比利時一家縣級醫(yī)院的影像信息化建設(shè)
來源:HC3i中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng) 時間:2015-09-08 10:29:15 [報告錯誤] [收藏] [打印]
托縣中心醫(yī)院(Sint-Rembert Ziehenhuis)是托爾豪特縣唯一一家綜合性國立醫(yī)院。
托爾豪特,毗鄰比利時著名旅游城市布魯日,位于英、法、荷中間處,一個極具代表的西歐縣級市(county)。
托縣中心醫(yī)院擁有床位3百張,醫(yī)護百余人,服務(wù)托縣及周邊鄉(xiāng)村。無論從醫(yī)院定位,資產(chǎn)屬性,資源配備來說和我們國家的縣級醫(yī)院都有可比性和借鑒意義。此次編輯邀您共享國外小醫(yī)院的影像信息化,希望對大家有所借鑒。
掛號處
掛號處不大,但干凈整潔。墻上掛的是叫號系統(tǒng),下面是取號機。右邊是自助付款機,對于某些商業(yè)保險(主要針對外國人士等),需要預(yù)付制。對于絕大部分比國國民來說,看病無需花費,政府保險和公司商業(yè)保險負(fù)責(zé)人的生老病死,個人只需象征性地支付以小部分,而且基本是事后從個人賬戶扣除。所以,個人除非特殊情況,不和醫(yī)院產(chǎn)生金錢關(guān)系。當(dāng)然,福利的基礎(chǔ)是國民薪水的近一半要交稅。
放射科登記處
掛完號后,拿著放射科檢查申請單,到科室登記。如果是院內(nèi)病人,則無紙質(zhì)申請單,只需到科室簽到候診,或者預(yù)約登記即可(病人的醫(yī)保卡作為唯一標(biāo)識)。這個流程,基本和國內(nèi)類似。比較大的區(qū)別在于,由于采取分級治療體系,托縣醫(yī)院的很多病人是下級醫(yī)院或者家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)過來做放射檢查的,這類檢查病人數(shù)不少,但是還是紙質(zhì)申請單。他們也在推院外預(yù)約系統(tǒng),但是個別老醫(yī)生還是習(xí)慣手寫。
對于復(fù)雜病情以及需要造影劑等特殊服務(wù),登記護士會幫助填寫一系列文檔(知情書、同意書、病情問卷等)。這些文檔都是電子化,與放射科報告同時保存,具有法律效率。
放射科等候區(qū)域
病人登記后,在外面等候區(qū)域等候檢查。護士出來叫號,此處并無叫號系統(tǒng)。作為病人檢查的開始,托縣醫(yī)院對護士叫號特別注重,面帶微笑是標(biāo)配護士們還要詳細(xì)解釋接下來的所有細(xì)節(jié)流程,對于行動不便的病人,護士要負(fù)責(zé)一站式服務(wù),各種服務(wù)堪比海底撈。而在國內(nèi)做放射科檢查就是機器照一下,出份報告而已,講究的是效率,是速度。在托縣中心醫(yī)院,護士、技師、醫(yī)生是一個服務(wù)團隊,那些機器是他們的工具而已。病人是這個服務(wù)團隊的中心。進入放射科不是冷冰冰的機器,而是禮貌的微笑和專業(yè)的態(tài)度。對他們而言,最好的IT系統(tǒng)就是沒有系統(tǒng),譬如說,病人知情書,在做某些增強檢查前,護士會拿著IPAD,讓病人閱讀并填寫(選擇),如果病人不能使用IPAD, 那么護士會逐條閱讀,幫助病人做出選擇。IT工作流會根據(jù)不同的選項做出不同的調(diào)整。對病人來說得到是有溫度的體驗。
放射科內(nèi)部硬件設(shè)備
放射科內(nèi)部的硬件設(shè)備和國內(nèi)醫(yī)院基本差不多,甚至有些設(shè)備還沒有我們先進。畢竟是小醫(yī)院沒有什么特別的設(shè)施,比較高端點就是一臺核磁,還不是在院內(nèi),在另外一個影像中心和其他醫(yī)院共享,通過網(wǎng)絡(luò)連進來。只是墻上的卡通,讓人感到了一點點人性化,畢竟這是藍精靈和丁丁的國度。
技師工作站
技師有個總工作站,每臺設(shè)備,每個技師的工作量,都在這上面體現(xiàn)。由于預(yù)約病人較多,技師每天早上分工一天的活。另外,一些流程上的工作,譬如病人合并,重做檢查。他們也規(guī)定,必須在這里完成。托縣醫(yī)院對于病人數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性非常重視。
小黑屋
托縣醫(yī)院的放射科醫(yī)生本來是在黑屋(dark room reading)中閱片的。PACS軟件也特意設(shè)計為暗色系,不讓醫(yī)生感到突兀。由于老外醫(yī)生普遍使用錄音報告(不寫報告,而是錄音下來,再由放射科秘書,整理后,出報告。這個方法源自于模擬時代,放射科醫(yī)生比較金貴稀缺,需要一堆小秘伺候著。隨著技術(shù)的精進,PACS很大程度上取代了小秘們的工作)。托縣使用的PACS具有自動語音識別和語音導(dǎo)航功能。除了對影像的一些功能操作,其他報告和操作,都是通過語音來實現(xiàn)。乍一看,以為躲小黑屋里網(wǎng)聊,其實是在工作喲。
三維功能普遍使用,而且是在打開影像的同時,三維已經(jīng)生成,隨時調(diào)閱對于院內(nèi)臨床科室,也可以支持到IPAD閱片和三維調(diào)閱。
由于多點擇業(yè)的緣故,四個放射科醫(yī)生中的兩個都在其他醫(yī)院有辦公地點。大多時候,他們選擇在家閱片,這就需要他們的PACS具有遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)接入能力。前面說了托縣醫(yī)院在外面有一臺核磁,他們的PACS開放外網(wǎng)端口,PACS客戶端可以通過互聯(lián)網(wǎng)接入本院,PACS對傳輸協(xié)議進行了特殊處理。所以,就算是海量影像信息,在家里基本感覺不到區(qū)別。與此同時,PACS自帶的各種通訊和協(xié)同手段也醫(yī)護之間讓天涯若比鄰。這一點很值得國內(nèi)的放射科學(xué)習(xí),尤其是國家放開醫(yī)師多點擇業(yè)后,遠(yuǎn)程診斷,家居辦公。
醫(yī)生寫完報告后,報告和影像并不直接給病人,而是給到臨床醫(yī)生或者家庭醫(yī)生,再由他們酌情分發(fā)給病患。一、兩年前報告還是紙質(zhì)的,影像還是刻錄到光盤上,現(xiàn)在,都是通過網(wǎng)頁的方式發(fā)布。病人通過醫(yī)院門戶網(wǎng)(Patient Portal)看見所有可見的診斷、治療信息。
沒有很花哨的應(yīng)用,沒有炒得火熱的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,也沒有緊張的醫(yī)患矛盾。有的是安靜輕松的氛圍,陌生人之間的親切微笑,以及對產(chǎn)品,對流程的一絲不茍。
當(dāng)然,也有抱怨,也有不滿,但是這些抱怨與不滿是讓他們更好服務(wù)病患,更加優(yōu)化流程的思考與動力。當(dāng)我們整天喊著要變革、要顛覆的時候,請靜下心來,看看外面,看看自己,才能不忘初心。
路,是一點一點鋪就的。
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