宜家(Ikea)在網絡購物領域再次發力，將在線上銷售更多產品，并打造更低成本的配送模式。這家全球最大的家具零售商正在努力回擊這樣的批評之聲：人們認為宜家正在錯失一個重要的銷售來源。這家瑞典零售商供應自助拼裝、平板式包裝的家具。該公司一直在努力尋找低成本的物流配送方式，擔心高額成本會削弱其廉價而時尚的形象。

　　目前，宜家僅在10個國家啟動電子商務業務，并且產品種類有限。據奧爾松透露，到本十年結束時，宜家將在多數市場上開展電子商務。

　　宜家電商的挑戰與困惑

　　對于宜家而言，開發更便宜的物流解決方案是難點。奧爾松表示，宜家電商與實體店配送結合的方式正在開發。

　　宜家積極的電商實驗策略初見成效。據了解，宜家在開展在線銷售的國家取得了巨大成功。2011年，宜家在英國的在線銷售額提高四成，而英國網絡銷售的產品種類增加了三分之一，達到6000種。

　　奧爾松表示，文化因素可能在妨礙著宜家。宜家賣場中更強調獨特的“購物體驗”，吸引顧客光顧宜家店鋪，不僅僅是看看家具而已，還包括在其餐廳(餐廳裝修效果圖)用餐，把孩子帶進特殊的游戲室，在迷宮似的樓層中穿行。

　　宜家整體模式的基礎是：吸引人們到店鋪來逛。而該種模式很難在網上復制。而電子商務觀察員魯振旺表示，宜家電商在線上可以查詢價格和賣場位置，可以先體驗再購買，定位很明確。另有網友表示，宜家體驗式營銷目前仍然具有吸引力。

　　此外，宜家也在嘗試新技術。最近，宜家在美國推出了互動版的產品目錄，在英國發布了移動應用。