深圳長城家俱裝飾工程有限公司董事長張朝煊
關(guān)于裝飾企業(yè)如何做專、做精、做強(qiáng)、做大的探索
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！今天在座的都是我們行業(yè)的百強(qiáng)精英，很多兄弟企業(yè)的成就在我之上，所以我選這個(gè)題目的時(shí)候多少有點(diǎn)惶恐不安，似有班門弄斧之嫌。但我想通過敘述長城自身在實(shí)踐中獲得的一點(diǎn)心得和感悟，抱著交流、學(xué)習(xí)的心態(tài)和諸位共同探討一下，我們這個(gè)行業(yè)究竟如何做專、做精、做強(qiáng)、做大，我們“百強(qiáng)企業(yè)”的發(fā)展之路究竟應(yīng)該是一個(gè)什么樣的途徑。
竊以為，企業(yè)要做強(qiáng)、做大，首先要從做專、做精開始，做專、做精夯實(shí)基礎(chǔ)之后，然后才能做強(qiáng)，再然后才能做大?？v觀國際上那些著名的大企業(yè)，無一不是這樣走過來的，這幾乎是企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律。做專、做精就是做品牌，品牌是一種文化，只有文化才是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命力。
記得我在06年的中裝協(xié)“百強(qiáng)企業(yè)”峰會(huì)上發(fā)表了題為《品牌自救——痛并快樂的征途》的演講，當(dāng)時(shí)提到了裝飾行業(yè) “四不一缺”（即不大、不強(qiáng)、不優(yōu)、不富，缺乏誠信）的尷尬局面，頗為感慨。但時(shí)隔三年，現(xiàn)狀并沒有多大改觀，這頂黑帽子仍然脫不下來，我們?nèi)酝Ａ粼趷盒愿偁幍匿鰷u里苦苦掙扎，迷失方向，低價(jià)中標(biāo)甚至不惜虧本經(jīng)營，這不能不說是我們行業(yè)的悲哀！
在那次演講中，我呼吁品牌自救。我們自愧身單力薄，無法為行業(yè)做出多大貢獻(xiàn)，但“品牌自救”的危機(jī)意識卻時(shí)時(shí)在敲打著自己的心門。我們細(xì)細(xì)思考，市場細(xì)分，百貨有雜貨店和精品店之別，裝飾也有普裝與精裝之分。通過多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營，長城人不斷探索、總結(jié)，選擇了以五星級酒店為代表的高端精裝飾市場作為自己的核心領(lǐng)域，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的業(yè)主會(huì)有更大的主動(dòng)追求精品的意愿，而打造精品工程便為我們做專、做精提供了廣闊的拓展空間。于是，我們瞄準(zhǔn)了這個(gè)目標(biāo)，專心經(jīng)營，全力以赴，雖不敢說成績斐然，但長城品牌與酒店裝飾的關(guān)聯(lián)度已逐漸獲得市場和客戶的認(rèn)可。怎樣才能做專、做精呢？或者更具體地說，怎么才能打造五星級酒店精品裝飾工程呢？
我們認(rèn)識到，裝飾行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，沒有所謂的核心技術(shù)，因此企業(yè)實(shí)力的差距在很大程度上體現(xiàn)在其經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理方法和經(jīng)營模式上，因此，首先我們的戰(zhàn)略思想要正確。長城的戰(zhàn)略定位很清晰：忠誠于顧客，潛心打造裝飾精品，執(zhí)著走品牌戰(zhàn)略之路。戰(zhàn)略目標(biāo)明確了，接下來就是如何去實(shí)施，如何去打好這場仗了。這就是企業(yè)管理方法和經(jīng)營模式如何去提升和變革的問題。
我們認(rèn)為，好的管理等于科學(xué)的管理制度、機(jī)制加良好的執(zhí)行力。企業(yè)要有卓越的管理水平，必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，建立一套科學(xué)、完善的企業(yè)制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，并且要不斷變革，不斷創(chuàng)新，找到一條適合企業(yè)自身發(fā)展的科學(xué)管理之路。我們從長期實(shí)戰(zhàn)中驗(yàn)證了這些理論并且不斷深化、提升。長城創(chuàng)業(yè)之初就撰寫了《長城企業(yè)管理法》（含《文化篇》、《制度篇》、《規(guī)范篇》），以后數(shù)易其稿。之后又陸續(xù)編撰了《企業(yè)管理三大環(huán)節(jié)》（即事前策劃、過程控制、事后總結(jié)）、《企業(yè)管理三大控制程序》（《質(zhì)量控制程序》、《資金控制程序》、《成本控制程序》）、《長城質(zhì)量手冊》、《工地現(xiàn)場違章處罰條例100條》、《長城員工手冊》，以及近期整理出爐的《質(zhì)量管理制度匯編》和《安全管理制度匯編》等等，總計(jì)逾百萬字。今年開春伊始，公司開展了一場關(guān)于“長城改革創(chuàng)新”的論壇，我在大會(huì)上作了題為《銳意改革，逆流而上》的講話。我們把2009年定為“管理改革”之年，大家就公司原有管理制度展開討論，出謀獻(xiàn)策，進(jìn)行改革創(chuàng)新，增加了制度簡易表格20多份。在激勵(lì)機(jī)制上我們力求堅(jiān)持“數(shù)據(jù)、時(shí)效、民主、公正”八字方針，即績效評估及獎(jiǎng)金計(jì)算都有章可循，以數(shù)據(jù)為依據(jù)做到量化管理；獎(jiǎng)金及時(shí)發(fā)放；評獎(jiǎng)充分發(fā)揚(yáng)民主，上、中、下結(jié)合，尤其尊重基層領(lǐng)導(dǎo)意見，盡可能做到客觀、公正、合理。并著重強(qiáng)調(diào)管理“雙軌制”——執(zhí)行與制約（審計(jì)、監(jiān)督）并行?，F(xiàn)在，我們不管是總部科室還是各個(gè)工地項(xiàng)目部都有一套完整的系統(tǒng)化管理制度，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我們的確認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)制度能成為員工的自覺行為準(zhǔn)則，當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能變成他們的操作習(xí)慣時(shí)，它是不可戰(zhàn)勝的！
此外，科學(xué)管理的一個(gè)重要手段就是實(shí)行信息化管理。近年來，長城投入了較大的財(cái)力和物力進(jìn)行信息化系統(tǒng)的建設(shè)，先后開發(fā)并投入使用的有長城建材網(wǎng)及長城建材倉庫訂單管理系統(tǒng)，以及正在開發(fā)的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)。
長城建材招投標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是網(wǎng)上開通了建材招投標(biāo)功能，足不出戶就可以完成從發(fā)標(biāo)到報(bào)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)，極大的節(jié)省了人力、物力。而長城建材倉庫訂單管理系統(tǒng)的建成，使管理者可以方便、直觀、及時(shí)查看分布在全國各地施工項(xiàng)目的材料采購、供貨、成本控制及用料、庫存情況等，從而避免了由于信息的滯后給管理者帶來錯(cuò)誤的決策，也為項(xiàng)目按時(shí)順利完成提供了可靠的保障。同時(shí)采用電子信息化管理，可以減少繁瑣的人工勞動(dòng)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及減少企業(yè)的開支。還有正在開發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，它將分解細(xì)化項(xiàng)目各施工環(huán)節(jié)，并把各環(huán)節(jié)的施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類與匯編，同時(shí)編寫相應(yīng)的施工通病及預(yù)防措施，從而使施工過程有章有法，為精品施工提供便捷的技術(shù)支持，在保證質(zhì)量的同時(shí)降低維修率，減少維修費(fèi)用，降低企業(yè)的成本支出。
在制度的建立和實(shí)施過程中，我們深刻體會(huì)到：制度再好，還是要人去執(zhí)行。制度能否認(rèn)真貫徹實(shí)施，是否執(zhí)行到位，這才是最重要的。這就涉及到執(zhí)行力的問題了。那么，我們又如何去提高執(zhí)行力呢？這不能不提到企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略。如何凝聚優(yōu)秀的人才并充分發(fā)揮其潛能呢？長城靠的是五個(gè)“利器”：待遇、機(jī)會(huì)、文化、品牌、愿景。我們非常重視人文建設(shè)。去年發(fā)生國際金融危機(jī)海嘯，公司召開了主題為“長城如何過冬”的全司員工大會(huì)。在大會(huì)上，我提出了“四不、三保”的承諾。所謂“四不”就是不拖欠員工薪酬、不拖欠施工隊(duì)工費(fèi)、不拖欠供應(yīng)商貨款、不裁員；“三保”就是保信譽(yù)、保質(zhì)量、保品牌。今年初和9月初分別舉辦了以“改革創(chuàng)新、逆流而上”、 “努力強(qiáng)化管理”為主題的兩場群眾性論壇，我在演講中談及強(qiáng)化管理與人才政策相關(guān)問題時(shí)提到，一、好的管理要具備兩個(gè)要素：科學(xué)的管理制度、機(jī)制和良好的執(zhí)行力；二、檢驗(yàn)管理成果要有科學(xué)的評估機(jī)制；三、利用經(jīng)濟(jì)杠桿激活管理；四、在實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改革創(chuàng)新。并提出了對人才、對團(tuán)隊(duì)的“八字”要求——“專業(yè)、負(fù)責(zé)、和諧、高效”。我們正是通過這些政策、制度，通過不斷學(xué)習(xí)來培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才，以此鍛造了良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
其次，企業(yè)要升級壯大，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，擺脫小生產(chǎn)作坊式的操作桎梏，走工廠化裝配式道路。
隨著裝飾產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)場作坊式的手工制作工藝已逐步被機(jī)械化、工廠化生產(chǎn)方式所替代，工廠生產(chǎn)、現(xiàn)場安裝的施工方法已被廣泛采用。要把裝飾產(chǎn)業(yè)做專、做精、做強(qiáng)、做大，就必須依靠工廠化這一新模式，把各種裝飾材料在工廠加工制作成成品或半成品運(yùn)至工地現(xiàn)場裝配，這不僅能提高裝飾工程的質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，從而縮短工期，降低成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，而且還響應(yīng)了政府提出的“節(jié)能、降耗、環(huán)保”號召。
走工廠化道路有兩種模式：一是自辦工廠，二是集社會(huì)之力，協(xié)作辦廠。我司選擇的是后者，即從長期合作者中優(yōu)選了眾多石材廠、家私廠、木材廠、金屬工藝廠、玻璃廠等，與之結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)作辦廠。其中又有兩種操作模式：一是我司提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙并提出產(chǎn)品的材料要求、產(chǎn)品的制作工藝、產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由協(xié)作廠來完成產(chǎn)品的制作，我司抓產(chǎn)品的前端（設(shè)計(jì)）和后端（驗(yàn)收），產(chǎn)品的中端（制作）由廠方完成；二是我司提供產(chǎn)品的圖紙和原材料，由協(xié)作廠制作生產(chǎn)，即“來料加工”。為保證質(zhì)量，兩者我們都要進(jìn)行嚴(yán)格的過程控制。
做專、做精、做品牌不是一朝一夕、一蹴而就的事，需要持久的耐心和毅力。多年來，長城人默默耕耘，耐得寂寞，求真務(wù)實(shí)，不事張揚(yáng)，在廣告宣傳上投入很少，企業(yè)和我本人也不太愿意接受媒體的采訪、報(bào)道，這點(diǎn)也許“得罪”了在座的不少媒體朋友，我在這里表示歉意，還請你們給予諒解！在20多年艱苦持續(xù)的品牌打造過程中，長城至今已完成了五星級酒店裝飾工程上百個(gè)。僅以深圳為例，2001年以來深圳大約新建五星級酒店14個(gè)，長城就完成了6個(gè)（威尼斯皇冠假日酒店、華僑城洲際大酒店、大中華喜來登酒店、茵特拉根華僑城酒店、華僑城總統(tǒng)堡大酒店、益田威斯汀酒店等），幾乎占了深圳半壁江山。去年我們在廣州施工的富力麗思卡爾頓酒店，被美國萬豪酒店管理集團(tuán)總裁譽(yù)為亞洲最棒的麗思酒店，贊賞有加。正是由于我司對每個(gè)酒店裝飾工程都全心投入，力創(chuàng)精品，使得幾乎所有的業(yè)主都非常滿意。我司已與多家集團(tuán)結(jié)成了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如深圳華僑城集團(tuán)、華潤集團(tuán)、益田集團(tuán)、華為公司、榮超公司、廣州富力集團(tuán)、恒大集團(tuán)等。正如長城《文化篇》中所說的：“一次生意是失敗的，只有回頭生意才是成功的！”
我們并沒有為這些成績而沾沾自喜，但是我們卻為它印證了長城戰(zhàn)略定位的正確性和經(jīng)營管理方法不斷革新的成效而欣慰并深受鼓舞。通過我們多年的不懈努力，“專”、“精”稍見成績，“強(qiáng)”也初露頭角，至于大，我們并不刻意去追求。市場是一個(gè)雙向選擇的博弈過程，在談判當(dāng)中，條件太差的項(xiàng)目我們寧可放棄，寧缺毋濫，這既是長城的勇氣和底線，也代表了我們行業(yè)的原則和尊嚴(yán)。我想，只要我們不驕不躁，踏踏實(shí)實(shí)，專注于這個(gè)高端裝飾領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)精品工程――如果長城的產(chǎn)品是真正的“貨真價(jià)實(shí)”，就會(huì)吸引更多顧客的青睞，那么，“做大”的這一天自然就會(huì)到來！
謝謝大家！
主持人：
張總把深圳長城裝飾“做專、做精”的寶貴經(jīng)驗(yàn)和盤托出，和大家一起分享。謝謝張總的無私奉獻(xiàn)！
下面有請深圳瑞和裝飾工程有限公司董事長李介平先生，他演講的題目是《構(gòu)建共贏產(chǎn)業(yè)鏈，開創(chuàng)美好新天地》。有請李總。
