下面有請青島德才裝飾安裝工程有限公司總工程師阮祥利先生，他的演講題目是《“市場細分及專業化”發展之精細化管理》。

阮祥利：“市場細分及專業化”發展之精細化管理

青島德才裝飾安裝工程有限公司總工程師 阮祥利

　　阮祥利：尊敬的李秉仁會長、劉曉一秘書長、各位領導、各位同仁：

　　大家下午好!

　　我們是來自黃海之濱的青島德才裝飾安裝工程有限公司，今天有幸能有這個機會在美麗的南國鵬城和大家齊聚一堂，共同探討裝飾行業的管理和發展，我們倍感榮幸，感謝多年來建筑裝飾行業協會的領導和業內同仁給予青島德才裝飾安裝工程有限公司的關心和幫助，在此我代表青島德才裝飾安裝工程有限公司向多年來對我們公司的發展給予關注和支持、幫助的協會領導和業界同仁表示衷心的感謝!衷心地祝愿大家身體健康、萬事如意，同時預 祝2012年建筑裝飾行業百強峰會獲得圓滿成功!

　　青島德才裝飾安裝工程有限公司歷經近十年的發展，回顧多年來我們的經營和發展，在不斷完善的行業規范指導下，我們走過了一條艱苦奮斗、開拓創新、海納百川的求索、開拓之路，逐步形成了基本適合建筑裝飾行業市場和德才裝飾自身特色的管理理論和方法。

　　隨著裝飾行業市場需求的增長成就了我們在座的各個百強企業，那么如何適應市場的增長和行業的規范化發展要求，適應 “專業化與市場細分”的行業發展趨勢，做到并獲得相關的市場細分、在市場細分的基礎上做到“專業化”，這是我們每個企業必須面對和急需解決的問題。

　　企業要在既定的細分市場上做大做強，其前提就是這個細分市場必須做到專業化。“專業化”說起來很簡單的三個字，但真正做到專業化卻是一個企業歷經多年在本行業市場中通過無數工程案例的實踐、探索和總結提高才能獲得的，其中充滿了艱辛、彷徨和無盡的奮斗，當然，也有收獲和提高的喜悅。也就是說要做到專業化的前提是對具體一個細分市場的管理的“精細化”，通過精細化的管理洞悉細分市場的在具體實施全過程在管理、設計、施工、材料、成本等方面的具體特點，通過相當數量的工程案例對細分市場實施全過程中數據進行積累、匯總和分析，提煉出成熟的管理經驗、高效的施工工藝、客觀的成本指標、優秀、務實、全面的功能設計經驗等，廣泛積累針對具體細分市場的專業化的、代表企業較高管理和技術、設計水平的特定數據資料，形成本企業特定的、獨有的基于具體細分市場的特定數據庫，這就是一個企業基于一個細分市場做到專業化的必經階段。有了這個階段的積累 ，在同一個細分市場的競爭中就具備了特定的、別的企業無法復制的核心競爭力，這也就是企業對于“細分市場”的“專業化”管理之于市場經營的核心理念所在。

　　下面請允許我們就青島德才裝飾安裝工程有限公司近幾年來在工程項目管理、企業經營、信息化建設等方面所作的基本工作和點滴經驗及教訓做個簡要的匯報，真誠歡迎各位領導和業界同仁批評指正!

　　一、項目管理目標責任制的的建立和推廣

　　囿于裝飾行業的特色，其工程項目的管理在實際實施過程中大多沒能按照建設工程項目管理的一般理論和原則實行;特別是在工期的控制方面，存在很多不客觀的非定額工期問題，導致的結果就是工程質量的降低和工程造價的提高;同時由于裝飾行業的工藝復雜性和材料使用的多樣性、裝飾方案的特殊唯一性、裝飾風格的多變性等問題，導致在項目實施過程中成本控制的有效性缺失，企業在財務核算和財務計劃中算中存在部確定性，給企業的經營計劃、整體發展規劃等系列戰略造成被動的局面。

　　在項目實施過程中，組成項目成本的因素在時間和空間上又較為分散和瑣碎，所以如何按照施工組織設計的安排，全程對成本因素發生的合理性和具體分項工程之收入的確定性進行及時的跟蹤和確認就成為工程項目在經營效果評價上的關鍵所在。

　　要做到對項目施工過程中的成本發生及收入確定的全程跟進和確認是非常紛繁蕪雜的，這與項目的施工進度、工期安排、設計跟進、措施管理、特別是項目組成人員的主觀經營意識等方面的因素是息息相關的，所以如何發揮項目管理人員在項目經營上的主觀能動性和主觀意識就成了項目經營好壞的關鍵因素。

　　在這個方面，德才裝飾也是走過了一段時間的彎路，但在工程管理的實踐過程中我們逐漸摸索到一條適合本公司發展，同時又能在短時間內提高工程效率和效益的項目管理辦法，那就是我們實施的“項目管理目標責任制度”;其大概流程和操作是這樣的：

　　1、將既定項目的部分管理費用進行合理評判，形成公司內部及項目部認同的定值;在合同項目定額不變的情況下將此費用值包干給項目部，令其在此費用范圍內完成既定項目的整個管理操作流程;在確定項目管理的責任目標時即可以此標準進入總成本，在具體實施過程中由項目自行按照規定的計算額度控制使用。

　　2、按照建設工程項目管理規范的一般要求，在工程項目開工前便按照各種相應的施工規范、法律、法規、具體工程的施工承包合同、本公司的工程管理制度并結合工程項目的實際狀況確定項目管理規劃中的具體管理的目標要求：即進度控制目標、質量控制目標、安全控制目標、成本控制目標、文明施工控制目標、工程技術資料控制目標、工程結算控制目標等，項目管理控制目標確定后與項目經理簽定項目管理目標責任承包合同，工程項目進入實施階段;在項目的實施階段由公司的相關職能部門對工程項目的實施過程進行適時監控、檢查和評分并記錄在案，以便對項目實施過程中的各種可變因素進行見證、分析并對正在發生抑或即將發生的重大隱患問題進行適時決策和整改。

　　3、項目管理目標的到達與否通過一系列標準、參數進行評判;其獲得的管理費用額和獎勵機制中的獎金額與評判等級(分值)相對應;

　　二、項目施工管理量化考核體系的建立和實行

　　對于工程項目的管理，僅僅依靠一個目標責任制度來進行結果的考核判定是遠遠不夠的;主要問題是我們的項目管理是一個系統工程，質量的控制、工期的控制、成本的控制等多方面更多的是體現在項目的施工過程中，而不只是集中在最終的時間點上，所以過程的管理和控制才是項目管理取得較好業績的關鍵所在;正是針對我們行業這種特點，我們建立了一套比較完善的工程項目管理量化考核制度：在考核的時間安排上分布到項目施工的整個工期，具體量化考核頻度按其工程規模及工期長短具體制定，在考核的空間安排上涉及到具體工程項目的所有專業、所有分部分項工程，做到建筑功能及建筑實體分項的全覆蓋。

　　三、裝飾工程項目全過程成本管理和控制理念的落實

　　項目管理的核心是工程項目的經營管理，如何在項目的實施全過程中引入成本的概念及具體操作方法并付諸落實是決定一個工程項目實施質量的關鍵;這種成本觀念的引入必須是超前的、全程的，需要從項目的設計階段開始，貫穿到項目實施的所有環節，直到項目的服務和質保期間;我們的做法通常是這樣的：

　　1、設計階段：引入限額設計的概念，根據裝飾工程項目業主的資金計劃和具體項目的建筑功能，利用相同功能建筑裝飾項目的概算指標指導和約束設計方案及工藝結構的深化、節點構造的實施方法;在設計階段即對成本的投入做到前期概算，防止項目投資超支所導致的方案不完善、重復設計所導致的成本增加和資金缺口的產生，從源頭上對項目資金的合理使用和項目的順利實施以及項目的經營效果的合理確定做到第一道把關。

　　2、招投標階段：針對不同的招標形式，采取統一的成本核算體系，即在項目招標階段，不管是財政撥款的政府投資項目還是民間資本投資的議標(邀標)項目，都需要第一時間在綜合所有招標項目的信息的基礎上對項目實際發生所涉及到的成本因素進行全方位的分析整理;在項目成本得以全面核算后形成的成果文件即可作為投標活動營銷策略的制定：基于本單位的技術水平和管理水平、施工組織、采購渠道和社會資源的掌握等因素的成本文件是制定最終投標價格的基本依據;營銷部可按照具體項目的競爭環境及公司整體運營規定確定的最低盈利率來制定最為有利的投標價格;同時基于成本分析文件的投標報價的確定為項目的穩健、安全運營提供了最基本的營銷保證;特別是議標項目的投標，其最終合同價格的形成完全來自于市場競爭，所以成本的精細核算是關系到是否中標和盈利的根本保證。對于成本核算體系的建立必須是在公司客觀的技術水平和管理水平及物料采購能力的基礎之上的，這需要工程案例的信息統計和分析，過程是比較復雜和艱難，但一旦形成既是本公司客觀競爭力的具體體現。

　　3、項目施工階段：通過項目管理目標責任制及施工過程量化考核制度的實施，為項目在施工過程中對于成本的控制起到一個嚴格的控制作用，避免成本失控、項目虧損的發生：

　　事前按目標責任制度規定進行成本分析、確定目標利潤率，以此目標利潤率作為項目經營的責任目標;在項目竣工后對成本信息進行匯總、核算后確定施工總成本，應對最終竣工結算報告核算實際利潤率;目標利潤率與實際利潤率的對比結果即是評價項目經營效果和內部審計結算的依據;

　　結算階段的成本控制：結算工作實施以前，結算工作項目組必須對于項目結算相關的所有資料進行歸集、匯總，在充分學習、歸納和分析的基礎上形成切實可行的結算方案，同時對所有成本因素的原始單據和信息進行鑒別和區分，形成實際的項目總成本;針對合同結算方式和實際成本初步判斷項目的經營效果，依據初步判斷對結算資料進一步搜集、判斷，對于漏項、漏報、不完善等存在缺陷的經濟資料督促項目部進行整改、完善，為項目結算工作向著優勢方向發展奠定基礎。

　　項目經營管理經驗積累階段：每個項目竣工驗收及結算后，對其成本的構成進行詳細分析，按工程類別和造價標準進行分類;依據對批量同類工程的分析資料，總結出反應我們單位實際管理及技術水平的造價指標，進而形成我們的企業定額，對于后續工程的投標、成本管控、項目經營者將是最根本的依據文件。由于企業定額的成本產生機制在各個不同的企業中差別巨大，有的是以管理見長，有的是以技術見長，再加上不同的物資采購戰略，使的不同企業的企業定額的互用互通度不高，也就構成了不同企業的成本管理和分析模式，即是每個企業在項目管理和經營上的不同程度的核心競爭力。

　　為達到以上目的，企業需要做到的工作很多。

　　第一要建立全新的企業制度，第二要有嚴格的流程文件。三要有系統化建設。四是成立專門的計算機開發小組，進行全新的獨立的計算機程序開發。五是完成工程環節的數據化建設。

　　以上就青島德才裝飾在過去的幾年里針對裝飾行業“市場細分”及“專業化”所作的在“精細化”管理方面的點滴作為及對本次峰會主要議題“專業化與市場細分”的理解，且向與會領導和同仁所作的簡短匯報，誠懇希望得到與會專家、同行的批評指正!

　　再一次祝愿本次大會圓滿成功，謝謝大家。

　　曾嶸：精細化管理是裝飾管理的專業化發展方向，謝謝阮祥利先生對些的闡述。