世界醫(yī)學圣地——美國梅奧醫(yī)學中心
來源:醫(yī)脈通 時間:2015-11-25 14:49:44 [報告錯誤] [收藏] [打印]
(四)管理優(yōu)勢
1、專業(yè)的薪酬分配制度
一開始梅奧兄弟就建立起了一套“集體行醫(yī)”(Group Practice)模式,這在當時是史無前例之創(chuàng)舉。不同專業(yè)的醫(yī)生匯集在一起,發(fā)揮各自所長,相互咨詢,共同診療病患。這也是為什么梅奧的醫(yī)生職稱為“顧問”(Consultant)的原因。梅奧的中心原則是這么寫的:“行醫(yī)應該是一個由充滿愛心的、多學科領(lǐng)域的醫(yī)生、科學家和輔助人員組成的團隊,專心致志服務于來自周邊社區(qū)的、全國的乃至世界的所有病人。”梅奧診所雖是私立機構(gòu),但并沒有股份制,而實行醫(yī)生及所有雇員固定工資制,工建不受看病人數(shù)量、試驗種類和數(shù)量以及開什么處方的影響。這種方法使醫(yī)生不為追求看病數(shù)量而只追求看病質(zhì)量,這樣使得病人的滿意度極高。
2、醫(yī)生的領(lǐng)導力
因為醫(yī)生更了解所有的服務流程,所以梅奧將管理領(lǐng)導權(quán)更多地交給了醫(yī)生。梅奧常常把醫(yī)生和專業(yè)管理人員放在一起輪轉(zhuǎn),共同制定戰(zhàn)略計劃和解決問題的方案。這種醫(yī)生和專業(yè)管理人員的關(guān)系,原則上是一個水平的合作伙伴關(guān)系,但它卻不是一個平等的關(guān)系。當遇到?jīng)_突的時候,所有決定都必須通過整個團隊和醫(yī)生委員會做出最后的裁決。這種以醫(yī)生領(lǐng)導為主的管理模式在梅奧診所已經(jīng)存在一百多年了。
3、梅奧文化培養(yǎng)高素質(zhì)的員工并重視他們所作的貢獻
梅奧的醫(yī)學院和研究生院具備很強的競爭實力,它們也是世界各地咨詢專家的培訓基地。梅奧診所在吸引最優(yōu)秀人才的同時也培養(yǎng)了最好的員工,診所所有正式崗位的員工都被要求在一個崗位上服務好多年,經(jīng)過嚴格評審后方可升職。梅奧以團隊為導向的文化,通過觀察、研究和教育,把“傳幫帶”有機地結(jié)合起來。大家共同的愿望是關(guān)心和減輕病人的痛苦,所以團隊中每個成員的意見都會被拿出來做充分的討論,所有這些都是在互相尊重和友好合作的氣氛中進行。
4、珍視擁有專業(yè)技能,敬業(yè)并為梅奧作奉獻的專職醫(yī)護人員
員工是梅奧最寶貴的財產(chǎn)。梅奧診所的創(chuàng)始人珍視自己的員工,并親手締造和培育了一個關(guān)愛員工的氛圍。梅奧的健康學院為診所源源不斷地輸送訓練有素的專職醫(yī)護人員。另外,梅奧也從社區(qū)甚至世界各地招募專職醫(yī)護人員。這些來自不同文化背景的人形成了梅奧獨特的文化氛圍。通過他們的愛心,良好的職業(yè)操守、真誠的態(tài)度和奉獻精神,以及他們對診所的熱愛,讓梅奧的醫(yī)療服務與眾不同。許多員工為能在梅奧工作感到無比驕傲。
5、充滿研究和教育的學術(shù)環(huán)境
1915年,梅奧醫(yī)學研究生院建立,它是世界上第一個培養(yǎng)專科醫(yī)生的地方。1919年,梅奧兄弟倆創(chuàng)立了梅奧地產(chǎn)協(xié)會(梅奧基金會)。一直以來,醫(yī)療服務、研究和教育是診所的三大使命。這三項使命具體體現(xiàn)在梅奧診所的院徽上,它是由三個緊密相扣的套環(huán)組成,象征著三項使命彼此間相互依存的關(guān)系。診所努力將臨床醫(yī)生,研究人員和教育工作者緊密結(jié)合在一起,共同服務于患者。梅奧對教育的承諾,來自診所五個優(yōu)秀的和充滿高度競爭力的教學渠道。它們是梅奧醫(yī)學院、梅奧醫(yī)學研究院、梅奧研究生院、梅奧健康科學院和梅奧醫(yī)學再教育學院。梅奧對研究的承諾體現(xiàn)在不斷加強的結(jié)構(gòu)調(diào)整,擴大研究設施,促進基礎科學家和臨床醫(yī)生之間的溝通以及在特殊領(lǐng)域里進行的新嘗試。
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