2012年11月16日上午，杭州市建委、市建管站聯(lián)合舉辦杭州市建筑業(yè)企業(yè)管理與發(fā)展研討會(huì)。市建委副主任裘新谷到會(huì)指導(dǎo)，近百家建筑、裝飾企業(yè)及各區(qū)縣建管部門(mén)負(fù)責(zé)人共計(jì)四百余人參加了本次會(huì)議。遠(yuǎn)洋裝飾作為本次會(huì)議的企業(yè)嘉賓受邀在大會(huì)上做了主題報(bào)告。

研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　華東事業(yè)部客服部經(jīng)理余宗塘代表遠(yuǎn)洋裝飾在大會(huì)上做了關(guān)于“客服關(guān)系管理理念”的主題報(bào)告。報(bào)告闡述了當(dāng)今建筑裝飾行業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的新需求，介紹了遠(yuǎn)洋裝飾的客服體系，客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心等客服系統(tǒng)的實(shí)際情況，并通過(guò)一些詳細(xì)的應(yīng)用案例，展示了遠(yuǎn)洋裝飾客戶(hù)服務(wù)體系的應(yīng)用情況。報(bào)告取得了良好的效果，獲得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈反響。遠(yuǎn)洋裝飾對(duì)客戶(hù)服務(wù)體系的探索實(shí)踐引起了與會(huì)者的強(qiáng)烈興趣。

遠(yuǎn)洋裝飾代表發(fā)言

　　報(bào)告結(jié)束后，裘新谷副主任提出了“遠(yuǎn)洋裝飾如此高端、及時(shí)、高效的服務(wù)是否只是針對(duì)開(kāi)發(fā)商、高端客戶(hù)，普通業(yè)主能否享受”的疑問(wèn)，我公司人員當(dāng)即表示：遠(yuǎn)洋裝飾的客戶(hù)服務(wù)對(duì)象是每一個(gè)使用遠(yuǎn)洋裝飾產(chǎn)品或施工服務(wù)的客戶(hù)，無(wú)論是地產(chǎn)商、總包還是物業(yè)公司，最終享受到切實(shí)服務(wù)利益的都是小業(yè)主。會(huì)議上，我公司人員還就對(duì)客服務(wù)方面問(wèn)題與其它與會(huì)者進(jìn)行了相關(guān)交流。

　　最后，杭州市建委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾超前的客戶(hù)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)給予了高度的評(píng)價(jià)，要求與會(huì)企業(yè)向遠(yuǎn)洋裝飾“做精做優(yōu)”的理念學(xué)習(xí)，并對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾日后在杭州的發(fā)展寄予了厚望。