11月2日上午，濟南市消費者協(xié)會舉行家庭裝修維權(quán)通報和消費培訓(xùn)會，通報了濟南市這一領(lǐng)域的典型案例。2014年1月1日至2015年10月30日，全市消協(xié)組織共接到相關(guān)投訴284件，涉及金額約1600萬元。其中，涉及材料質(zhì)量低劣的255件，約占九成；涉及拖延工期的16件；涉及保修期維修收費的6件；涉及裝修期間加收額外費用的5件；涉及裝修公司卷款跑路的2件。

　　案例 走“私單”吞苦果

　　有些消費者想通過與裝修公司個別人員間的“私單”省錢，卻招來煩心事。2012年11月，劉女士反映，其與某裝修公司簽訂裝修合同，設(shè)計師在溝通時表示，通過他可以省5000元。劉女士便將部分裝修費用直接交由設(shè)計師代辦，其間制作了兩個衣櫥，后來衣櫥出現(xiàn)問題，無法使用。劉女士找到該公司，但設(shè)計師已經(jīng)辭職，施工隊也非該公司所有。

　　案例 合同在手卻難說理

　　有的消費者雖然手里有合同，但因內(nèi)容不明確，無力說理。2015年2月，劉先生與某裝修公司簽訂裝修協(xié)議，規(guī)定墻面處理是刷兩遍膩子，做一遍修補。但施工方只粉刷兩遍，未予修補，且墻體出現(xiàn)裂紋。商家維修一次未能修好，再次修補便要收費，但對這項費用，協(xié)議中沒做明確規(guī)定。

　　案例 裝修公司卷款跑路

　　家裝公司不規(guī)范，消費者也會遇到麻煩事。2015年5月份、6月份，消費者陳先生、張先生等3人分別與濟南某裝修公司簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，交納30%定金后，裝修公司電話無人接聽，辦公地址關(guān)門，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，疑似卷款跑路。

　　專家聲音

　　家裝要保證“三個后墻”不倒

　　在隨后的消費培訓(xùn)會上，裝修專家、市政協(xié)特邀顧問、住建部內(nèi)裝修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主編者任建國表示，家庭裝修必須要保證“三個后墻”不倒，即如何控制功能效果、總工期及總造價。

　　首先，在選擇裝飾裝修公司時，要充分驗證其相關(guān)資質(zhì)，特別注意其是否為掛靠性質(zhì)，并對該公司同類業(yè)績的裝修進行考察。其次，在簽訂合同時，應(yīng)對各項內(nèi)容作盡可能詳細(xì)的約定，一些口頭承諾也寫入補充協(xié)議，所有的增減項目都要有變更單并由裝修公司蓋章，避免直接與項目經(jīng)理或者工人私下交易。此外，任建國還強調(diào)，“合同中要特別標(biāo)明，非因業(yè)主變更造價超出10%的部分，均由裝修公司自行負(fù)擔(dān);超過工期要付違約金而不是僅僅付滯納金。”