【暗訪】

　　假冒偽劣家具銷售一條龍

　　淘寶變身最大假貨“集散地”

　　由于該品牌大量假冒產(chǎn)品出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上，《廣廈時(shí)代》選擇了其中幾家店，以買(mǎi)家的身份對(duì)店家進(jìn)行了暗訪。大多數(shù)網(wǎng)店都是鉆石級(jí)別，成交數(shù)量不多且較為分散，評(píng)價(jià)中普遍出現(xiàn)時(shí)間間隔較近、重復(fù)用戶較多等情況，這讓人難免對(duì)評(píng)價(jià)的客觀性和評(píng)論的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

　　在與一家名為“北京拉卡莎家具”的售前對(duì)話中，客服人員毫不避諱言辭鑿鑿：“我們做的都是La Casa的仿品，并保證材質(zhì)完全一樣”。當(dāng)詢問(wèn)其在網(wǎng)站中張貼的圖片是否為真品實(shí)體店的圖片時(shí)，客服表示，有細(xì)節(jié)圖的均為自己生產(chǎn)，而對(duì)于其他明顯為盜取 和翻印的產(chǎn)品圖片，始終避而不談。對(duì)于售后問(wèn)題，客服人員表示，產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，期間出現(xiàn)任何問(wèn)題都可通過(guò)阿里旺旺與店家進(jìn)行聯(lián)系。令人驚訝的是，店家 方面還發(fā)出了“參觀工廠”的邀請(qǐng)。

　　《廣廈時(shí)代》與正規(guī)拉卡薩國(guó)際家居的售后部門(mén)取得了聯(lián)系，得知其執(zhí)行的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即3年質(zhì)保。在保修期內(nèi)如有零件損壞，免費(fèi)上門(mén)維修，質(zhì)保 期過(guò)后則會(huì)收取一定的費(fèi)用。而淘寶店用阿里旺旺監(jiān)督店家執(zhí)行一年質(zhì)保期，不免讓人覺(jué)得荒唐。如若產(chǎn)品真的出現(xiàn)了問(wèn)題，究竟能否得到妥善解決？又是誰(shuí)來(lái)解 決？

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露，網(wǎng)上諸如此類的商家不在少數(shù)，他們通常都是買(mǎi)一家經(jīng)營(yíng)得較為不錯(cuò)的淘寶店，雇人將評(píng)價(jià)刷上去，利用這個(gè)平臺(tái)銷售在小工廠生 產(chǎn)制作出來(lái)的家具。由于沒(méi)有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，因此只能做品牌的“高仿貨”，表面上看起來(lái)相似度較高，實(shí)際質(zhì)量差別巨大。從生產(chǎn)到銷售，甚至到“售后服 務(wù)”，假冒偽劣都做成了口頭“一條龍”。

　　【舉措】

　　新技術(shù)植入 真?zhèn)我或?yàn)便知

　　網(wǎng)站將上線 不做線上交易

　　伴隨消費(fèi)者投訴事件屢次發(fā)生，拉卡薩La Casa國(guó)際家居已經(jīng)向淘寶、天貓、阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行申訴。與此同時(shí)，該品牌也正在采取措施以防消費(fèi)者上當(dāng)受騙。周濤介紹道，2014年后生產(chǎn)的 “La Casa(拉卡薩)”、“La Diva(納迪娃)”品牌的每件產(chǎn)品均在內(nèi)部裝有“電子身份證”，只有通過(guò)公司的特殊儀器才能識(shí)別，產(chǎn)品真?zhèn)我或?yàn)便知。有需要驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，可以 直接與公司客服聯(lián)系，檢驗(yàn)人員將會(huì)上門(mén)鑒別。

　　據(jù)悉，拉卡薩La Casa的網(wǎng)站也即將上線，但需注意的是，此番進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)也并非開(kāi)展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)站僅為消費(fèi)者提供一個(gè)產(chǎn)品的展示和相應(yīng)的咨詢、設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上預(yù)約免費(fèi)測(cè)量，有意向的可就近到全國(guó)各地的實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　對(duì)上當(dāng)消費(fèi)者發(fā)出補(bǔ)救措施

　　“補(bǔ)齊差價(jià)，更換正品”

　　同時(shí)，周濤表示，對(duì)于已經(jīng)從第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了假冒家具的消費(fèi)者，公司方面有“補(bǔ)齊差價(jià)，更換正品”的計(jì)劃，即消費(fèi)者可以將已購(gòu)得的仿冒家具交 還拉卡薩廠家，補(bǔ)齊差價(jià)后更換正牌家具。但由于涉及家具數(shù)量龐大，避免再次被仿冒者利用，具體的落實(shí)情況有待拉卡薩方面進(jìn)一步研究后，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

　　【聲音】

　　百度等搜索引擎假冒信息鋪天蓋地

　　網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)監(jiān)管不力

　　如今不可否認(rèn)，淘寶、天貓等所謂“倡導(dǎo)正品、杜絕仿品”的購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)成了銷售假冒偽劣產(chǎn)品的肥沃土壤。

　　家居行業(yè)中，被“高仿”的品牌絕非只有拉卡薩一家。在探訪過(guò)程中，很多品牌負(fù)責(zé)人表示，這種商家的不法行為對(duì)品牌傷害很大，不僅欺騙了顧客， 也對(duì)消費(fèi)者的健康造成極大的威脅。同時(shí)，第三方平臺(tái)審核力度的欠缺也為這些假冒小企業(yè)提供了可乘之機(jī)。不僅如此，百度等搜索引擎鋪天蓋地的假信息，也使企 業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的品牌有了大量并不真實(shí)的負(fù)面口碑。對(duì)于居然之家、藍(lán)景麗家、紅星美凱龍等大型家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售仿品的紅火，就意味著其客源的損 失，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，不肅清這種行為的話，將面臨更大傷害。

　　【提示】

　　正品仿品質(zhì)量懸殊大

　　切莫被價(jià)差沖昏頭腦

　　購(gòu)買(mǎi)家具，除了是對(duì)樣式、材質(zhì)的喜愛(ài)，也是對(duì)品牌內(nèi)涵和制作工藝的認(rèn)可，更多的是對(duì)安心與健康的向往。家具并非快消品，一般消費(fèi) 者很難對(duì)其有熟悉的購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)。這種情況下，消費(fèi)者通常會(huì)選擇一些知名品牌，來(lái)降低自己的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。一些不法商家正是利用了這一商機(jī)，打著名牌的旗 號(hào)，掛羊頭賣狗肉。山寨品勢(shì)必為了追求利益以次充好，極可能帶來(lái)甲醛超標(biāo)等安全隱患，在質(zhì)量上也無(wú)法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，根本沒(méi)有售后保障。在此 《廣廈時(shí)代》提醒您，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)一定要端正心態(tài)，切莫被價(jià)差沖昏頭腦。