【真相】

　　“偽售后”扎根小區(qū)真品牌表示“管不了要小心”

　　“經(jīng)常有消費者打電話詢問，為何維修費用偏高，為何更換的門把手質(zhì)量粗糙，為何更換的鎖芯用起來大不如前。”模帝樂品牌白小姐表示，被“偽售后”忽悠的消費者不在少數(shù)，這些冒充的售后人員經(jīng)常打著進(jìn)口品牌的名義上門維修，高收費且更換假配件。至于消費者為何不尋求正規(guī)渠道找品牌維修，而找上“偽售后”，白小姐稱，這些情況多數(shù)發(fā)生在由開發(fā)商標(biāo)配戶門的社區(qū)，因為模帝樂也一直為開發(fā)商提供戶門和門鎖產(chǎn)品。業(yè)主從未自己接觸過品牌，戶門出現(xiàn)問題也只能找上物業(yè)。因此，某些私人維修小組就順理成章通過物業(yè)推薦，開始為業(yè)主們提供“高價服務(wù)”。

　　實際上，盡管是以色列進(jìn)口品牌，模帝樂的上門維修費用也不會獅子大開口。白小姐舉例，戶門部分按照入駐賣場居然之家的要求保修三年，門鎖部分保修一年。一年之后，上門維修費100元，如果需要更換配件再單收錢。

　　對于“偽售后”扎根小區(qū)的現(xiàn)象，白小姐稱，不是新鮮事兒，他們也管不了，品牌只能在官網(wǎng)上發(fā)出通告請消費者小心。

　　【聲音】

　　開發(fā)商“標(biāo)配”家居產(chǎn)品售后誰來管?

　　無論毛坯房還是精裝房，交到業(yè)主手中的時候戶門和窗戶，甚至地板、潔具和電器，通常由開發(fā)商標(biāo)配。然而，這些未經(jīng)使用者考究和對比的家居產(chǎn)品，可能正是未來居住時的隱患之源。上述王先生的遭遇就是個例子，向物業(yè)尋求幫助，結(jié)果卻被“假售后”忽悠。可見，對品牌不了解、沒接觸，作為業(yè)主，一旦出現(xiàn)使用上的狀況也被動。尤其像戶門和窗戶這類關(guān)系居住安全的產(chǎn)品，如果沒有供應(yīng)品牌的悉心維護(hù)，如果發(fā)生危險非同小可。

　　實際上，對于以上問題，為開發(fā)商供應(yīng)產(chǎn)品的家居品牌責(zé)無旁貸，但多數(shù)商家的做法有點不厚道。某門窗品牌的銷售負(fù)責(zé)人向記者直言，供開發(fā)商的貨和供賣場內(nèi)消費者的貨肯定不同，鑒于開發(fā)商的預(yù)算有限，前者的配置和質(zhì)量多少會下降。對于這兩類使用者品牌的售后也在區(qū)別對待。由開發(fā)商標(biāo)配的產(chǎn)品只保修一年，之后品牌不會主動進(jìn)行售后回訪或維護(hù)，但品牌自己在展廳賣出去的產(chǎn)品基本會保修三年，更會定期回訪。上述兩者間的售后服務(wù)大相徑庭，記者認(rèn)為，這個不成熟的行業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)該盡快被重視。

　　【提醒】

　　提防與物業(yè)捆綁的“偽售后”

　　開發(fā)商標(biāo)配產(chǎn)品是質(zhì)量和維修的重災(zāi)區(qū)

　　門窗、凈水器、空調(diào)管道、壁掛爐、電器及所有收房時由開發(fā)商標(biāo)配的建材產(chǎn)品，常常因為出現(xiàn)質(zhì)量問題困擾消費者，這些通常由開發(fā)商標(biāo)配而非消費者自行購買的產(chǎn)品，也最容易成為“偽售后”的目標(biāo)。不愿透露姓名的某位中央空調(diào)維修人員向記者透露，他們也不是正規(guī)軍，就是幾個學(xué)過維修的人湊到一起，平時專門找物業(yè)合作，冒充品牌售后人員上門給業(yè)主維修，然后分成。不怕被業(yè)主發(fā)現(xiàn)?對于記者的提問，該維修人員表示，買精裝房的住客本來就有圖省事的心理，通常選擇信任開發(fā)商，也就不太在意維修費用高低，比較好忽悠。

　　可見，“偽售后”早已扎根在我們身邊。因此，消費者在尋求維修幫助時，最好通過正規(guī)途徑找到品牌售后部門保修。實際上，無論是直接在賣場購買，還是開發(fā)商標(biāo)配，只要是正規(guī)品牌的產(chǎn)品，他們就會根據(jù)適用年限，提供無償或有償?shù)氖酆蠓?wù)，所以消費者“病急亂投醫(yī)”的做法不可取。被騙錢是小事，如果維修不當(dāng)發(fā)生家庭財產(chǎn)損失和人員危險，得不償失。