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　　在如今碎片化、信息迭代迅速的時代，企業要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，擁有自己獨具辨識度和影響力的品牌至關重要。面對新環境、新挑戰，家居企業的品牌之路該怎么往下走?

　　1月31日，由鳳凰網家居頻道主辦的“鏘鏘品牌研習社”第一期落地活動在廣州正佳廣場時代·家舉行。圍繞“新零售、新中產、新連接”主題，現場的專家學者、品牌代表進行了一場頭腦風暴。中裝協住宅部品產業分會副秘書長，瑞研智庫首席專家唐人作“互聯網泛家裝發展”主題演講。

中裝協住宅部品產業分會副秘書長，瑞研智庫首席專家唐人

　　大家下午好!非常高興有這個機會在這里跟大家分享我對整個行業發展的觀點及看法。我今天演講的題目叫“互聯網泛家裝發展”，“泛家裝”這個概念是我提出來的，我認為這個行業，我們的產品、銷售基本都是為家裝服務。

　　首先，這里面有兩條線，一條是互聯網發展，一條是泛家裝發展，兩條線既分開又融合。今天我主要想讓大家知道——這個行業當下正在發生什么?

　　互聯網的發展，觸發了整個行業的結構變化。從互聯網發展的角度來說，行業一開始提出做電商，是2012年的時候受到雙十一淘寶、天貓銷量的刺激。行業之前不是沒有電商，只是行業整體還沒有積極的電商意識。

　　2014年，我們這個行業又出現了O2O的高潮，大家都認為家居售賣需要線下體驗，單純做線上做不起來，需要線上線下結合。正因為我們有線下體驗的需求，使得我們在“新零售”階段走在了其他行業的前列。

　　互聯網發展經歷了三個階段，第一是純線上銷售，第二是線上O2O，第三是線上線下一體化，也就是馬云所說的“新零售”。

　　那么什么是“新零售”?“新零售”是企業經營在互聯網時代的一場組織變革，這場組織變革的核心就是企業利用互聯網信息互動的中心功能，打造一個全新業務流程，讓企業內外都具有更加豐富、有效的信息互動功能，從而實現更好的用戶體驗和更高的運營效率。

　　這是我試圖對“新零售”做的一個定義，這里面很關鍵一點是了解什么是互聯網。我有一個理論：一個中心兩個基本點。一個中心就是信息互動，不管互聯網是什么模式，用什么技術，用手機端還是PC端等等，或者使用什么商業模式，這里面最核心的是信息互動。

　　在我看來，電商就是信息互動，商家與用戶之間通過互聯網的信息互動，還有用戶與用戶之間的信息互動，這才是互聯網改變傳統商業模式的根本核心所在，這是讓企業透明化的一個有效手段。

　　最近雷軍講“新零售”就是一場效率革命，例如無人商店出來，他覺得我們在追求“新零售”的時候，可能又過多注重形式。無店員、臉譜識別、指紋識別、付款方式等等這些都是次要，如何提高你的運營效率才是關鍵。

　　為什么當年美國電商發展沒有中國的電商發展那么來勢洶涌，不是美國電商發展的弱，而是美國傳統商業形式效率高。電商就是效率革命方式，但電商模式出來之后，在美國，對傳統業態的沖擊是很弱的，比如沃爾瑪。沃爾瑪的電商發展非常簡單，做出網站，在網站上面賣貨，下單之后可以來店內提貨或者郵寄給你，這樣電商就做成了，價格不需要進行任何改動，線上線下一體化。

　　但我們傳統的渠道很落后，效率太低了，因此中國的電商發展是不可思議的，剛開始發展的時候不講信用，我們面對面賣東西都可以騙你，網站上面賣東西看不到你，看不到貨這怎么可以買?這是信用問題。第二就是支付問題，支付寶是淘寶出來之后，等它有一定支付量時才滋生出來的支付手段。之前沒有，支付就成為一個問題，郵遞也成為問題，中國沒有UPS等這些體系。我們的四通一達是跟著電商發展才發展出來，當時我們做電商是沒有任何條件。為什么出來?就是“四”電商所代表的一種新效率的渠道形式，與傳統渠道之間的效率之差，水滴石穿，串成一片大河。

　　另外，兩個基本點就是——更好的用戶體驗和更高運營效率。在我們行業“新零售”伴隨而來的用戶體驗可能是其他行業所不能達到的。劉強東講更低運營成本，如果我們離開運營成本談效率、談用戶體驗是無從談起的，我認為“成本”應該包含在效率的用戶體驗里，在一定成本下做更好的用戶體驗、更高運營效率。

　　下面講講第二條線，比第一條線更重要就是行業結構的變化，我們常常問，究竟這個行業做了什么?這點非常重要，齊家網做網絡團購，早期口號就是讓裝修跟喝茶一樣輕松，這之間是什么邏輯關系?我們看紅星美凱龍，大主題是世界設計中心，小主題就是建材、家居、家裝。這之間又有什么關系?我們知道家具商場跟家裝公司之間的關系非常微妙，家具商場在兩種情況下容納家裝公司：第一就是商場剛剛開業的時候人流量不足;第二就是商場人流量不足有很多空場。

　　為什么家具商場跟家裝公司的關系有依賴又有排斥?這就回答我們這個行業是干什么的?我們這個行業就是家裝。泛家裝不是泛家居，一字之差但有很大差別。家居這個詞在英文里面找不到一個對應的詞，家居是不包括家裝，家居企業是不包括家裝企業的。

　　我們這個行業的消費需求只有一個——消費者裝修一個家，我們目前變革就是圍繞這個需求落地。了解這一點之后，對行業發展就比較明確。比如現在全屋定制為什么那么熱?整裝為什么又成為一個新的潮流?實際上都包含在里面。

　　這個行業是家裝行業，為了區別于傳統家裝，我們叫泛家裝行業，這個行業最主要事情就是家裝要素有效組織，最主要就是材料、設計、施工效率，如果展開就可以談到流量問題、轉化問題，供應鏈、施工問題，家裝要素簡單理解就是施工、材料、設計要素。這個行業發展就是如何更有效組織家裝要素。

　　我們想到就是家具商場，家具商場是傳統家裝要素的組織者，我們最早的家裝要素組織是什么形式?建材一條街。行業那么多年來出現問題在哪里?在于家裝這個要素的組織者，商場追求就是更大、更多，而不是完全按照消費者的意愿、需求而來，商場沒有辦法告訴我哪個產品、哪個品牌、哪個價格最適合我，是我最需要，從這個角度來看，大家知道為什么互聯網家裝出現，為什么套餐、整裝模式出現?會帶來一個新的發展趨勢。

　　我們正在經歷一場由電商引發的行業結構變化，這個變化中心就是重新認識行業使命，目前整個行業的發展，實際上是完全個性化的發展模式、運營模式，為什么朝著標準化發展?因為我們體驗了很多個性化所帶來的問題。

　　家裝消費者只有一個需求，就是泛家裝，從這個角度來看全屋定制、大家居、品牌聯盟、一站式、互聯網家裝等等這些概念，這就是行業的運營邏輯。每個消費者都需要消費二十個品類以上的產品，整個行業從零散往整裝發展，整裝成為行業發展的終極形式，因為我們需求就是裝修一個家。

　　下面談談設計主導權。設計主導權是理解目前行業競爭的最關鍵一個因素，因為這個行業進行家裝要素有效組織，這個組織權就是設計主導權。因為在整裝標準前提下設計師的作用、功能都會發生改變。這個設計權是主動權，是組織權。家裝公司是一個天然家裝要素組織者，商場跟家裝公司都在爭奪家裝要素組織權問題。

　　而這個設計主導權根本就是銷售主導權。為什么現在各種各樣企業都在做家裝公司，因為整個行業發展，是圍繞家裝要素有效組織這個維度來進行的，這里面最重要就是設計主導權。

　　以上是我今天的演講，謝謝大家!