本報(bào)記者沈軼倫 周楠 實(shí)習(xí)生毛文琦

　　明天，上海市婦女聯(lián)合會(huì)舉辦建會(huì)60周年慶祝大會(huì)，將有百名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性獲表彰。

　　記者走近其中4位，她們的年齡從20到60，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域大相徑庭，卻處處可見(jiàn)各自的美麗：無(wú)論是陳麗的明艷、顧鳳惠的端莊，或是郁瑞芬的干練、陳星言的青春;無(wú)論臉上的笑容，或是眉宇間的自信。

　　女性成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是什么?其中一個(gè)觀點(diǎn)很有趣：“經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)婚姻是一個(gè)道理，眼光、專注、細(xì)心、關(guān)愛(ài)，缺一不可。”對(duì)照她們的創(chuàng)業(yè)故事，還真有道理。

　　【關(guān)鍵詞】

　　眼光

　　說(shuō)到創(chuàng)業(yè)緣起，上海愛(ài)屋食品有限公司總裁郁瑞芬笑了：“眼光很重要。”自幼因家里從事食品銷(xiāo)售了解此行的郁瑞芬，相信“民以食為天”，一門(mén)心思干食品行業(yè)。1995年，郁瑞芬夫婦向親朋借了3000塊錢(qián)，在上海開(kāi)始了他們艱苦創(chuàng)業(yè)的征程。經(jīng)過(guò)4年摸索，郁瑞芬不僅積累了第一桶金，也對(duì)食品零售行業(yè)的發(fā)展前景有了更深刻的理解。1999年，郁瑞芬夫婦在四川北路商業(yè)街租下一間小店，從事休閑食品的零售，取名“來(lái)伊份”。郁瑞芬回憶，“第一家店我里外全管，親自在店里站了3天，手把手教員工。”小店生意越做越紅火，郁瑞芬并沒(méi)有沾沾自喜，開(kāi)始琢磨新問(wèn)題：“有什么辦法能讓更多的消費(fèi)者知道我的品牌，讓商店迅速?gòu)?fù)制?”當(dāng)時(shí)，國(guó)外的肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖品牌，已在上海開(kāi)了一家又一家，休閑食品卻只能在超市或者食品商場(chǎng)買(mǎi)到。“為什么不能吃這第一只螃蟹，把休閑食品零售做成專賣(mài)連鎖店?”正是這個(gè)獨(dú)到的點(diǎn)子，讓郁瑞芬在傳統(tǒng)食品零售業(yè)闖出一條新路。

　　同年，郁瑞芬又在淮海路、徐家匯開(kāi)了兩家店。“每家店每天排隊(duì)十幾米。隔壁百貨商場(chǎng)里的老總看不懂，價(jià)格差不多，為什么來(lái)伊份賣(mài)得特別好?老總還專門(mén)跑來(lái)‘取經(jīng)’。其實(shí)，主要還是來(lái)伊份商品的質(zhì)量、口味，符合了消費(fèi)者的需求。”僅用10年，來(lái)伊份從3家店直奔1500多家店，“首創(chuàng)的專業(yè)、直營(yíng)業(yè)態(tài)模式，保證了價(jià)格和質(zhì)量。比如，松子規(guī)定一斤980粒，只能正負(fù)10%，奶油小核桃一斤140粒，只能正負(fù)5粒;食品的口味、感觀、色澤，都有統(tǒng)一規(guī)定。來(lái)伊份的供應(yīng)商達(dá)到數(shù)百家，大部分也成了當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)。”

　　和郁瑞芬白手起家不同，當(dāng)陳星言站在事業(yè)的起跑線上時(shí)，25歲的她身為新東苑國(guó)際投資集團(tuán)有限公司副總裁，面對(duì)的已是一家跨區(qū)域、國(guó)際化的綜合性集團(tuán)公司了。站在父母輩成就的肩膀上，意味著視野的高度，卻未必意味著坦途。在守業(yè)中，如何通過(guò)創(chuàng)業(yè)注入源源新血，成為著力點(diǎn)。陳星言瞄準(zhǔn)了上海國(guó)際金融中心建設(shè)所帶來(lái)的機(jī)遇，由此，她將小額貸款公司、金融投資服務(wù)，確立為后10年重大發(fā)展目標(biāo)。

　　2009年，金融危機(jī)的慘淡中，陳星言卻用獨(dú)到的眼光找到創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，由她參與籌備的上海閔行星云小額貸款股份有限公司于10月份成立，正值上海呼吁全社會(huì)全力以赴幫企業(yè)之時(shí)。星云的理念，是秉承優(yōu)質(zhì)、靈活和便利的方式，為閔行區(qū)的三農(nóng)和小企業(yè)提供融資服務(wù)。不過(guò)，小額究竟有多小?有家小雜貨店，想多開(kāi)設(shè)一個(gè)賣(mài)香煙的柜臺(tái)，銷(xiāo)售香煙的執(zhí)照已經(jīng)獲批，卻苦于沒(méi)錢(qián)進(jìn)貨。區(qū)區(qū)幾萬(wàn)元錢(qián)的生意，去大銀行，很難獲得貸款。但是星云卻成了它融資的幫手。以銷(xiāo)售香煙的執(zhí)照作為抵押，雜貨店順利貸款進(jìn)貨，香煙賣(mài)出后，資金鏈接上了，生意做成了。在大銀行不涉足的小市場(chǎng)，細(xì)分出能開(kāi)拓自己服務(wù)的領(lǐng)域，星云公司漸漸成長(zhǎng)起來(lái)。

　　【關(guān)鍵詞】

　　專注

　　在貌似男人世界的建筑裝飾行業(yè)中打拼，是不是很辛苦?上海新麗裝飾工程有限公司總經(jīng)理陳麗很淡然：“精神壓力也好，艱難困苦也罷，最難邁的坎是自我。我一直把裝飾作為一門(mén)藝術(shù)，但它是一門(mén)遺憾的藝術(shù)，需要不斷挑戰(zhàn)自我。”從起步到帶領(lǐng)公司成為行業(yè)龍頭，10多年來(lái)，陳麗用行動(dòng)詮釋對(duì)行業(yè)的專注和堅(jiān)韌。

　　“干建筑、搞裝飾離不開(kāi)下工地、跑現(xiàn)場(chǎng)，露天作業(yè)又多，無(wú)論三九嚴(yán)寒，還是酷暑盛夏，必須說(shuō)去就去，絕不含糊。”遇上搶工期、趕進(jìn)度，陳麗還與施工人員一起拼，風(fēng)餐露宿也尋常。

　　公司參與了世博文化中心工程、世博會(huì)博物館工程、世博軸地下綜合體及上部工程等多個(gè)項(xiàng)目，背后的艱辛鮮為人知。在世博文化中心工程的建設(shè)中，工期非常緊張。有一次，VIP室的裝飾已經(jīng)完工，然而，由于需要安裝、調(diào)試機(jī)器，工人們將地毯踩臟了，可當(dāng)天下午就要接待重要客人，保潔員們都在忙，怎么辦?一夜沒(méi)睡的陳麗毫不猶豫地脫掉高跟鞋，將一塊大毛巾弄濕卷成筒，趴在地毯上就擦了起來(lái)，另外幾個(gè)公司管理人員見(jiàn)狀，趕忙和她一起擦。就這樣，他們5人一排，拿著毛巾一點(diǎn)點(diǎn)往后挪……3小時(shí)后，望著干凈的地毯，大家舒了口氣。其實(shí)，患有哮喘的陳麗一直在撐，第二天就病了。

　　專注，還意味著在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的智慧和勇氣。2003年，突如其來(lái)的SARS風(fēng)波席卷中國(guó)，到處可見(jiàn) “封閉”、“隔離”。向來(lái)靠人流量“吃飯”的消費(fèi)零售行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，許多中小型零售企業(yè)的業(yè)績(jī)紛紛萎縮，有些還走到破產(chǎn)清算的境地。

　　最糟的時(shí)候，“來(lái)伊份”一門(mén)店銷(xiāo)售額直跌50%，此時(shí)郁瑞芬的理念卻是：“堅(jiān)持6個(gè)月，寧愿賠錢(qián)，也不關(guān)店!”在她的帶領(lǐng)下，采購(gòu)人員積極尋找新的供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求;網(wǎng)點(diǎn)人員散布全市各地，努力尋找具有潛在商機(jī)的商鋪、開(kāi)設(shè)新的門(mén)店。“因?yàn)椴簧偕啼伇黄汝P(guān)門(mén)，我們找優(yōu)秀商鋪的機(jī)會(huì)反倒多了起來(lái)。”就這樣，當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在苦于業(yè)務(wù)停滯的時(shí)候，郁瑞芬?guī)ьI(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，利用上半年這段淡季時(shí)光，迅速做好所有準(zhǔn)備工作。待到下半年風(fēng)波散去，消費(fèi)市場(chǎng)全面復(fù)蘇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忙于開(kāi)店之時(shí)，來(lái)伊份上半年開(kāi)設(shè)的那些“虧損”門(mén)店，個(gè)個(gè)都“扭虧為盈”，為企業(yè)帶來(lái)豐厚收益。那年，企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)較2002年增長(zhǎng)90%，員工人數(shù)增長(zhǎng)120%。

　　【關(guān)鍵詞】

　　細(xì)心

　　中國(guó)館，是上海世博會(huì)中受人矚目的風(fēng)景。負(fù)責(zé)中國(guó)館物業(yè)的上海明華物業(yè)公司總經(jīng)理顧鳳惠 “力求考慮到每一處細(xì)節(jié)”。明華物業(yè)提供的中國(guó)館參觀者服務(wù)人員近600名，身著綠西裝，有個(gè)和志愿者相似的外號(hào)“小青菜”，每天接待十幾萬(wàn)游客;另有80余名青春靚麗的姑娘組成了貴賓接待團(tuán)隊(duì)，無(wú)論儀表還是講解，都經(jīng)過(guò)層層篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)。一份小小的講解詞，下班后，她們都要相互進(jìn)行模擬演練，哪里要停頓?哪里要加重語(yǔ)氣?眼神往哪里聚焦?手勢(shì)應(yīng)該如何指引?引導(dǎo)速度如何調(diào)整?老年人和年輕人的講解詞有何不同?……全得仔細(xì)琢磨。世博會(huì)開(kāi)園至今，這支隊(duì)伍獲得了廣泛好評(píng)。

　　身著藍(lán)色工程制服的設(shè)備維修團(tuán)隊(duì)，人員不多，卻是默默支持中國(guó)館成功運(yùn)行的幕后英雄。“內(nèi)行的人都知道，設(shè)施設(shè)備是決定運(yùn)行成敗的命脈所在。”顧鳳惠說(shuō)，“中國(guó)館的參觀是通過(guò)14臺(tái)垂直電梯和7臺(tái)貴賓電梯完成的，電梯是中國(guó)館的中樞神經(jīng)，一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響到中國(guó)館的運(yùn)行，也威脅到游客的安全。按常規(guī)電梯檢修是每半個(gè)月一次，中國(guó)館的每部垂直梯每天上下近400次、載客近8000人，我們要求每部電梯每天閉館后都要做一次檢修。檢修一部電梯大約需要1小時(shí)，檢修工作需要兩名維修員同時(shí)參與，維修組成員一共只有10多人，就分成兩班輪流維護(hù)，從閉館到第二天開(kāi)館之間的8個(gè)小時(shí)里，維護(hù)工作爭(zhēng)分奪秒，常常是臨近開(kāi)館，維修人員才剛剛有了歇口氣的機(jī)會(huì)。”僅僅運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月，檢查表、記錄表堆了足足一人高。

　　環(huán)境部260余名員工則是中國(guó)館的美容師。顧鳳惠為我們提供了一個(gè)細(xì)節(jié)，在“國(guó)之瑰寶”展區(qū)，一共有36塊玻璃，為了盡快清除觀眾留下指紋、甚至是唇印，保潔員每10分鐘就要巡回擦拭一遍。一天8小時(shí)要來(lái)回跑上40來(lái)趟，算行走總里程，足有七八公里。

　　正是這樣的細(xì)心打磨，才成就了中國(guó)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　【關(guān)鍵詞】

　　關(guān)愛(ài)

　　采訪中，記者有個(gè)很深的體會(huì)，女性特有的關(guān)愛(ài)情懷，對(duì)幾位創(chuàng)業(yè)者的成功起到了很大作用。

　　陳麗有一個(gè)獨(dú)特的理念：“有員工才有老板。”真心換真情，陳麗對(duì)員工的關(guān)心呵護(hù)在公司有口皆碑。幾年前，一名剛剛大學(xué)畢業(yè)到公司任職的年輕人，被查出患有白血病，需要進(jìn)行骨髓移植手術(shù)，50多萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)讓年輕人一籌莫展。陳麗聽(tīng)說(shuō)后，當(dāng)即表態(tài)由公司解決全部醫(yī)療費(fèi)用，還每天叮囑身邊的阿姨煲湯送到醫(yī)院給他補(bǔ)身體……

　　自從負(fù)責(zé)中國(guó)館物業(yè)，顧鳳惠工作極為忙碌。“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只有盡可能關(guān)心員工的工作生活，快速解決工作中的問(wèn)題，才能為他們提供強(qiáng)有力的支持。”皮鞋太硬，腳底磨出水泡，及時(shí)為員工更換軟底皮鞋;工作太忙顧不上喝水，馬上為員工休息室擺放飲水機(jī);外地員工初到上海不習(xí)慣，立即派公司干部上門(mén)慰問(wèn);VIP接待的姑娘們工作中碰到難處，及時(shí)派經(jīng)驗(yàn)豐富的老師指導(dǎo)，像大姐一樣關(guān)愛(ài)她們。

　　郁瑞芬說(shuō)，付出和服務(wù)都是一種快樂(lè)。公司7000多名員工中，90%以上是女性，“在食品行業(yè)，我們的員工流失率是最低的，來(lái)伊份第一家店的4個(gè)營(yíng)業(yè)員都一直干到現(xiàn)在。女性在工作中發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，塑造了自己的美麗，找到了自己的快樂(lè)。”

　　8月份，陳星言即將進(jìn)入世博園區(qū)成為一名志愿者，每周末做“小白菜”。對(duì)年輕的她來(lái)說(shuō)，關(guān)愛(ài)員工還意味著讓他們找到為社會(huì)服務(wù)的快樂(lè)：她邀請(qǐng)員工長(zhǎng)輩到公司員工之家?guī)贻p人學(xué)做粽子;她鼓勵(lì)員工為百對(duì)金婚老人做志愿服務(wù)……沒(méi)有加班費(fèi)，但員工們回來(lái)都笑盈盈，“謝謝你讓我們參加這些活動(dòng)，我們覺(jué)得好快樂(lè)。”陳星言開(kāi)心地笑了，這是她在尋找的吸引力，比福利和金錢(qián)更能留住人才的吸引力，一種對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的歸屬感，“為社會(huì)做更多的事，能營(yíng)造出比贏利更為可貴的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。”

　　一個(gè)真正成功的企業(yè)，正如同一個(gè)真正成功的女性，必定是讓人溫暖的。

　　摘自 2010年06月23日 解放日?qǐng)?bào)