還有一個重點是，在整個交易過程中，鏈家方面始終沒有走正常流程。按正常流程，消費者在交定金的時候就已經進入網簽程序，如果房屋存在查封、抵押等問題，交易中心審核時就能查出來，而且房屋也無資格進行正常交易。

　　也就是說，在交易過程中，如果鏈家做了該做的事，盡了應盡的責任，就不可能出現這一系列囧事。

　　兩門店違規受處罰

　　針對上述情況，法律人士指出，這兩起案件的核心問題在于抵押狀況是如何產生的。如果是業主本身故意做了抵押，那肯定是產權人承擔責任，但如果是中介機構做了抵押，就應該向房屋購買人披露信息，如果產權人抵押給了第三方沒有關系的人，但房屋抵押給了居間人，明知該情況，卻沒有向購房人披露，就是有違規則的。

　　此外，在兩起案件中，賣方都曾向鏈家尋求貸款并進行房屋抵押，而在其后的交易中，這些抵押都影響到了房屋的交易，都有損消費者的權益。

　　對此，鏈家方面回應稱：對于客戶莊先生反饋的案源，公司對客戶支付的80萬元定金已先行給予全額墊付，并已與客戶聯系此方案的具體落實。買賣雙方的解約事宜及違約責任的認定工作，也將和業主客戶進一步溝通，通過合法程序解決。

　　對于客戶黃先生反饋的案源，涉及房源已于2016年2月19日完成交易過戶手續，后續將與客戶黃先生保持溝通，對交房等后續工作給予持續認真的服務。

　　正是由于上述行為，上海鏈家受到了相應的處罰。

　　據東方網報道，因為鏈家公司相關門店存在不規范經營行為，上海市住建委已展開調查，涉事門店及相關經紀人員的網上簽約資格即日起被暫停。上海市住建委還約談了鏈家公司相關負責人。初步發現，鏈家公司相關門店存在不規范的經營行為，已決定開展正式調查，并要求鏈家公司積極配合。

　　上海鏈家向《每日經濟新聞》記者介紹說，涉事的門店共有兩家，目前確已暫停網簽。

　　上海市住建委表示，調查期間，將暫停鏈家公司涉事門店和相關經紀人員的網上簽約資格。而經市住建委同意，即日起上海市房地產交易中心已暫停了上述門店和人員的網簽資格，調查處理結果將及時向社會公布。

　　上海市住建委稱，近期上海房地產經紀行業違規情況有所抬頭，政府相關主管部門將進一步加大對房地產經紀市場的監管力度，及時查處違法違規行為，切實維護交易當事人合法權益，保持房地產市場平穩、健康、有序發展。