鄧俊明：精裝修是成品房的一個階段

　　何為精裝修住宅？其實住宅裝修有三個層面：簡裝修、精裝修、全裝修，與之相對應的是毛坯房、裝修房、成品房三個概念。可以說，精裝修是簡裝修改進之后的產品，但它也只是住宅產業發展過程中的一個階段，并不是一個完成狀態，行業發展的終極目標應是全裝修。

　　確切來說，萬科是在2009年正式推出精裝修標準化的集團戰略，3年多來萬科已累計交付精裝房15萬套。在此過程中我的體會是：精裝修是一個不斷改進和升級的過程產品；住宅產品要滿足精細化、專業化的新要求；精裝修需上升至戰略層面，才能發揮其最高效的動力；客戶導向的市場，是發展的必然趨勢。

　　說到精裝修設計前置的問題，它會帶來三方面的改變。

　　改變一：原來毛坯時代給客戶提供的只是房子，而精裝修給予客戶的是一個家。室內精裝、硬裝、軟裝部分是毛坯房變成家的必經過程，但精裝設計不僅僅是室內設計、裝修設計，還需要一些本質改變。

　　改變二：精裝修設計其實是工業設計。地產設計師與普通設計師有何區別？最大的區別就是設計院的設計師比較愿意多做，盡可能通過自己的設計和產品表達自己的想法和才能，但行業設計師卻要少做，甚至是不做，用最簡單的方式滿足客戶最基本的需求。

　　改變三：在精裝時代，需要整個團隊的“交圈”合作。“交圈”就是所有的環節都要做好。設計層面，需要尊重客戶，從專業度上把握客戶需求；采購層面，通過集團戰略發揮精裝修最大優勢；施工層面，要求更高的工程質量與精度；銷售層面，消費者對于精裝修的態度需要引導，需要消費者去生活體驗；客服層面，面臨著精裝房集中交付后的集中投訴可能，而物業也面臨著全新的挑戰；最后是供應方，所有的供應方需要提供更批量的產品、更高的服務質量，這是一個持續服務的過程。

　　最后，從精裝修產品未來的發展態勢來看，目前多數地產公司提供的精裝產品都是一次性的斷代產品。現階段精裝房的一大問題就是：裝修之后客戶能用多久？在目前的狀態下保持10年不進行大的改造就已很了不起了。一般來講70年之內，業主可能還要裝修三到四次。目前對于客戶而言，精裝修一次產品功能不足、動態不足，不能滿足家庭結構的變化。我覺得精裝修住宅產品的發展，應該有新的產品策略，需要標準化、模塊化的設計與生產，交付更簡單，才更能滿足客戶的多樣化需求。

　　熊偉：環保健康是衛浴的重點

　　精裝修最花錢的兩個部分一個是廚房，一個是衛生間，而這兩個領域都離不開水。因此，節水技術是所有房地產項目都在強調的，這也是今后衛浴產品研發的大趨勢。目前，國內對節水有要求的主要是酒店，但住宅項目也已開始關注這一點了。

　　此外，大家現在開始關注水龍頭鉛污染的問題了。不管水龍頭外面做得如何漂亮，它里面的整個管道還是銅材。美國2010年就實現所有的水龍頭必須是零含鉛了。歐洲則是在今年6月強制執行零含鉛標準。我們的水龍頭現在已能做到銅材完全無鉛化了，但目前國內的標準是含鉛量在1.8%即為合格。然而，即使是這樣低的標準，國內大多數企業也還是遠遠達不到。

　　目前，房地產商是我們重點服務的大客戶。我們對營銷渠道已做了調整，分成大客戶團隊和認證服務商這兩個團隊。

　　為什么這樣區分呢？因為，此前我們的理念更多是強調售后，但售后往往是出了問題才去解決，現在我們強調從售前部分便開始對客戶服務，因為如果前期的設計研發和安裝沒有問題的話，后面的售后服務就可以大大減輕工作量，甚至完全省略掉。因為我們一直認為，最好的售后服務就是沒有售后服務。

　　戴昆：室內設計師要做“四有新人”

　　去年我們數次拒絕了一位私人業主，因為我們公司很少為私人業主做設計。然而，有一天這位男主人給我們寫了一封信，他說他們家共有4個孩子，如果現在還不開始裝修他們的房子，就沒機會在這個房子里包容他們整個家庭所有人生活的記憶，原因是3年后他最大的孩子就要回美國念大學了。這種將房子不是簡單看作物理空間的意識打動了我們，最終我們接下了這個活兒。

　　的確，房子里往往裝載著很多人們心靈和溫暖的歸宿，這是室內設計師在住宅精裝修中首先要考慮的。其次，一個房子未來的新陳代謝，房主的變更和成長甚至是家庭的改變，房子的適應性也是室內設計師要考慮的。在規劃設計層次，要考慮房間的尺度和更多的功能性。打造復合空間是室內設計師的一種技能。

　　如今，室內設計師需要具備什么樣的能力呢？我認為，必須是“四有新人”：一有良好的職業操守，二有跨專業設計能力，三有控制力，四有把握造價的基本能力。

　　“一有”關系到一個公司的生死存敗，這些年在考察國外很多室內設計公司后發現：如果要做一個室內設計公司首先要做到的一點，就是必須以設計費為主要的收入來源，保障公司的正常運轉，絕不能靠返點。同樣，也不能靠發回扣和紅包來承接工程。

　　其實，設計師不收取回扣返點是一個自我保護。此外，在精裝修的設計過程中發現還有改進的空間和更新的機會，要主動改圖。

　　“二有”是指對室內設計師來說做住宅精裝修得具有很強的綜合能力，要樣樣精通，否則很難吃這碗飯。室內設計師必須要做的工作，就是糾正建筑設計師作假。所以說室內設計師一定要做修改，他需要把那些面積不夠的地方改回來，然后盡可能地增加收納的面積。

　　有時候，室內設計師要在所有門窗結構的承重都不能動的情況下做改變，這就要求他們對結構水電都要非常熟悉。所以，住宅的室內設計并不是一個門檻特別低的工作，它對專業要求是很高的。

　　另外，室內設計師還可將住宅空間二次三次反復地復合利用，這時房子空間就變大了，一個好設計師設計的100平方米的房子，會比一個差設計師設計的120平方米的房子要好用得多。

　　“三有”是指室內設計師對住宅空間的把控能力要強。如果說一個室內設計師將錢都花在了墻上，說明他還沒有進入這個行業的本質，這個行業的本質是讓改善這個房間空的部分的使用效率。但是，室內設計師一定要清醒地認識到，自己完成的是客戶的生活空間，是利用專業技能幫助業主達成生活目標的人，而不是業主生活的設計者或評判者。尤其是做住宅的室內設計師，一定要清楚是利用自己的技能和專業幫別人完成家庭夢想，所以這部分的核心是要考慮業主的需要。

　　“四有”對室內設計師來說很重要，因為精裝修工程和設計前置的一個核心就是造價。在裝修設計中，室內設計師的主要工作就是材料、產品的組合，而組合的基礎就是預算的限制。

　　造價控制方面室內設計師在做什么？第一是合理分配各分項的權重，體現自己的風格。精裝修一樣能體現不同的風格。因為每個設計師自身的專業技能、背景是不一樣的，所以對事情的看法都不一樣。在做室內設計時，還可與廠家保持持續互動，嘗試用新技術解決問題。同時可以引導廠家，改善行業。如墻紙行業，精裝修里面一個不成文的秘密，就是1平方米的墻紙出廠時廠家只想賺20元，但施工單位在報價上會再加上100元，換句話說這個墻紙廠家只賺了20元，但是施工單位就賺了100元。這時，室內設計師可在墻紙的樣板上直接標注墻紙的售價，使得施工單位沒機會隱瞞客戶，其也就沒辦法謀取暴利了。