近兩年,互聯網家裝受到BAT以及資本的熱捧,都想在這個4萬億的市場中分一杯羹。
根據中裝協官方數據顯示,2014年中國建筑裝飾行業產值已達3萬億元,從業公司近15萬家;而到了2015年,隨著“新中產”人群的擴大,家裝行業總規模達到了4萬億元。
今年2月份,新美大宣布進入家裝行業,新美大的商業模式與早期土巴兔的模式非常相似,即通過平臺撮合裝修的各個部分合作,用戶、施工團隊、設計師、建材等。
在互聯網家裝行業,除了像新美大一樣的平臺模式,還有一種則是雷軍投資的愛空間,類似京東平臺的模式,也叫自營模式。
平臺型家裝企業通過整合傳統家裝產業鏈上的各環節,為家裝用戶提供標準化、透明化的一站式家裝產品和服務。線上平臺撮合線下裝修公司,同時又與建材廠商合作,這為用戶在平臺上自行選擇建材、裝修公司等提供了便利。目前大部分互聯網家裝企業都是這個模式,比如土巴兔、齊家網等。
另外一種自營式家裝企業則擁有自己的設計師、施工隊、建材品牌或家居軟飾品牌等,直接向用戶提供家裝服務(如裝修施工、建材采購或家居軟裝銷售等)。但這種模式的弊端是產業太重,在整個互聯網行業都難談盈利的階段,這種模式很容易讓一個公司走到盡頭。
也是在今年2月份,搜房網的房天下宣布退出互聯網家裝行業,主要也是因為自營“家裝套餐”模式難以為繼。據界面新聞記者了解,房天下家裝平臺的大部分單子都是把用戶需求打包發給自營平臺上的商家,導致平臺的后期管控薄弱。
而且走自營的路子也確實讓它損失慘重。據搜房網發布的2015年財報顯示,第四季度雖然實現了3.007億美元的營業收入,同比增長35%,但是盈利能力卻慘不忍睹,僅第四季度凈虧損就高達3880萬美元,而去年同期的凈利潤為8250萬美元。
這一年也正是搜房網的房天下真正進入互聯網家裝業并運營的一年。
而以自營著稱的愛空間,最近也備受關注。該公司于2014年以自營產業進入市場,并提出從毛坯到精裝、20天工期,699元/平方米。但有用戶體驗后,發現施工時長并沒有達到宣傳的20天工期,而是更長時間。
對于用戶不太好的體驗,愛空間CEO陳煒曾表示,新房用戶不太在意工期,但是二手房用戶肯定更在意工期。目前愛空間所有服務客戶當中,新房與二手房比例達到7:3,而且二手房的比例還在不斷增加,未來工期肯定會影響用戶決策。
還沒有盈利的愛空間也很自然地從C端轉向B端,開始與地產商合作。3月底,愛空間與恒裕嘉城在深圳發布戰略合作,希望能夠打造深圳首個互聯網家裝社區。
齊家網董事長鄧華金也告訴界面新聞記者,齊家網其實也有部分是自營的,自營讓齊家網開始略微虧損,而這也是不可避免的。
但資本市場還是非常看好這個行業。2015年,齊家網獲得了1.6億美元投資;土巴兔則獲得58同城、紅杉資本、經緯創投等共同投資的2億美元C輪融資;號稱國內第一家互聯網家裝公司的“愛空間”也獲得來自景林投資領投,順為資本、分享投資、疆域資本和弘溪投資跟投的B輪1.35億元的融資。
鄧華金認為,齊家網是最能夠從互聯網家裝里走出來的一個。齊家網2005年成立,最初是做裝修、建材的電子交易平臺,2015年開始推出家裝精修平臺。鄧華金表示,齊家網此前積累的建材商戶,是他們在互聯網家裝行業的優勢。
據齊家網給出的資料顯示,齊家網旗下有供應商達4萬家,服務用戶1000萬,已在全國115座城市建立分支機構,并同步開設線下建材家具O2O體驗館,為用戶提供省時省錢的一站式家裝解決方案。據艾瑞數據顯示,2014年齊家網以33.4%的市場份額占據家裝垂直領域第一。
2015年9月,齊家網推出互聯網家裝2.0的模式,希望在撮合平臺的基礎上,給用戶提供更多的服務。
鄧華金把土巴兔和齊家網的兩種模式分別稱為裝修1.0(撮合平臺)和裝修2.0(撮合平臺+管控)時代,他說齊家正在從前者向后者轉型。
但“互聯網+家裝”并不是一門那么好做的生意,整個家裝的產業鏈比較長,包括了測量、設計、物流、倉儲、配送、安裝、售后等各種資源,且前端的線上營銷體驗僅占20%至30%,線下的部分則要占到70%至80%。
因此線下的大部分問題其實在1.0時代的產品中,并沒有得到解決,中間環節還是非常的繁瑣,比如用戶仍然需要去裝修點看一下進度,施工完成后,有問題仍然找不到人來負責等。
齊家網的2.0時代則是希望通過用10億資金從設計、施工和材料三方面進行轉型升級。
據記者了解,這種升級其實就是把各個環節的主體與齊家網簽約,變成裝修的一部分,供用戶選擇。在設計師方面,是通過讓設計師從Autocate做的方式,變成拖拽式的改變,提高設計的效率。用戶可以通過投在墻上或者電視顯示器上的設計圖驗收。齊家網會按照用戶需求,為其推薦更匹配他們生活需要和理念的設計師及方案。
施工方面,則是把一個裝修分成480個節點,讓施工團隊通過手機上傳,來保證工作進度,讓用戶能夠在手機端了解施工進度。而在材料采購方面,其通過全國建倉,工廠直接采購。
在這個系統中,參與者可以互相評價,即用戶會對設計師進行評價,同時設計師設計的東西也會有施工隊來挑戰。
靚家居總經理曾育周也表示過,在這條長產業鏈中,設計、施工、建材、售后等環節環環相扣,每一個環節都需要花長時間去積累沉淀。“新進入一年半載的公司,很難再消耗大量時間、財力、人力等各種成本去堅持。”
在90后逐步成為家裝消費的主力軍后,越來越多的年輕人已經不愿意到市場上東奔西跑,互聯網家裝確實在逐漸改變傳統裝修材料不夠透明以及用戶需要現場監工等模式,但沒有裝修標準、售后服務體驗較差等仍然是這些互聯網家裝企業需要解決的問題。