說是實木圓桌,等到壞了的時候,消費者胡女士才發現表面厚實的桌腿和主柱體里面竟是空心的,接合部位則充斥著玻璃纖維。“兩個月的時間過去了,問題依然沒有得到妥善解決。”7月2日,胡女士無奈之下向本報投訴。
付完預訂款,品牌店關門
胡女士家住南昌市玉帶明珠小區。據她介紹,2011年5月15日,她在南昌京東鹿鼎家具城B館四樓“嘉迪美”品牌店選購了沙發、茶幾電視柜、三腳圓桌等一整套實木家具。
今年5月2日,胡女士一家人在三腳圓桌上吃飯時,桌面突然向一側傾斜,湯水灑了一桌。“我們低頭一看,發現一條桌腿斷了。”更讓胡女士一家吃驚的是,斷裂處不是強力膠粘合或者木頭嵌合,全是一些“毛邊”,桌腿里面竟然是空的。
胡女士說,她趕緊和京東鹿鼎家具城的客服人員取得聯系。對方在查看現場后,將圓桌拉走,但之后就是不解決問題。
鹿鼎家具城:我們是在幫忙
對此,京東鹿鼎家具城客服部徐副經理解釋稱,2010年10月,一浙江商人租下B館整個4層開“家具超市”,其公司是獨立法人實體,和京東鹿鼎家具城沒有任何關系,和賣場內其他商戶是不一樣的。
徐副經理還稱,因為經營不善,這家公司于去年撤場,不但留下一堆未完業務,也欠下京東鹿鼎家具城不少租金。為了胡女士的事情,他們還特意和這家公司原來的工作人員聯系,將胡女士要的家具買齊了。“可以說,我們是在幫忙。”徐副經理稱,現在家具出現了問題,他們同樣聯系上了廠家,由廠家發送一個新的圓桌腿過來,再裝上去,但是胡女士不同意這種處理方式,他們也沒有辦法。
律師:家具城應擔責
江西法報律師事務所律師肖文軍認為,根據《消費者權益保護法》的相關規定,京東鹿鼎家具城內的租戶突然走人,而家具城又繼續負責供貨,那么家具城對問題家具負有不可推脫的責任。胡女士稱,不排除她將通過法律途徑維護自己的合法權益。
□文/首席記者余桂華