方：由于裝修公司本身高昂的獲客成本，為了維持其自身的利潤(rùn)，裝修公司以較低的報(bào)酬將訂單分包給第三方施工方（工長(zhǎng)），由于工長(zhǎng)本身獲客能力的短板，致使他們不得不接這類訂單，而低廉的報(bào)酬又致使他們不得不靠增項(xiàng)漏項(xiàng)來(lái)獲取額外利潤(rùn)。

　　由于傳統(tǒng)裝修公司極低的資源整合效率和極差的用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)新的模式以求改造現(xiàn)狀。

　　最先出現(xiàn)的便是第三方監(jiān)理。目前市面上大部分的第三方監(jiān)理都與裝修公司有利益關(guān)系，不能以絕對(duì)客觀的第三方視角幫助用戶。

　　當(dāng)然市面上也有良心商家，即重視用戶的第三方監(jiān)理公司。然而個(gè)人認(rèn)為，第三方監(jiān)理在整個(gè)行業(yè)鏈條中處在一個(gè)十分尷尬的節(jié)點(diǎn)，其核心問(wèn)題是無(wú)法改變行業(yè)鏈條上游本身的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和利益分配問(wèn)題。監(jiān)理本身門(mén)檻相對(duì)較高，人效也會(huì)相對(duì)較低，后續(xù)延展服務(wù)空間有多大也值得創(chuàng)業(yè)者和我們?nèi)ド疃人伎肌?/p>

　　之后隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司也以不同的商業(yè)模式進(jìn)入該領(lǐng)域，下面將具體談?wù)勂脚_(tái)、找工長(zhǎng)、找設(shè)計(jì)師、SaaS服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)垂直裝修公司等模式。

　　家裝市場(chǎng)的服務(wù)與平臺(tái)

　　平臺(tái)類模式

　　以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺(tái)目前已經(jīng)建立起深厚的壁壘。它們以流量模型為核心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)起到鏈接的作用，獲取足夠多流量和用戶后，通過(guò)訂單控制并改變下游服務(wù)提供商。同時(shí)進(jìn)行建材(主、輔材)、家具和軟裝配飾銷售。

　　找工長(zhǎng)類模式

　　個(gè)人認(rèn)為該類模式很難深度涉入到服務(wù)。其一是難于建立自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并管控服務(wù)質(zhì)量從而解決裝修深層次的問(wèn)題；其二在于本質(zhì)上優(yōu)秀的工長(zhǎng)數(shù)量是相對(duì)有限的，大部分的優(yōu)秀工長(zhǎng)都會(huì)做裝修公司，有相對(duì)穩(wěn)定和飽和的訂單。而平臺(tái)為了獲取流量，不得不主打低價(jià)，對(duì)于優(yōu)秀工長(zhǎng)來(lái)說(shuō)低報(bào)酬不具有吸引力，通過(guò)平臺(tái)獲客的需求沒(méi)有那么大，最終的結(jié)果就是大概率上平臺(tái)上的服務(wù)提供方質(zhì)量相對(duì)較低。

　　所以創(chuàng)業(yè)者如果以這類模式切入要想明白如何能夠抓住好工長(zhǎng)并留住他們，如何能夠建立標(biāo)準(zhǔn)管控他們。

　　找設(shè)計(jì)師類模式

　　設(shè)計(jì)師在家裝市場(chǎng)中也是一個(gè)入口，只是個(gè)人認(rèn)為設(shè)計(jì)師目前并不是大眾用戶最核心的痛點(diǎn)。一線城市用戶找設(shè)計(jì)師的比例為30%左右，三四線城市不到10%。這類平臺(tái)也需要思考除了流量外，平臺(tái)如何才能留住優(yōu)秀設(shè)計(jì)師并讓他們保持活躍。