去年11月份趙大媽在北宋路上的一個家具城買了張實木方案，可沒想到今年3月份桌面出現(xiàn)了貫通裂紋，多次向商家提出更換或退貨，但都被商家拒絕，這讓趙大媽感到很窩心。日前，她向“天天幫辦”反映了此事，希望記者能幫她協(xié)調(diào)一下。

　　記者協(xié)調(diào)

　　商家派人維修家具

　　趙大媽說，去年11月28日，她在某家具城看上了一張柏木方案。由于擔心實木易變形或開裂，趙大媽特意向售貨員說出了自己的顧慮。在得到售貨員“如果開裂、變形隨時給拿過來，”的承諾后，趙大媽就放心地買下了。不成想，今年3月份，柏木方案的桌面出現(xiàn)了一條貫通裂紋，于是，趙大媽找到那位售貨員要求退貨，可售貨員并不承認她曾說過那樣的話。如此一來，各說各的理，可誰也說服不了誰。故此，趙大媽請記者幫著協(xié)調(diào)。

　　隨后，記者與該家具城宋經(jīng)理進行了溝通，宋經(jīng)理表示，由于北方氣候干燥，實木家具在北方確實易出現(xiàn)變形或開裂，這很正常，而且售貨員對此也很清楚，售貨員不可能會有此承諾的。在記者的協(xié)調(diào)下，宋經(jīng)理表示，他會盡快安排維修的師傅去趙大媽家進行維修。

　　消協(xié)提醒

　　承諾最好書面標注

　　就趙大媽遇到的問題，記者向河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙進行了咨詢，廉莙表示，趙大媽遇到的問題比較普遍，他就此提醒消費者，首先，購買家具(商品)時，消費者一定要把款項交到家具城設(shè)的收款臺，不要交給產(chǎn)品銷售人員，而且要讓收款臺開具正規(guī)的售貨發(fā)票，這樣，一旦今后產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者可以先行找家具城交涉。第二，當銷售人員向消費者做出某種承諾時，消費者一定要讓銷售人員把相應承諾的細節(jié)標注在正式的發(fā)票上，并讓家具的經(jīng)營者和銷售者蓋章簽字，而單獨只有銷售者的蓋章簽字也是不妥的，最好能為今后消費者維權(quán)提供證據(jù)。第三，發(fā)票開好后，消費者要認真核對標注的產(chǎn)地、購買時間等。第四，消費者在購買家具，尤其是實木家具之前，最好先了解一下什么家具適合咱北方使用，不要輕易就交定金，如果交定金，一般也不要超過家具總價款的20%。最后，廉莙提醒消費者，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時找當?shù)叵M者協(xié)會或工商行政管理部門進行投訴維權(quán)。

　　日前，趙大媽的女兒向記者反饋說，維修的師傅已經(jīng)上門為她母親維修好了方案，并向老人講解了一些使用中的注意事項。她母親對維修的結(jié)果表示滿意，感謝“天天幫辦”。