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    （二）服務(wù)優(yōu)勢
    1、體驗(yàn)每一個接觸點(diǎn)
    梅奧在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧醫(yī)學(xué)中心的品牌價(jià)值。梅奧醫(yī)學(xué)中心設(shè)立了一個新的實(shí)驗(yàn)室，取名為“SPARC”。這個名字來源于五個英文單詞的首個字母縮寫：See(觀察)、Plan(計(jì)劃)、Act(行動)、Refine(提煉)和Communicate(溝通)。梅奧強(qiáng)調(diào)醫(yī)生要與病人進(jìn)行溝通，聆聽患者的需求，和患者共同探討臨床檢查。為了讓其他患者體驗(yàn)和感知整個服務(wù)過程，梅奧將這個實(shí)驗(yàn)室“透明化”了——患者透過玻璃墻，可以看到SPARC內(nèi)部的辦公室和前臺的工作人員，能看到研究員在觀看研究項(xiàng)目短片，還能看到里面的休閑室和會議室，從而改變了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)方式和醫(yī)療過程，將患者融入到整個服務(wù)過程中，從感覺上與醫(yī)生拉近了距離。

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    2、聽取病人意見再從容診療
    梅奧醫(yī)學(xué)中心始終把患者看作一個有機(jī)的整體而不是裝有不同疾病的載體；醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識到必須給病人一定的時(shí)間充分地溝通，才能有效地評估他們的需求和疾病狀況，從而提供最適合他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    3、全程導(dǎo)醫(yī)并與地方轉(zhuǎn)診醫(yī)生合作
    為了預(yù)防隨著患者疾病復(fù)雜性的增加，需求也被逐步忽略的情況發(fā)生，梅奧給每位患者指派一名醫(yī)生，該醫(yī)生全程負(fù)責(zé)這名患者的診療，包括聯(lián)系接洽所有的其它服務(wù)，如會診、檢查等，這種連貫的服務(wù)方式增加了患者的忠誠度。
    在可能的情況下，所有返診的患者都被安排到以前接診過他們的醫(yī)生手里，即使?fàn)可娴綄？品?wù)，也由該醫(yī)生安排協(xié)調(diào)會診，并等所有的評估分析出來后再與患者做最后的分析討論。這對有疑難雜癥的患者來說，會感覺自己備受重視和有安全感。梅奧的醫(yī)生同時(shí)也非常重視與轉(zhuǎn)診來的當(dāng)?shù)蒯t(yī)生建立聯(lián)系并負(fù)責(zé)溝通。
    4、營造良好醫(yī)療氛圍
    患者反映診所和其它醫(yī)院最大的區(qū)別在于，在診所工作的每一個人都關(guān)心他們，是一個讓他們覺得能夠獲得同情和有尊嚴(yán)的地方。雖然梅奧診所是一家綜合性的大集團(tuán)，但對每一名患者來說，治療的過程卻非常個性化，醫(yī)生們在特定的時(shí)間內(nèi)只圍繞著一名患者服務(wù)。而且，梅奧診所對患者的關(guān)愛也延伸到了社區(qū)，通過支持社區(qū)的服務(wù)來提高病患的生活質(zhì)量。梅奧給予患者參與診療的機(jī)會，給患者、家屬和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生提供即時(shí)的診斷信息，及時(shí)的評估分析以及健康與疾病的教育。同時(shí)也會給患者及家屬提供額外的時(shí)間，對他們的醫(yī)療評估作詳細(xì)耐心的解釋。
    5、正規(guī)的職業(yè)著裝和專業(yè)禮儀
    創(chuàng)始人威廉?詹姆斯醫(yī)生為梅奧診所定義的員工行為準(zhǔn)則仍然留用至今。醫(yī)生穿正規(guī)的西服并打領(lǐng)帶，這個著裝要求是梅奧診所認(rèn)為這樣的著裝會給患者帶來痊愈。這讓患者感覺醫(yī)生不僅專業(yè)而且尊重自己，同時(shí)也感受醫(yī)生的熱情和友好。