作為中國(guó)家具漆行業(yè)的知名品牌，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)自2007年起持續(xù)為家具企業(yè)提供“環(huán)保涂裝解決方案”，并在長(zhǎng)期服務(wù)戰(zhàn)略客戶的過(guò)程中，不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)形態(tài)，探索發(fā)展出系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)，以期用創(chuàng)新服務(wù)為客戶帶來(lái)更高的價(jià)值。近日，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)涂料副總裁周燁接受媒體采訪，揭開(kāi)引領(lǐng)行業(yè)變革的服務(wù)力量，談服務(wù)4.0時(shí)代的到來(lái)對(duì)涂裝行業(yè)到底產(chǎn)生哪些變革性的影響？

    長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)涂料副總裁周燁

    開(kāi)通綠色通道，加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶服務(wù)配比力量

    在開(kāi)展專業(yè)、環(huán)保的涂裝工作過(guò)程中，相較常規(guī)服務(wù)，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)設(shè)定了戰(zhàn)略客戶服務(wù)級(jí)別，服務(wù)配比力量更為強(qiáng)勢(shì)一些，在服務(wù)方式上主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，每個(gè)戰(zhàn)略客戶由總監(jiān)甚至是總裁級(jí)別的高級(jí)主管親自負(fù)責(zé)，成立戰(zhàn)略服務(wù)項(xiàng)目小組為客戶進(jìn)行服務(wù)；第二，所有服務(wù)資源會(huì)優(yōu)先匹配，包括產(chǎn)品資源、培訓(xùn)資源、信息資源等；第三，對(duì)戰(zhàn)略客戶來(lái)講，全部對(duì)接流程開(kāi)通綠色管理通道，實(shí)現(xiàn)最快捷、最高效的服務(wù)。周總在專訪中表示，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)希望通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略客戶的深入服務(wù)，解決客戶更多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，更深入、更前置得推進(jìn)專業(yè)涂裝服務(wù)，這樣深度專業(yè)的服務(wù)，能夠幫助客戶避免在涂裝升級(jí)改造的過(guò)程中走彎路，同時(shí)對(duì)長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)而言能夠更有效的了解客戶的真實(shí)需求，為更深入的服務(wù)客戶尋找到切入點(diǎn)、提升點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與合作雙贏。

    服務(wù)創(chuàng)新再升級(jí)，提前開(kāi)啟服務(wù)4.0時(shí)代

    周總表示，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)對(duì)很多客戶的服務(wù)，伴隨著涂裝行業(yè)的升級(jí)共經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段被稱作服務(wù)1.0時(shí)代，此時(shí)的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，僅限于客戶出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，派工作人員做一些售后服務(wù)。服務(wù)2.0時(shí)代，此時(shí)不僅僅只是售后服務(wù)，企業(yè)會(huì)做到服務(wù)提前，會(huì)派技術(shù)人員駐點(diǎn)到客戶的現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供涂裝相關(guān)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)工藝，幫助客戶把很多隱患消滅在萌芽狀態(tài)。服務(wù)3.0時(shí)代，服務(wù)力量會(huì)更深一級(jí)，不僅僅只是關(guān)注涂裝質(zhì)量和成本，會(huì)關(guān)注客戶的產(chǎn)品工藝，包括產(chǎn)品的匹配、設(shè)備的匹配、人員的培訓(xùn)這些方面，會(huì)按照“環(huán)保涂裝解決方案”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，從設(shè)備、工藝、人員、產(chǎn)品四個(gè)方面幫助客戶，從質(zhì)量、成本、效率以及環(huán)保各個(gè)角度進(jìn)行服務(wù)，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)很多戰(zhàn)略客戶的服務(wù)都在實(shí)行3.0服務(wù)。目前長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)正在探索服務(wù)4.0模式，即與客戶開(kāi)展更深入的戰(zhàn)略性合作，更多的實(shí)現(xiàn)“信息共享，資源共享”，比如雙方信息系統(tǒng)的互通，產(chǎn)品研發(fā)的互動(dòng)，各部門(mén)的立體互動(dòng)等。

    做最用心的供應(yīng)商，傾集團(tuán)之力做服務(wù)標(biāo)桿

    從服務(wù)2.0升級(jí)到服務(wù)3.0，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)投入了巨大的人力、物力、財(cái)力，從長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)集團(tuán)高層來(lái)講，能夠真正解決客戶的問(wèn)題，無(wú)論花多大代價(jià)都是值得的。周總表示，從3.0升級(jí)到4.0，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講會(huì)是一個(gè)巨大的變化，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)也愿意做先行者，做第一個(gè)吃螃蟹的涂料服務(wù)商企業(yè)。長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)也希望借助和戰(zhàn)略客戶的深入合作，能夠真正的引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)模式的改變，改變整個(gè)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)提升家居行業(yè)涂裝水平的使命。在對(duì)接戰(zhàn)略客戶的服務(wù)中，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)會(huì)成立專門(mén)的服務(wù)小組，也有高層之間的對(duì)接，傾集團(tuán)之力做服務(wù)標(biāo)桿，真正把客戶的事情當(dāng)成自己的事情去做，做最用心的供應(yīng)商，站在客戶的角度想問(wèn)題，設(shè)想自己是TATA木門(mén)的一員，用心去解決客戶涂裝生產(chǎn)中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，去幫助客戶提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高施工效率、降低綜合成本等問(wèn)題。

    允許失敗、鼓勵(lì)嘗試，才能不斷創(chuàng)新

    在談及創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值與改變時(shí)，周總講到，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)團(tuán)隊(duì)是充滿活力的團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)所有關(guān)于創(chuàng)新工作的開(kāi)展，都是基于對(duì)客戶需求的把握和對(duì)未來(lái)整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)都是基于未來(lái)進(jìn)行研發(fā)的，比如2008年推出的凈味寶產(chǎn)品，堅(jiān)持十年磨一劍的UV漆產(chǎn)品，包括基于未來(lái)發(fā)展研發(fā)的水性漆產(chǎn)品。長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)團(tuán)隊(duì)是務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，從高層到員工大家都能夠比較務(wù)實(shí)的進(jìn)入到一線，很多的創(chuàng)新都是微創(chuàng)新，都是源自于客戶的需求，深入一線可以從不同的角度去發(fā)現(xiàn)一些新的需求，以及改進(jìn)的方向。長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)有比較寬松的創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)員工去做一些與眾不同的事情，也允許可控范圍內(nèi)的失敗，大家看到的都是最終做成的產(chǎn)品，這過(guò)程中研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次失敗，允許失敗、鼓勵(lì)嘗試，才能不斷的去做一些創(chuàng)新。