家裝一直都是每個購房者及舊房翻修者最為關注的話題，其市場規模之大可想而知。但由于家裝項目金額小、業務鏈冗長、信息高度不對稱導致交易成本高、跨區域經營管理難度大等特點，傳統家裝企業一直難以做大。而隨著電商的社會化，家裝“觸電”為行業發展開辟了新的天地。近4萬億的市場消費規模，也使得家裝電商由過去的“紅海”成為一片“藍海”。

　　云電商 構建“一站式”家裝綜合服務平臺

　　在電商浪潮的沖擊下，互聯網思維已不僅是種社會習慣，更成了傳統行業轉型脫困的救命稻草，不僅在零售、家電、餐飲、醫藥等領域消費，就連家裝業也紛紛摩拳擦掌蓄勢待發。

　　雖然如齊家網、樂居網、家居商城等及各類家居垂直電商品牌做得有聲有色，但家裝電商發展難卻依然是一個業內公認的事實。記者調查發現，雖然目前家裝領域電商吵得熱火朝天，但多集中在家居領域，設計、施工等服務項目進行在線交易的卻少之又少，這也使得裝修業主們苦不堪言。

　　東家找設計，西家找工隊，南家找材料，北家找家具，一圈下來，不累個半死都不能稱之為“裝修”。更令人頭疼的是裝修中的貓膩，充滿泡沫的家具建材商品價格，難以把控的施工質量，隨處皆可能有陷阱，讓人防不勝防。故而，對消費者而言，“一站式”家裝無疑是最值得期待的了。

　　而在一直致力于家裝電商模式探索的金螳螂電商公司CEO孟德看來，將設計、施工、家居建材整合打包構建“一站式”家裝服務平臺可謂是最有生命力的O2O模式。在這一模式中，服務是核心動力，簡單是發展宗旨。通過設計研發，細分消費市場，根據不同階層、性別、年齡、喜好等將其量化定型，把設計、施工、家居建材等內容整合成不同的“包”出售，將個性化設計和模式化生產有機統一，把可復制性優勢發揮出來。同時，最重要的是要建立嚴格、可管控的服務標準，化繁為簡，給消費者提供“一站式”綜合服務。

　　孟德告訴記者，這樣的模式將繁復的家裝簡單化，“你報面積我報價，幾分鐘即可搞定，而且消費者不必擔心另外的増項。”孟德認為：“未來家裝，將會像路邊買方便面一樣方便。”

　　去中介 成本可降3－5成

　　也正是這一理念的契合，才促成了金螳螂和家裝e站的聯姻。日前，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司與天津愛蜂潮信息服務有限責任公司聯合宣布，將合資組建金螳螂裝飾電子商務有限公司，并計劃三年投入10億元，全線發力裝飾電商O2O，預計未來交易額或將達300多億。

　　消息一出，引起了家裝及電商各領域的極大關注，不僅是因其強勢的組合和大力舉措，更源于其新穎的“一站式”O2O模式。

　　孟德表示，這種模式的最大優勢在于，取消中介環節，重構了家裝產業生態鏈，以更簡潔、透明、標準化的方式，讓消費者直接面對設計師、施工長和生產商，整合了上下游供應鏈，大大縮減了成本。而要實現這一點，除了要有強大的材料產品供應鏈體系，更要有豐富的設計師資源和先進的施工技術做后盾支撐。不得不說，作為國內工裝領域的翹楚，金螳螂在供應鏈、產品研發和設計師資源等方面有著得天獨厚的優勢，“這也是我選擇同金螳螂合作的主要原因”。據其透露，通過該平臺的整合，成本價格將會降低30%－50%。

　　保質量 建立自動監控評價體系

　　在談及電商市場發展情況時，孟德指出，目前家居電商銷售比例很小，占行業總體銷售額的2%左右，問題主要在于沒有完善的服務體系和落后的消費習慣。調查顯示，在家居建材領域，多數消費者對電商采購仍有很強的規避心理，除了消費體驗的差別之外，更多的是對產品質量不放心。

　　很顯然，材料成本、人工成本、營銷成本一路走高的多重壓力下，“觸電”已成為傳統家裝企業轉型的必然趨勢。然而，由于監管缺位、準入門檻低等因素，家裝電商領域已是山寨品、劣質品橫行無忌，大大沖擊了原有信用體系，怎一個“亂”字了得！對此，金螳螂董事長倪林認為，加強產品質量監控是O2O平臺的重要內容，可以借鑒淘寶的評價體系，防止商家和各地綜合服務商以次充好蒙騙消費者。他強調，除了家裝材料產品外，平臺還將建立設計師和施工人員的公開監控系統，“消費者做裁判，滿意度值直接關系到其在數據庫中的檔案和去留”。

　　立規范 強化培訓實現服務的標準化落地

　　與零售電商不同，家裝電商更重在服務，從設計到施工再到家具建材選購，沒有切實可行的服務標準難以實現真正的O2O產業閉環。倪林表示，目前首要的是制定出最新的服務標準，并開展大規模培訓。“未來3年內，我們將會在全國超過2000個城市鋪設服務點，并從當地招募綜合服務商和施工團隊，進而對其進行全方面深入培訓，將這些散兵游勇培養成正規軍，以保證服務標準的落地。”

　　倪林強調，大數據、電商化和智能化是未來家裝發展的大方向，而裝修也將會成為核心的流量入口，可謂兵家必爭之地。金螳螂在這一關鍵關口啟動這一項目，不僅是未來發展的戰略需要，也是時代競爭的必然選擇。“將來，我們還會引入金融概念進行家裝貸款，引入家電、智能家居、軟裝甚至家政服務等，實現一條龍服務。”