“究竟要做出什么樣的產(chǎn)品才算真正維護消費者的權(quán)益？”2016年3·15消費者權(quán)益日將至，在家居行業(yè)，又掀起種種關(guān)于如何維護消費者權(quán)益的討論。

　　“最重要的當然是質(zhì)量，質(zhì)量影響壽命，畢竟建材家居用品不是快消品。”、“款式也很重要，現(xiàn)在同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，企業(yè)應該多設計些不同的款式。”不少人士紛紛發(fā)表了自己的看法。其中，有一位行業(yè)專家提出了這樣的觀點：“質(zhì)量、款式等固然重要，消費者還有沒有其他關(guān)注點？我認為只有發(fā)掘這些點，才算真正維護消費者權(quán)益。”

　　近日，記者聯(lián)合知名建材協(xié)會在網(wǎng)絡上對5000名消費者展開調(diào)查，從不一樣的角度來關(guān)注消費者在選購家居時的別樣“吐槽”。

　　消費者的心思，家居企業(yè)你要猜

　　就著315熱潮，在大家對這些話題還很敏感的時候，來看看消費者在選購家居時都有哪些吐槽點。

　　1.買家居建材太費時間，渴望省時

　　“平時工作很忙，所以碰上買家居的事頭就大。因為買家居要花很多時間，還要跑很多家店才能買齊產(chǎn)品，但又沒那么多時間一家家店挑，就很怕買到不好的產(chǎn)品。”一位上班族李先生表示無力吐槽。

　　在調(diào)查過程中，有相同感受的消費者占了接近40%。他們表示，如果能在一個地方買到家裝所需要的產(chǎn)品將會給工作和生活減去很多麻煩。

　　2.買家居建材要考慮太多，渴望省事

　　在調(diào)查中，將近60%的消費者抱怨挑選家居建材用品是一件巨大的體力工程。“光是挑個門窗就很累人了，如果要買齊裝修所需要的產(chǎn)品，加考慮每一件的款式、質(zhì)量、價格等等，跑都跑不動了。”來自廣東的一位90后提起買家居就苦不堪言。

　　3.要買的家具數(shù)量太多，渴望省錢

　　“畢竟裝修要花很多錢，我還是希望能花更少錢買到質(zhì)量佳的產(chǎn)品。”有35%的消費者在調(diào)查過程中發(fā)表了這樣的觀點。

　　4.家具售后麻煩，渴望省心

　　“買完家居還不能放松，還要等一件件家具交貨，碰上不按時交貨的店家，還要打電話去催，要不然就會影響裝修工期。裝好了也還不算結(jié)束，如果衣柜出現(xiàn)問題了，要找賣衣柜的店家；如果門出問題了，又得找負責賣門的店家，心都要操碎了。”一位年輕媽媽說起曾經(jīng)的家居建材購買經(jīng)驗，至今還十分有感觸。

　　如何正確看待消費者“吐槽”

　　對于此次調(diào)查中消費者的種種吐槽，權(quán)威機構(gòu)人士分析道：首先，隨著社會進步，科技越來越發(fā)達，人們享受了越來越多便利，也造成他們凡事追求簡單，不愿多花時間的心理。這種心理隨著時間的推移，漸漸根深蒂固，所以連在買家居用品上，他們也認為能越省時間越好。其次，由于裝修花費較大，而家居產(chǎn)品又不是快消品，因此消費者都希望能花更少的錢的同時，又能買到質(zhì)量較佳的產(chǎn)品。

　　“對于消費者的這些心理，近年來有些企業(yè)洞察比較到位，比如最近風頭越來越盛的整木家裝企業(yè)，正是應市場所需而生。”權(quán)威機構(gòu)人士指出。

　　整木家裝企業(yè)較懂消費者心

　　據(jù)了解，整木家裝是指多種建材家居用品的結(jié)合，包括門、櫥柜、衣柜、護墻板等木質(zhì)產(chǎn)品，旨在為消費者提供一整套木制產(chǎn)品的家裝解決方案。整木家裝模式的推出，把門、衣柜、墻板等木質(zhì)產(chǎn)品陳列在一個體驗店里，讓消費者更直觀地體驗到居室空間的“實景”。

　　近些年來，整木家裝有了較大的發(fā)展，不少企業(yè)也正是發(fā)掘了消費者這些的心理，才漸漸將工作重心轉(zhuǎn)到整木家裝上，其中整木家裝領(lǐng)導品牌六喜源原木公館就是其中一家。六喜源雖有多年整木家裝經(jīng)驗，但早些年一直主推原木門，而企業(yè)也正是洞悉行業(yè)趨勢的變化，才開始主打整木家裝，并提供一整套原木全屋定制方案。