三、看這些代表性的城市擴張模式

　　土巴兔：家裝平臺率先直營的嘗試

　　土巴兔在全國開拓的26家分公司，采取直營模式，組織架構為：分公司經理＋家裝管家＋質檢部門＋營銷部＋后勤保障。這里家裝管家相當于家裝顧問，負責全程訂單跟進和線上線下咨詢服務；而質檢部門現在以工程監管為主，以后職能會更多；營銷部主要是線下獲客。其直營模式就是把總部的模式在分公司獨立執行，只是財務、人事、線上服務等統一歸總部管理，其他可落地執行項目或者崗位每個分公司都有復制。總之，分公司主要是落地執行，總部是負責戰略，運營和綜合服務保障。

　　我愛我家網：探索“平臺＋垂直模式”的“直營＋加盟”模式

　　其以家裝為龍頭，覆蓋建材、家具、家居、家電的家居全產業鏈電商平臺，目前已覆蓋上海、北京、江蘇等地37城，到2016年布局87個地級市。在市場導入期，我愛我家網的市場拓展模式主要是直營，由總部全權負責地方分站的運營與管理，包括人員、財務等，這樣可以快速試錯、容錯及調整；而明年，經過檢驗的商業模式具備輸出和復制條件后，在直營的基礎上，將采取部分加盟，輸出各種成熟的標準，并在網站流量、營銷策劃、客戶數據、網上監理等方面提供支持。

　　優裝美家：輕平臺重服務的直營模式

　　到2015年底，優裝美家服務覆蓋范圍已經從總部北京擴展到了廣州、深圳、天津，并在當地成立了3家分公司，計劃2016年將城市分站擴展到20余個國內一線、準一線城市，完成其城市維度的全國性布局。新開業務的城市均成立了當地的分公司，并配備運營市場團隊、線下裝修管家團隊、財務及行政支持團隊，一是給所在城市的優選商戶提供全面、及時的服務與對接；二是，其自營的裝修管家團隊可以幫助用戶在裝修過程中享受更多增值服務，總部下達給各地分公司的核心KPI指標之一，就是該地區用戶滿意度必須達到100%。

　　有住網：“超級合伙人”建立雙重O2O模式

　　2015下半年，有住網開啟“超級合伙人”城市發展計劃，采取“中心直營，區域加盟”的方式，建立城市品牌館＋社區體驗店的雙重O2O模式。該計劃是在開放施工城市的中心區域，建立一座上千平米的直營品牌體驗館，展示基礎硬裝，也包括可升級定制的軟裝；有購買意向后，可在社區附近的“社區體驗店”得到詳細的服務與售后保障。走近用戶，走進社區，用戶即可以成為在線加盟商，將自己的家作為載體，以微店的形勢線上銷售裝修產品；也可在社區附近開設品牌體驗店，面積30-50平米，簡單裝修和場景復制，就能取得品牌授權，直接在店內展示銷售產品。

　　蘑菇裝修：垂直模式的“輕啟動”直營模式

　　垂直類一站式的互聯網裝修蘑菇裝修起家于西安，現已布局成都、北京、沈陽、大連及石家莊六城，西安、北京、沈陽和成都建有用戶體驗中心。他們完全采用直營模式，在西安總部快速發展，市場、運營、供應鏈及工程相對成熟時，逐一啟動各分公司，即該市場、團隊穩定后再啟動下個城市，且市場部、工程部和設計部10余人就可以達到傳統家裝公司四五十人的落地執行效率。這里總部體系成熟是基礎，逐一啟動減輕資金壓力并防范市場風險是保障，高效的運營效率是根本，當然最核心的就是兄弟品牌我要裝修網給儲備了相當多可充當分總且有經驗的人才。

　　愛空間：“城市合伙人”的“共創”模式

　　愛空間用城市合伙人的方式，在一周內收集到了4000份城市操盤手簡歷，一個半月確立了11個城市的合伙人，2個月實現了4個一線新城市的開業。其模式通過在城市建立合資公司，負責所有家裝的落地簽單和實施工作，收益來自城市公司的價值增長，而不是短期利潤分紅。強調的是人，把一部分優秀的有共同意愿的人結合在一起，通過一個平臺讓內驅力去完成合作，在利益共享的原則下充分激發合伙人的事業心。

　　四、平臺模式搞直營，垂直模式玩加盟

　　上面盤點了平臺模式和垂直模式各三個代表公司，另外結合一批知名但沒有介紹的互聯網家裝公司，我發現一個特點：平臺模式的互聯網家裝的城市擴張以直營模式為主，而垂直模式的互聯網家裝以加盟模式為主。兩方面來理解：

　　一是平臺模式的互聯網家裝在施工過程中發現，過程管控深度參與的重要性，否則容易失控，所以在城市擴張時會考慮直營模式；而垂直模式的互聯網家裝或許多少有些自信吧，各種標準相應成熟可以走出去復制。

　　二是平臺模式在積累期已經完成了設計師、裝飾公司、工長等資源的整合，走出去關鍵要的是落地服務不出問題；而垂直模式要的是借勢，快速整合當地市場資源，通過分享經濟機制起量分割市場。

　　五、城市擴張，到底直營還是加盟？

　　2015年下半年以來，我走訪及調研了所有知名的互聯網家裝公司，他們也經常會問我看好哪種發展模式，家裝市場很大又極為低效，人人參與又體檢極差，如此奇特的行業，在國內沒有第二個了。

　　也正是行業的特殊性，使得各種模式都有存在的價值，兩三年之內，這些模式只要不是坑蒙拐騙，都有持續上升的機會。

　　而加盟和直營，兩者都面臨許多共同問題，必須去解決，同時相互之間也是可以轉化的。

　　1、解決人的問題

　　不管是加盟還是直營，一定得志向一致，相互信任和認可，但這需要時間積累和磨合，否則單純依靠利益聚一起，散起來也快。對于家裝而言，即使跑得快了，也要穩一些，可控一些！

　　2、標準和文化的輸出

　　各種工作流程、管理規范、施工標準、供應鏈標準等輸出，并強化專業培訓、考試和執行，以及EPR、營銷、內容、工具等支持。此外，還有企業文化的輸出，如果只是做業務，到最后沒有凝聚力，成不了長久的大公司。

　　3、效率的提升和成本的降低

　　創造價值是創造什么？就是降低中間成本，提高邊際效益，通過運營效率的提升、產品服務成本的降低、用戶體驗的改善去創造價值。互聯網家裝認知的改善、規模化都與效率提升密不可分，不僅是運營效率，還有品牌效率、資金效率和行業效率，這些是直營模式和加盟模式都要去考慮的。

　　4、直營模式更容易試錯和打基礎

　　搞加盟的若還沒有成熟的商業模式和各項標準規范，則需要一定的試錯和調整空間，也就是說先別搞加盟，搞直營，通過實地的執行力、市場響應度，品牌的連貫性與政策的統一性最大化地試錯、總結和提煉。當然如果你品牌優勢明顯，又有流量保障，也可以搞加盟，但風險還存在。

　　5、加盟模式一定要輸出價值

　　這個價值指的是貨真價實的，比如強大的品牌效應、巨大的流量、高效的供應鏈整合等，否則你給合伙人帶去什么？這個玩不得虛的，不是靠情懷和好聽的故事去打動人的，馬云只有一個，肯定不是你。

　　6、直營模式最后也會成為合伙人制

　　傳統家裝公司擴張時，一般是派人參加各種行業活動，先認識一批人，再組織全國或分城市開招商大會，通過各種環節設計層層篩選出加盟商或代理商，結果是誰出價高誰得。這種關系完全是利益驅動的，沒利了就散伙。所以，要想走的遠，遲早得成為利益共同體，這也是合伙人制度的優勢。

　　前期直營模式的分公司總經理是職業經理人的角色，或是有承諾干成什么樣會得到什么，一旦雙方磨合到了一起，彼此也很認同各自價值，最終會約定一個股份成為合伙人，將人的試錯風險降到最低。這是用相對的“慢”換“穩”，前期的”慢“可能成了后面”快“。

　　總之，不管是加盟還是直營，都要建立內在的推動力，并在擴張路上將標準化、透明化、規劃化、高性價比的互聯網家裝從施工質量、落地服務、用戶體驗等方面充分貫徹到分公司，讓用戶能真正感知到靠譜的產品和更優質的服務，否則和傳統家裝又有什么本質區別？