本月初，中國首部家裝行業(yè)國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（下簡稱《規(guī)范》）正式開始生效。據(jù)了解，《規(guī)范》首次明確規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動。這些都為家居行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了更多指導(dǎo)。

　　特別值得一提的是，該規(guī)范還明確規(guī)定家居賣場提供先行賠付服務(wù)及裝修增項不得超過合同金額的8%，這些都為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了更多利好。近日，記者多方走訪后發(fā)現(xiàn)，無論是家居行業(yè)還是消費(fèi)者，普遍對該《規(guī)范》抱有較高期待。

　　服務(wù)規(guī)范9月1日正式實施

　　據(jù)介紹，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（下簡稱《規(guī)范》）由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布于2013年1月23日發(fā)布，9月1日正式實施。中國商業(yè)聯(lián)合會零售供應(yīng)商專業(yè)委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心、中國人民大學(xué)、北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司、紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司、德爾國際家居股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司等單位共同起草完成。

　　記者了解到，作為中國首部家居行業(yè)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》首次明確規(guī)定了家居行業(yè)的術(shù)語和定義，通用要求，家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務(wù)型的經(jīng)營服務(wù)和相關(guān)管理活動。

　　家居賣場方面，《規(guī)范》確定，對于消費(fèi)者購買的家居產(chǎn)品“家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度”。

　　對于家裝服務(wù)，《規(guī)范》也做了多項規(guī)定，工程報價方面，《規(guī)范》規(guī)定家居裝飾服務(wù)實際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主主動要求增加的項目除外。對于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，《規(guī)范》也規(guī)定，顧客需要時，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)。而對于售后服務(wù)問題，《規(guī)范》規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

　　另據(jù)了解，《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》、《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》、及《居室布線設(shè)計指導(dǎo)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，也于2013年相繼推出或?qū)嵤I(yè)內(nèi)人士表示，四部標(biāo)準(zhǔn)的出臺，或?qū)樾袠I(yè)規(guī)范化發(fā)展提供良機(jī)，也將促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的再次洗牌。

　　行業(yè)：期待打破潛規(guī)則

　　標(biāo)準(zhǔn)出臺后，家居銷售商及家裝公司如何看待？近日，記者對此也進(jìn)行了走訪。

　　購買家具后，售后不完備，家具損壞無法賠付，一直是消費(fèi)者難以承受之重。此次《規(guī)范》，明確規(guī)定了家居賣場先行賠付的制度。對于家居賣場和銷售商而言，《規(guī)范》將產(chǎn)生怎樣的影響？某家居賣場銷售商吳先生的觀點(diǎn)頗具代表性，吳先生表示，在其所在的家居賣場，早在近兩年就已經(jīng)開始試行賣場先行賠付的制度，“一開始我們很不愿意這樣做，因為要給賣場交保證金，壓力很大，要是顧客胡攪蠻纏，我們怎么辦？不過后來發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是比較多余的。有了先行賠付做保障，消費(fèi)者信得過，生意反而有變好。”

　　記者了解到，先行賠付實際上由來已久，早在2001年，居然之家就率先在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”服務(wù)模式，當(dāng)商戶售出的商品或提供的服務(wù)出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者可以憑銷售合同和交款憑證直接找居然之家投訴，居然之家直接向消費(fèi)者賠付。這一服務(wù)模式開創(chuàng)之后，很好地解決了消費(fèi)者維權(quán)無門的尷尬。業(yè)內(nèi)人士表示，首次以行業(yè)規(guī)范的形式確立下來，將對行業(yè)產(chǎn)生重要的影響。

　　相比之下，針對家裝設(shè)計企業(yè)工程報價不得超過8%的規(guī)定，企業(yè)的看法則有天差之別。一位不愿透露姓名的家裝公司負(fù)責(zé)人表示，對于這樣的新規(guī)，該企業(yè)非常支持。在該負(fù)責(zé)人看來，其公司一直保持著正規(guī)化的運(yùn)營，給顧客的報價都是實價，基本不會有超出預(yù)算的情況發(fā)生，“但很多小公司不會這樣做，他們會把報價開得很低，最后再以各種名目加價，這讓我們很難做，因為我們的開價看起來要高很多。希望規(guī)范能夠幫助打破行業(yè)潛規(guī)則。”

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士對此看法表示不認(rèn)同。一家裝公司工作人員王小姐就告訴記者，預(yù)算并不能保證一下子就做到位，要看具體的工程情況，而且很多時候，顧客也會改設(shè)計方案，“要是不能在過程中加價，我覺得很多公司的做法肯定是先把價格漲上去，到時候吃虧的還是消費(fèi)者。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》能不能夠最終落到實處，現(xiàn)在來看還比較難說。關(guān)鍵是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、家居行業(yè)協(xié)會等能不能起到監(jiān)督作用，讓《規(guī)范》真正能夠具有執(zhí)行力，“要是沒有執(zhí)行力，最后還是會變成一紙空文、一句口號。”

　　消費(fèi)者：最關(guān)心價格

　　相比行業(yè)內(nèi)人士，消費(fèi)者對于自身權(quán)益的關(guān)注則要高出很多。業(yè)主劉先生就曾經(jīng)吃過家裝公司的虧。劉先生向記者吐槽，之前按照自己想要的風(fēng)格和預(yù)算去和家裝公司談，最后發(fā)現(xiàn)這個公司的風(fēng)格和報價都比較符合自己的預(yù)期就簽了合同，結(jié)果在裝修過程中卻發(fā)現(xiàn)，家裝公司不斷以各種名目開始加價，這讓劉先生傻了眼，“一開始我說合同里不是談好了價錢嗎？他們告訴我很多材料，合同里沒有寫。再一個就是遇到具體的問題時候，有些設(shè)計需要改。”

　　劉先生只好硬著頭皮讓該公司裝修完，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)比預(yù)算超出幾萬元，“多了一成還不止。期待《規(guī)范》能夠真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”

　　不過，相比劉先生，更多的市民則更加關(guān)注《規(guī)范》正式開始實施后，家具以及家裝的價格趨勢。市民的擔(dān)心并非沒有原因。據(jù)了解，家居賣場實行先行賠付，除了需要銷售商繳納保證金外，也需要一系列的人員和制度進(jìn)行保障，成本勢必要上漲，賣場和銷售商可能會將這部分成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　另一方面，對于家裝企業(yè)而言，如果不能在工程完結(jié)后加價，部分企業(yè)勢必會在工程報價時就將價格提升上去，“對于消費(fèi)者來說，改不改其實沒多大關(guān)系。”記者了解到，《規(guī)范》也對家裝公司在施工技術(shù)、細(xì)節(jié)、質(zhì)量和驗收等方面提出了嚴(yán)格要求，這些勢必都會帶來價格的上漲。

　　業(yè)內(nèi)人士則表示，總體來說，無論是家居還是家裝，都將朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，雖然規(guī)范化的過程中可能會帶來價格上漲趨勢，但對消費(fèi)者而言，也是利好消息。