深裝集團董事長汪家玉

　　過程聚精神、文化傳精品。

　　　　　　　　　——題記　

　　精品是指完美的，最好的上乘的作品。精品是企業(yè)的名片，是社會的公信力，是市場對企業(yè)的信譽度，是企業(yè)對社會、對客戶的奉獻(xiàn)。

　　精品可分為精神與物質(zhì)的，精品有無形的和有形的;文化精品是精神的，工程精品是物質(zhì)的。

　　過程精品是指過程是精品，結(jié)果必然是精品，是一種全方位的精品。無形精品，是指企業(yè)文化建設(shè)，指領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策、職能部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體制、機制、經(jīng)營理念、工作思路等等。如把思路變成制度，把制度變成行動，把行動變成效益的三變工作方針，“三統(tǒng)一嚴(yán)管理”的工作制度和機關(guān)服務(wù)的三原則以及文化強企等方面。有形精品是指精良的物品、上乘的作品。如建筑裝飾裝修的精品工程，是在工程質(zhì)量符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，符合房屋建筑工程強制性條文的規(guī)定，符合現(xiàn)行國家及行業(yè)各專業(yè)質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定，符合設(shè)計文件和洽商變更要求的前提下，在“精”和“細(xì)”上下足功夫，精雕細(xì)琢，精致細(xì)膩、色澤均勻潔凈與優(yōu)質(zhì)的工程。

　　一、“ISO9000”是創(chuàng)建過程精品的管理標(biāo)準(zhǔn)，“三合一”是集團管理體系

　　ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系要求，用于證實企業(yè)具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。“三合一”是指總部的指揮系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)園的配送系統(tǒng)、項目上的運作系統(tǒng)三合為一，目的在于著重強調(diào)、突出指揮系統(tǒng)的權(quán)威性、配送系統(tǒng)的服務(wù)性、運作系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，這三個系統(tǒng)缺一不可。“三合一”與ISO9000一脈相承。管理體系與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是深建裝集團在決策服務(wù)和工程質(zhì)量方面創(chuàng)建過程精品的關(guān)鍵。管理體系是企業(yè)提高滿足質(zhì)量要求的能力，致力于提供機關(guān)的服務(wù)和工程產(chǎn)品質(zhì)量能得到顧客的滿意和信任。

　　質(zhì)量決定精品，創(chuàng)建過程精品，需要制定機關(guān)的服務(wù)理念和工程項目的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及進行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。深建裝集團長期以來在市場經(jīng)營活動中始終如一地追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，并持續(xù)不斷地進行總結(jié)、提煉，創(chuàng)造性地形成了自身擁有、獨特、唯一、行之有效創(chuàng)建過程精品的管理標(biāo)準(zhǔn)，即“三變”工作方針、三統(tǒng)一嚴(yán)管理的工作制度和“三合一”國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系，在質(zhì)量方面規(guī)范著所有經(jīng)營過程精品的創(chuàng)建過程，為深建裝集團贏得了眾多國家級、省部級、地市級的質(zhì)量榮譽獎項，在行業(yè)中名列前茅。

　　二、“客戶的滿意度”是對精品的需求

　　市場是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，市場是創(chuàng)建過程精品的動力。滿足客戶需求促進企業(yè)的發(fā)展。施工企業(yè)依存于客戶，應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望，始終以客戶為關(guān)注焦點。隨著社會的不斷進步，人們的生活水平質(zhì)量持續(xù)提升，客戶的需求和期望隨之相應(yīng)提高，越來越追求誠信度、滿意度，并想擁有精良的物品、上乘的作品。客戶對產(chǎn)品的要求雖然以合同方式規(guī)定，但任一情況下，產(chǎn)品是否可接受，最終由客戶確定。市場激烈競爭的巨大壓力和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，都促使施工企業(yè)持續(xù)地改進服務(wù)意識和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以增加客戶和其他相關(guān)方滿意的機會，使客戶滿意和信任。

　　“客戶滿意度”是客戶對其要求被滿足的程度，客戶對建筑裝飾裝修工程規(guī)定的要求包括導(dǎo)向服務(wù)、上門服務(wù)、維修服務(wù)和對竣工交付及交付后使用的要求，客戶抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明客戶很滿意，即使合同規(guī)定的客戶要求符合客戶的愿望并得到滿足，也不一定能確?？蛻艉軡M意，只有創(chuàng)建出更多的過程精品才有可能確?？蛻艉軡M意。“客戶的滿意度”是對精品物質(zhì)上和精神上的需求。

　　三、“做了并做好”是創(chuàng)建過程精品的工作態(tài)度

　　“做事”是指從事某種工作或處理某項事情，深建裝集團做事的工作態(tài)度是做好，而不是做了。做好一件事，需要有高度的工作責(zé)任心，追求高質(zhì)量、高效率、高效益，做一事，成一事，事事有落實，件件有效果。創(chuàng)建過程精品是一項長期的、科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，機關(guān)服務(wù)要熱情周到，有始有終和建設(shè)工程施工項目都是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過程(工序)所構(gòu)成，在企業(yè)崗位工作中要體現(xiàn)出“責(zé)”、“能”、“勤”、“德”、“績”。

　　責(zé)——有責(zé)任心。做什么工作、辦什么事，都要有工作責(zé)任心。責(zé)任是做好工作的前提，常懷責(zé)任之心，方能持做人之本。

　　能——有業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、熟悉本職工作業(yè)務(wù)和辦事程序，善于鉆研業(yè)務(wù)，拓展市場，提高辦事能力。外強素質(zhì)，內(nèi)強本領(lǐng)。

　　勤——勤快。勤能補拙，勤則生巧，勤能熟練業(yè)務(wù)。服務(wù)熱情、周到、細(xì)致，把工作做實做好。

　　德——職業(yè)道德。做人首先要誠實守信，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，有操守，愛崗敬業(yè)，謙遜待人，文明守紀(jì)，自覺維護企業(yè)形象。

　　績——績效。工作要有績效，辦事要講成果?？冃бw現(xiàn)在辦事效率高，質(zhì)量高，服務(wù)部門的口碑好，要讓數(shù)字說話，用業(yè)績證明自己的價值所在。

　　在工程項目的技術(shù)上要體現(xiàn)出“清”、“平”、“順”、“細(xì)”。

　　清——頂棚、墻柱面、樓地面圖案清晰，色澤一致，接縫均勻，周邊順直，鑲嵌正確，格縫、護角、棱邊、造型以及不同材料相交處均很清晰。

　　平——頂棚吊得平，無下垂、亮縫、翹角;墻柱面掛得平，立面垂直，陰陽角方正;樓地面鋪得平，表面平整，無磨痕，板塊無裂紋、掉角、缺楞。

　　順——接縫均勻順直，各種裝飾線條、弧形、折線、陰陽角、踢腳線、樓梯踏步、臺階等順直，邊界清晰。

　　細(xì)——精致細(xì)膩，櫥柜、窗簾盒、門窗套、護欄扶手、各種終端、設(shè)備口、檢修口及節(jié)點、收邊、收口等細(xì)部交接吻合、周邊順直、邊緣嚴(yán)密、做工精細(xì)。

　　打造出精品工程，就必須控制好、做好全部的作業(yè)創(chuàng)建過程，即各道工序的過程質(zhì)量，絕不是簡單的做了而已，過程質(zhì)量是創(chuàng)建過程精品的關(guān)鍵和重點。

　　我們主要在企業(yè)經(jīng)營活動中要完全實現(xiàn)既定的目標(biāo)，就必須對工作全過程進行全面把控，做好每一個細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，而不是簡單的應(yīng)付了事，雖然做了，但沒有真正做好，絕不可能出精品，“做了并做好”是我們的工作態(tài)度。