家裝公司好評稀缺，行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)頗多

　　現(xiàn)在的家裝業(yè)是一個充斥著矛盾糾紛的行業(yè)，有過裝修經(jīng)歷的人幾乎都有一肚子苦水，花費(fèi)過多的精力，擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)，最后往往非常不愉快。家裝電商平臺我愛我家總經(jīng)理馬自強(qiáng)說，從全國來看，客戶對家裝公司幾乎沒有好的評價(jià)，最多是中性評價(jià)，大多是負(fù)面的。

　　之所以如此，是因?yàn)榧已b是非常繁雜的一個系統(tǒng)工程。作為一個家，除了裝修，還需要配置主材、家具、飾品、用品、布藝、燈具、電器甚至綠植等。所以，對于居家裝飾來說，它是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，涉及空間、平面、色彩、家居配置及環(huán)境布置等，如果由消費(fèi)者去完成這件專業(yè)性很強(qiáng)的工作，勢必就會造成設(shè)計(jì)難、選材累、過程苦、效果煩的問題。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的居家裝飾模式，裝飾公司只負(fù)責(zé)為客戶提供施工，材料商只負(fù)責(zé)為客戶提供材料，家具供應(yīng)商只為客戶提供家具，飾品供應(yīng)商只能為客戶提供飾品，各個節(jié)點(diǎn)的連接需要客戶自己來完成。

　　首先是設(shè)計(jì)難。業(yè)主與設(shè)計(jì)師在溝通交流時，由于語言上的不對稱業(yè)主是非專業(yè)人士，設(shè)計(jì)師是專業(yè)人士，造成設(shè)計(jì)師很難把控業(yè)主的真實(shí)需求。另外，方案的確認(rèn)等待時間過長，先是要等平面方案出來，再是效果圖，最后是報(bào)價(jià)，這期間，需要反復(fù)協(xié)商修改，等待，再協(xié)商修改再等待。

　　其次是選材累。如果業(yè)主選擇半包的形式裝修，十幾種裝修材料都需要消費(fèi)者自己分別去選購，業(yè)主本身不具備專業(yè)的家裝建材知識。為了慎重購買，必須一有空就跑各大建材城，了解材料知識，比較材料的品質(zhì)、價(jià)格、售后服務(wù)，等到材料終于買齊，也耗費(fèi)了不少寶貴的時間。萬一材料出現(xiàn)問題，一來一往退換貨所浪費(fèi)的時間更加難以控制。

　　再次是過程苦。材料以次充好，施工偷工減料，裝修質(zhì)量不過關(guān)。比如地板出了問題，業(yè)主來找家裝公司，公司就會說，你要去找地板商解決，常常弄得消費(fèi)者焦頭爛額，身心苦不堪言。此外，還有環(huán)節(jié)煩瑣，無規(guī)劃，不按標(biāo)準(zhǔn)的工藝規(guī)范施工，施工進(jìn)度一拖再拖，延誤工期等等。

　　最后是效果煩。家裝效果與設(shè)計(jì)方案脫節(jié)，由于裝修過程涉及領(lǐng)域很多，如空間、色彩、家具配置、材料、環(huán)保、風(fēng)水規(guī)劃等，裝修公司只能解決設(shè)計(jì)和施工的問題，很難對整體家居有效整合。

　　一個客戶滿意度極低的行業(yè)自然迫切需要改變。如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”是各行各業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的一次機(jī)遇，那么家裝業(yè)無疑就站在這樣的風(fēng)口上。