瞄準(zhǔn)的都是“痛點(diǎn)”

　　張?zhí)m決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，是源于她第一次裝修的痛苦經(jīng)歷：每天奔波在遠(yuǎn)離市中心的建材市場(chǎng)，各種材料讓人霧里看花真?zhèn)坞y辨，與裝修公司斗智斗勇耗時(shí)耗力，裝修隊(duì)伍臨時(shí)拼湊，不時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或是突然報(bào)出一些增項(xiàng)。

　　“家裝行業(yè)黑幕太多，外行的業(yè)主根本防不勝防。希望互聯(lián)網(wǎng)家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣，保證質(zhì)量的同時(shí)，讓我省時(shí)省力省心。”張?zhí)m說(shuō)。

　　據(jù)介紹，傳統(tǒng)家裝行業(yè)鏈條長(zhǎng)，環(huán)節(jié)復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在各自的痛點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司一般是會(huì)依據(jù)自身的資源整合能力，選取產(chǎn)業(yè)鏈上某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)切入市場(chǎng)，把“顛覆行業(yè)痛點(diǎn)”作為著力宣傳的“賣(mài)點(diǎn)”。比如“去中介化、零增項(xiàng)、實(shí)時(shí)監(jiān)工”，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司幾乎“眾口一詞”。

　　曾在傳統(tǒng)家裝行業(yè)工作多年的幫我裝修網(wǎng)創(chuàng)始人鞏云剛告訴記者，傳統(tǒng)家裝大致經(jīng)過(guò)這幾道工序：品牌商—代理商—家裝公司—設(shè)計(jì)師—工長(zhǎng)—業(yè)主，環(huán)節(jié)越多，信息不對(duì)等的弊端越突出，“幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都從材料中抽成，導(dǎo)致業(yè)主額外在材料上支付的費(fèi)用往往是裝修費(fèi)的1.5倍到3倍。”除此之外，層層分包、各級(jí)抽成后施工工人所得往往被大大壓縮，導(dǎo)致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問(wèn)題難以避免。

　　而按照大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的說(shuō)法，采用F2C（工廠到客戶）的供應(yīng)鏈模式，材料直接到用戶家，省掉中間環(huán)節(jié)，同時(shí)通過(guò)裝修以及施工工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，讓整個(gè)家裝過(guò)程變得更透明，從而整體降低價(jià)格，業(yè)主也減少了很多選擇上的麻煩。

　　一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司還各有招數(shù)，試圖用自己的方式營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)。比如幫我裝修網(wǎng)搭建了工長(zhǎng)和業(yè)主直接聯(lián)系的平臺(tái)，把中間環(huán)節(jié)省掉的利潤(rùn)返給施工隊(duì)，并對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行審核和信用評(píng)價(jià)，還提供五年質(zhì)保。另一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養(yǎng)施工團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工人都會(huì)受到平臺(tái)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制的約束。

　　遭遇成長(zhǎng)中的煩惱

　　并不是所有的體驗(yàn)都是令人滿意的。在保定做生意的劉杰近來(lái)一直為家中的爛尾裝修犯愁。

　　劉杰告訴記者，由于夫妻倆平日忙于生意，一個(gè)多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，“看到網(wǎng)上說(shuō)從毛坯到精裝只要20天，每平方米599元的價(jià)格挺實(shí)惠，最重要的是不用去現(xiàn)場(chǎng)就能查看裝修進(jìn)度，所以毫不猶豫地下了單。”

　　可是，從開(kāi)工到現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，不僅工程沒(méi)能完工，而且除了剛開(kāi)工的幾天監(jiān)理和工人每天在微信群里匯報(bào)施工進(jìn)度，交完錢(qián)后就完全不理了。更讓劉杰不能接受的是，裝修還沒(méi)結(jié)束就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，廚房水管漏水不止，客廳墻面膩?zhàn)舆€沒(méi)干就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話反映情況，可客服總是說(shuō)問(wèn)題已被記錄，卻并未在規(guī)定的36小時(shí)內(nèi)給出解決辦法。

　　遇到類(lèi)似問(wèn)題的不只劉杰一位。采訪中，部分消費(fèi)者反映，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不都像宣傳的那樣好，工期拖延、貨不對(duì)板、質(zhì)量低劣。這些在傳統(tǒng)家裝遇到的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域依然存在。

　　“所謂‘20天工期’只是噱頭，不包括產(chǎn)品等待時(shí)間以及木門(mén)、櫥柜的測(cè)量、下單、加工、安裝的定制時(shí)間，更不包括返工、返修時(shí)間。”木工出身的工長(zhǎng)劉德全告訴記者，由于工期長(zhǎng)短對(duì)于大部分業(yè)主來(lái)說(shuō)并不緊要，所以互聯(lián)網(wǎng)裝修公司敢于拿工期炒作，即便兌現(xiàn)不了，用戶也不會(huì)太在意。