深裝集團(tuán)董事長(zhǎng)汪家玉

　　過(guò)程聚精神、文化傳精品。

　　　　　　　　　——題記　

　　精品是指完美的，最好的上乘的作品。精品是企業(yè)的名片，是社會(huì)的公信力，是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)度，是企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶的奉獻(xiàn)。

　　精品可分為精神與物質(zhì)的，精品有無(wú)形的和有形的;文化精品是精神的，工程精品是物質(zhì)的。

　　過(guò)程精品是指過(guò)程是精品，結(jié)果必然是精品，是一種全方位的精品。無(wú)形精品，是指企業(yè)文化建設(shè)，指領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策、職能部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)理念、工作思路等等。如把思路變成制度，把制度變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成效益的三變工作方針，“三統(tǒng)一嚴(yán)管理”的工作制度和機(jī)關(guān)服務(wù)的三原則以及文化強(qiáng)企等方面。有形精品是指精良的物品、上乘的作品。如建筑裝飾裝修的精品工程，是在工程質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，符合房屋建筑工程強(qiáng)制性條文的規(guī)定，符合現(xiàn)行國(guó)家及行業(yè)各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，符合設(shè)計(jì)文件和洽商變更要求的前提下，在“精”和“細(xì)”上下足功夫，精雕細(xì)琢，精致細(xì)膩、色澤均勻潔凈與優(yōu)質(zhì)的工程。

　　一、“ISO9000”是創(chuàng)建過(guò)程精品的管理標(biāo)準(zhǔn)，“三合一”是集團(tuán)管理體系

　　ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)企業(yè)具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。“三合一”是指總部的指揮系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)園的配送系統(tǒng)、項(xiàng)目上的運(yùn)作系統(tǒng)三合為一，目的在于著重強(qiáng)調(diào)、突出指揮系統(tǒng)的權(quán)威性、配送系統(tǒng)的服務(wù)性、運(yùn)作系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，這三個(gè)系統(tǒng)缺一不可。“三合一”與ISO9000一脈相承。管理體系與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是深建裝集團(tuán)在決策服務(wù)和工程質(zhì)量方面創(chuàng)建過(guò)程精品的關(guān)鍵。管理體系是企業(yè)提高滿足質(zhì)量要求的能力，致力于提供機(jī)關(guān)的服務(wù)和工程產(chǎn)品質(zhì)量能得到顧客的滿意和信任。

　　質(zhì)量決定精品，創(chuàng)建過(guò)程精品，需要制定機(jī)關(guān)的服務(wù)理念和工程項(xiàng)目的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。深建裝集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終如一地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，并持續(xù)不斷地進(jìn)行總結(jié)、提煉，創(chuàng)造性地形成了自身?yè)碛小ⅹ?dú)特、唯一、行之有效創(chuàng)建過(guò)程精品的管理標(biāo)準(zhǔn)，即“三變”工作方針、三統(tǒng)一嚴(yán)管理的工作制度和“三合一”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，在質(zhì)量方面規(guī)范著所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程精品的創(chuàng)建過(guò)程，為深建裝集團(tuán)贏得了眾多國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地市級(jí)的質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，在行業(yè)中名列前茅。

　　二、“客戶的滿意度”是對(duì)精品的需求

　　市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)是創(chuàng)建過(guò)程精品的動(dòng)力。滿足客戶需求促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。施工企業(yè)依存于客戶，應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶的期望，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平質(zhì)量持續(xù)提升，客戶的需求和期望隨之相應(yīng)提高，越來(lái)越追求誠(chéng)信度、滿意度，并想擁有精良的物品、上乘的作品。客戶對(duì)產(chǎn)品的要求雖然以合同方式規(guī)定，但任一情況下，產(chǎn)品是否可接受，最終由客戶確定。市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，都促使施工企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，以增加客戶和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，使客戶滿意和信任。

　　“客戶滿意度”是客戶對(duì)其要求被滿足的程度，客戶對(duì)建筑裝飾裝修工程規(guī)定的要求包括導(dǎo)向服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、維修服務(wù)和對(duì)竣工交付及交付后使用的要求，客戶抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明客戶很滿意，即使合同規(guī)定的客戶要求符合客戶的愿望并得到滿足，也不一定能確保客戶很滿意，只有創(chuàng)建出更多的過(guò)程精品才有可能確保客戶很滿意。“客戶的滿意度”是對(duì)精品物質(zhì)上和精神上的需求。

　　三、“做了并做好”是創(chuàng)建過(guò)程精品的工作態(tài)度

　　“做事”是指從事某種工作或處理某項(xiàng)事情，深建裝集團(tuán)做事的工作態(tài)度是做好，而不是做了。做好一件事，需要有高度的工作責(zé)任心，追求高質(zhì)量、高效率、高效益，做一事，成一事，事事有落實(shí)，件件有效果。創(chuàng)建過(guò)程精品是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，機(jī)關(guān)服務(wù)要熱情周到，有始有終和建設(shè)工程施工項(xiàng)目都是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過(guò)程(工序)所構(gòu)成，在企業(yè)崗位工作中要體現(xiàn)出“責(zé)”、“能”、“勤”、“德”、“績(jī)”。

　　責(zé)——有責(zé)任心。做什么工作、辦什么事，都要有工作責(zé)任心。責(zé)任是做好工作的前提，常懷責(zé)任之心，方能持做人之本。

　　能——有業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、熟悉本職工作業(yè)務(wù)和辦事程序，善于鉆研業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)，提高辦事能力。外強(qiáng)素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)本領(lǐng)。

　　勤——勤快。勤能補(bǔ)拙，勤則生巧，勤能熟練業(yè)務(wù)。服務(wù)熱情、周到、細(xì)致，把工作做實(shí)做好。

　　德——職業(yè)道德。做人首先要誠(chéng)實(shí)守信，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，有操守，愛(ài)崗敬業(yè)，謙遜待人，文明守紀(jì)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

　　績(jī)——績(jī)效。工作要有績(jī)效，辦事要講成果。績(jī)效要體現(xiàn)在辦事效率高，質(zhì)量高，服務(wù)部門(mén)的口碑好，要讓數(shù)字說(shuō)話，用業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值所在。

　　在工程項(xiàng)目的技術(shù)上要體現(xiàn)出“清”、“平”、“順”、“細(xì)”。

　　清——頂棚、墻柱面、樓地面圖案清晰，色澤一致，接縫均勻，周邊順直，鑲嵌正確，格縫、護(hù)角、棱邊、造型以及不同材料相交處均很清晰。

　　平——頂棚吊得平，無(wú)下垂、亮縫、翹角;墻柱面掛得平，立面垂直，陰陽(yáng)角方正;樓地面鋪得平，表面平整，無(wú)磨痕，板塊無(wú)裂紋、掉角、缺楞。

　　順——接縫均勻順直，各種裝飾線條、弧形、折線、陰陽(yáng)角、踢腳線、樓梯踏步、臺(tái)階等順直，邊界清晰。

　　細(xì)——精致細(xì)膩，櫥柜、窗簾盒、門(mén)窗套、護(hù)欄扶手、各種終端、設(shè)備口、檢修口及節(jié)點(diǎn)、收邊、收口等細(xì)部交接吻合、周邊順直、邊緣嚴(yán)密、做工精細(xì)。

　　打造出精品工程，就必須控制好、做好全部的作業(yè)創(chuàng)建過(guò)程，即各道工序的過(guò)程質(zhì)量，絕不是簡(jiǎn)單的做了而已，過(guò)程質(zhì)量是創(chuàng)建過(guò)程精品的關(guān)鍵和重點(diǎn)。

　　我們主要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要完全實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，就必須對(duì)工作全過(guò)程進(jìn)行全面把控，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，而不是簡(jiǎn)單的應(yīng)付了事，雖然做了，但沒(méi)有真正做好，絕不可能出精品，“做了并做好”是我們的工作態(tài)度。