從碎片式治療癌癥發展到一站式,這些醫院走心了
來源:筑醫臺 作者:作者:Anne DiNardo;翻譯:肖騰芳 時間:2016-02-22 14:27:22 [報告錯誤] [收藏] [打印]
變革三
增加了許多支持和補充性服務
癌癥中心的另一變革是在提供醫療服務的同時增加了許多支持和補充性服務。Faulhaber表示,克利夫蘭醫院的新樓在規劃期間就為一些便利設施留出了空間,如帶試衣間的假發精品店,由專家負責的治療修復室,可以通往戶外庭院的瑜伽室。
這些設施位于一層實驗室和藥房的旁邊,患者很容易看到它們,需要時知道在哪里找到它們。Faulhaber說,我們訪問其他癌癥中心的時候發現,如果這些服務不在患者必經之路附近,他們是不會主動去找的。
另外,醫院還努力提供更好的信息和導航服務。Fritz說,班納癌癥中心翻新項目的目標之一就是在一些醒目的位置加強醫院的商業功能。她說,“作為醫院方,我們往往過于注重臨床治療,科技水平和患者體驗而忽略了醫院的商業部分。為患者和家屬提供健康保險、分攤付款額和健康保險隱私及責任法案條款等相關信息,可以更好地減輕他們的負擔。”
HKS的Schroer表示,員工們發現這些支持服務不僅幫助了患者和家屬,還會成為醫院品牌的競爭優勢。他說,“員工們已經看到在患者滿意度和體驗上投入的回報了。”
未來,隨著醫院服務的擴大化和團隊醫療的深入,醫院設計會更加注重創造不同類型的綜合空間。Schroer說,“醫療在精確化和私人化的路上要求有更加精細的個人治療方案。這樣的私人定制要求更高的專業性,需要更大的治療團隊和更多的治療選擇。為了更連貫的治療計劃和更好的患者體驗,這些服務需要在同一地點。”
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