【張朝煊】：尊敬的各位領導、各位同仁、各位朋友：受中裝協(xié)會邀請，很高興代表“百強企業(yè)”在這里和大家共同探討企業(yè)經(jīng)營指道。

　　今天我的發(fā)言首先是想切入行業(yè)的時弊。中國裝飾行業(yè)的發(fā)展從表面上看是轟轟烈烈的，但我更多的是充滿危機感。中國裝飾企業(yè)的現(xiàn)狀，概括起來就是“四不一缺”：不大、不強、不優(yōu)、不富、缺乏誠信。

深圳長城家具裝飾工程有限公司 張朝煊

　　不大：我國建筑裝飾業(yè)每年產(chǎn)值近1萬億元，其中公裝市場4000多億，但沒有一家企業(yè)能占到市場份額的1％，甚至連0.5％都似乎遙不可及，我國裝飾企業(yè)多如牛毛（據(jù)不完全統(tǒng)計，已超過20萬家），倒像個“小人國”。

　　不強：企業(yè)綜合實力不強，因此社會地位也就不高，尤其是在惡性競爭的環(huán)境下，在談判桌上，自愿或不自愿地接受甲方不平等條約時所表現(xiàn)的無奈，使人不禁心生一種“弱勢群體”的自卑感。

　　不優(yōu)：各行各業(yè)都有大品牌，無論業(yè)內(nèi)野外的人士都能如數(shù)家珍，如IT界的華為、家電界的海爾、地產(chǎn)界的萬科……然而，尊敬的張會長、馬會長，很高興在北京和大家再次相聚，共同探討企業(yè)經(jīng)營之道。堅決建筑行業(yè)的發(fā)展從表面上看是轟轟烈烈的，總結起來就是四不一大，不大不強不優(yōu)不固，缺乏誠信，不大，我國建筑裝修業(yè)每年產(chǎn)值僅1萬億元，其中工裝市場4千多億，但沒有一家企業(yè)領先市場份額的1％，連0.5％都示威遙不可及，我國裝飾企業(yè)多屬聯(lián)盟，據(jù)不完全統(tǒng)計，已超過20萬家，不強，企業(yè)綜合實力不強，因此社會地位也就不高，尤其是在惡性競爭的環(huán)境下，在談判桌上簽訂不平等條約。比如地產(chǎn)界的萬科，然而，在幾萬億之大總量的中國建筑裝飾行業(yè)卻沒有廣為人知的大品牌。不少同業(yè)者時常可以看到裝修行業(yè)實在是一個苦行業(yè)，部分房地產(chǎn)公司更缺信，整個市場面臨著失信危機，假冒偽劣產(chǎn)品編輯各行各業(yè)，既危害國計民生，也侵害了消費者的利益，也限制了社會基礎，做強做大裝飾行業(yè)，誠信缺失則有過而無不及，既危害了社會，也危害了自己，處理信息不對稱，抬高門檻，足額保證金，形成惡性循環(huán)，從而使裝修行業(yè)……行業(yè)實力不容忽視，裝修行業(yè)品牌的共性力必將越來越…我們不能再麻痹不忍，因此重視企業(yè)誠信，制定政策戰(zhàn)略，進行品牌執(zhí)政，已成為我們在坐的廣大企業(yè)的當務之急。

　　如何針對行業(yè)時痹對癥下藥，實現(xiàn)品牌自救？我提出以下幾點個人看法，僅供參考：

　　第一，以誠信為本。誠信是品牌的靈魂，也是營造品牌的基礎，誠信的積累過程就是企業(yè)品牌勢力的過程，而品牌的形成過程又是展示企業(yè)誠信度的過程。幾乎任何個企業(yè)都會說“信譽第一、客戶之上”的口號，但實際操作起來又很不是一碼事。當前，我們行業(yè)內(nèi)這些不誠信的行為主要表現(xiàn)為很多企業(yè)不能很好地履行合同的承諾，在施工過程中粗制濫造，偷工減料，以次充好，弄虛作假，完全將牟利凌駕于信譽至上，缺乏起碼的品牌意識，這也難怪買方市場普遍對裝飾行業(yè)缺乏信任！可見根源還是在我們自身。誠信體現(xiàn)出企業(yè)的精神，它是任何一個企業(yè)的文化根基。消費者和社會大眾一旦接受這個企業(yè)的誠信形象，就會認定這個品牌，從而對它長久地青睞。相反，企業(yè)即使發(fā)生了一件有損信譽的行為，其品牌建設往往就會功虧一簣。因此，只有堅持“誠信高于一切”的信條，才能構建優(yōu)秀品牌，最終才能把企業(yè)做大做強。

　　第二，明確企業(yè)的核心文化和戰(zhàn)略思想。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，而企業(yè)戰(zhàn)略則是價值觀的集中體現(xiàn)。二者是企業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展的兩個坐標軸。企業(yè)文化回答的問題是“我是誰”，它首先要解決的問題是：為了什么樣的目標，讓怎樣的一群人走到一起來。這個組織和別的組織到底有何不同。而企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”，是想明白企業(yè)到底該做什么，是在想做、可做、能做這三個圓中尋求集合，從而找到一個真正該你做的事情。可見，文化和戰(zhàn)略是相互支持、相互促進的，它們共同保證了企業(yè)發(fā)展的大方向。企業(yè)戰(zhàn)略有一套和文化完全相對應的邏輯。和使命（即目標）相對應的戰(zhàn)略的概念是愿景。而愿景就是對企業(yè)長遠發(fā)展的定位：我們未來會成為什么樣子。可見，文化和戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系。你的愿望是要樹立品牌，做“百年老店的，還是僅限于短期行為，只為了眼前的利益？你的戰(zhàn)略定位是要打造精品工程，注重社會協(xié)議，還是偷工減料，以次充好，片面追求利潤最大化？不同的現(xiàn)在必然會產(chǎn)生截然布頭的結果，但對于要做大品牌的企業(yè)來說，就別無選擇。

　　第三，從低級競爭走向蟬翼化競爭。市場競爭是好的，彈無虛的、惡性的競爭是絕對不受市場歡迎。有的招標單位對最低價中標樂此不疲，即使做出標底也是形同虛設，反正誰的價格最低，誰就能中標，這是買方擾亂了市場競爭；而有的時候，一些裝飾企業(yè)在競標過程中卻主動以“價格戰(zhàn)”互相殘殺，而不明智的業(yè)主抱著“物美價廉度的僥幸心理，于是上當，往往造成的后果是工期拖延，質量粗劣，就是中途退場，甚至對薄公堂，這是賣方破壞了“游戲規(guī)則”，無論哪一種情形，都是要不得的，長此以往，市場環(huán)境必然烏煙瘴氣，整個行業(yè)的信譽和品牌都會受損。

　　我們要樹立品牌意識，要從一味比價格的這種地級競爭形態(tài)進批轉變到比質量、比管理、比服務、比文化的高層次差異化競爭形態(tài)，同時，我們也要逐步地讓業(yè)主和社會明白這樣一個道理：裝飾行業(yè)和服裝、汽車等行業(yè)一樣，只要是名牌，就應該獲得相應的尊崇，賣出與品牌價值相稱的價格；同理，高價格也必然是高質量、高品位、高回報，能讓客戶體驗到物有所值甚至物超所值。

　　第四，打造企業(yè)管理系統(tǒng)，通過管理創(chuàng)新彰顯品牌特色。裝飾行業(yè)是一個勞動密集型的傳統(tǒng)行業(yè)，成本高、效率低、利潤薄，沒有所謂的核心技術，工藝缺乏創(chuàng)新，因此企業(yè)實力的差距在很大程度上體現(xiàn)在其管理方法上。企業(yè)要走品牌化戰(zhàn)略道路，必須實現(xiàn)系統(tǒng)化管理，建立一套完善的企業(yè)制度、規(guī)范、程序和標準體系，并且不斷變革，不斷創(chuàng)新，找到一條適合企業(yè)自身發(fā)展的科學感覺之路。眾所周知“掛靠”現(xiàn)象在我們行業(yè)普遍存在，很多稍有名氣的公司就靠賣拍子吃飯，只顧蓋章收費，“掛”而不管。從擴張模式而言，“掛靠”類似于連鎖加盟，國際著名的品牌企業(yè)諸如麥當勞、肯德基等，都是連鎖加盟的典范。做得非常成功。

　　可為什么這種模式復制到我們的裝飾行業(yè)里來，卻多為人所詬病且很難創(chuàng)造精品質量呢？我看關鍵在于感覺的缺陷。如果我們在賣品牌的同時，制定企業(yè)一套完整的標準，加強系統(tǒng)化管理，即使是所謂的“掛靠”，工程質量和總部的“直銷產(chǎn)品”又有何差別呢？為什么走到中國任何一個地方的任何一家麥當勞門店，你所享受的漢堡的味道和員工的服務別無兩樣呢？恐怕值得我們好好深思。麥當勞創(chuàng)始人克勞克是一個重視品質的人，他曾提出警告：那些為了眼前利益而無所顧忌地賣“招牌”的企業(yè)，終將飛蛾撲火，自取滅亡。

　　第五，堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，努力提升人才隊伍素質。人才和品牌之間是辯證統(tǒng)一的關系。優(yōu)秀的人才幫助企業(yè)構筑品牌，反過來，企業(yè)有了良好的品牌，又會吸引更多的優(yōu)秀人才，二者相互作用，相得益彰，從而形成良性循環(huán)。企業(yè)員工是品牌建設的主力軍，也是品牌形象的體現(xiàn)者和傳播者，員工隊伍素質的高低決定了企業(yè)素質的優(yōu)劣，他們的一言一行直接反映、代表了企業(yè)的品牌形象。

　　因此，優(yōu)化人力資源結構，打造高素質、高績效的優(yōu)秀團隊是企業(yè)創(chuàng)建品牌了一個重要也是重要的途徑。作為裝飾企業(yè)，既要投入一定的成本培養(yǎng)管理人才，也要培養(yǎng)技術工人。對于管理人才，一方面要加強企業(yè)文化的教育，一方面則要加強專業(yè)培訓和崗位培訓；對工人素質的提高，目前行業(yè)協(xié)會搞的職業(yè)技能大賽就是一個很好的方法，但是它起的只是一種示范和引導作用，關鍵在于這種做法要在企業(yè)當中得到重視和推廣，使之成為企業(yè)提高工人素質的暢銷機制。

　　以上五點代表了本人對裝飾行業(yè)創(chuàng)建品牌的一些建議，也是我們長城公司當前及未來努力的方向和目標。面對當前尚顯混沌的市場環(huán)境，長城人也曾寄希望于外部力量的改變，但我們逐漸發(fā)現(xiàn)這并不現(xiàn)實，也行不通，最終能拯救我們的還是自然。因此，我們必須立足于“誠信、兼容、創(chuàng)新、共贏”的長城文化以及嚴于自律、拒絕隨波逐流、執(zhí)著打造精品的戰(zhàn)略定位，開始了漫長而艱辛的“品牌自救”征途。在這一過程中，它需要我們耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，有痛苦，也必有收獲成就的快樂。

　　經(jīng)過20年艱苦、持續(xù)的品牌鍛造，常常從2002年一年終標8個五星級酒店裝飾工程到2005年一年承接13個五星級酒店裝飾工程，實現(xiàn)了自我超越，也創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。目前深圳最高檔次的三個五星級酒店——華僑城洲際大酒店、大中華喜來登大酒店、東部華僑城茶溪谷大酒店均由長城負責施工。尤為值得一提的是，定位白金五星、面積11萬M2華僑城大酒店工程，正是我司獨家承包。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。中國的裝飾行業(yè)取得今天這樣的發(fā)展，實在令人振奮。但品牌之路任重道遠，包括長城在內(nèi)的各個兄弟企業(yè)尚須加倍努力。我反復告誡員工心中要常存危機感，如果沉湎于眼前一點小小的成績而沾沾自喜，必然是不僅則退！品牌自救，這是一個沉重的話題，它意味著我們的不足，但也讓人看到了希望，希望我們能夠及時覺醒。我們要從彷徨中尋找自尊，喚醒內(nèi)心深處的勇氣和力量！深愿各兄弟企業(yè)都能堅定打造強勢品牌的決心和信心，團結努力，互相學習，優(yōu)勢互補，共同進步。當然，品牌自救也并非完全孤立的概念，我們尚需要各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會為我們健全、完善相關的制度和法規(guī)，制定科學、合理的“游戲規(guī)則”，為競爭者創(chuàng)造一個良好的市場環(huán)境并加以正確的指引。相信在各方的群體努力下，我們一定可以創(chuàng)造出中國裝飾業(yè)的輝煌明天！謝謝大家！