浙江亞廈裝飾集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理俞鋤
俞鋤：建筑裝飾企業(yè)生存之本、發(fā)展之源在哪里？根據(jù)我們近20年的實(shí)踐體會(huì)，裝飾企業(yè)要做大、做強(qiáng)關(guān)鍵是抓住質(zhì)量這個(gè)要害。無論你前期宣傳多么成功，經(jīng)營隊(duì)伍怎么強(qiáng)大，進(jìn)場后與業(yè)主方、工程管理方溝通做得多么好，如果工程質(zhì)量上不去，得不到業(yè)主的認(rèn)可和贊賞，你就很難拿到工程款，你就不會(huì)有回頭客，你的社會(huì)美譽(yù)度也提不高，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也就談不上。
亞廈股份公司自誕生那天起，就一直認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的生命！亞廈公司20年如一日，始終把質(zhì)量放在首位，經(jīng)過努力最終使得一個(gè)原本只有十幾人的小作坊發(fā)展成為可以到北京、上海一顯身手的大企業(yè)；原本只能敲敲打打做點(diǎn)櫥柜的低層次工藝的施工隊(duì)伍，也錘煉成了一支可以圓滿完成各種具有國際水平的高標(biāo)準(zhǔn)工藝的隊(duì)伍。
高質(zhì)量現(xiàn)在已是亞廈全體員工的共識(shí)，因?yàn)樗麄儚淖ベ|(zhì)量中嘗到了甜頭，而他們也從前人的經(jīng)驗(yàn)中得到了教訓(xùn)。細(xì)想百年老店在中國為何不多？尤其是可以到國際上去競爭的百年老店幾乎沒有。歸根結(jié)底在于中國人沒有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，任何東西，初創(chuàng)時(shí)是好的，慢慢就變味了，特別是當(dāng)企業(yè)做得比較成功，有了一定的社會(huì)知名度和占了一定的市場份額后，就開始糊弄消費(fèi)者，忽悠他的服務(wù)對(duì)象。不是偷工減料，就是粗制濫造，或者搞很多聯(lián)營廠，盲目擴(kuò)大規(guī)模，而最終卻被市場所淘汰，被消費(fèi)者所拋棄。
2002年，亞廈開始考慮進(jìn)軍北京市場。當(dāng)時(shí)大家討論的結(jié)果產(chǎn)生了兩種意見：一種是高調(diào)入市。也就是通過公關(guān)宣傳活動(dòng)，首先讓亞廈這個(gè)名字出現(xiàn)在社會(huì)公眾面前。一種是低調(diào)入市。也就是先悄悄地做一兩個(gè)工程，試試水。北京的朋友主張用第一種，但思慮再三，我們還是選擇了第二種。2003年底，我們承接了亞運(yùn)村的榮尊堡國際俱樂部公寓會(huì)所和萬象新天公寓精裝修工程。2004年，我們又完成了人大會(huì)堂浙江廳工程。這幾個(gè)工程做完后均獲得好評(píng)，榮尊堡被評(píng)為浙江省優(yōu)質(zhì)工程，大會(huì)堂浙江廳榮獲全國建筑工程裝飾獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)為后來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。05、06年，亞廈在北京的工程逐漸增多，并向天津、沈陽、西安等周邊城市擴(kuò)展。精品工程也不斷涌現(xiàn)，北京中海油辦公大樓工程被評(píng)為全國優(yōu)秀建筑工程獎(jiǎng)，沈陽五洲商業(yè)廣場也獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。而首都機(jī)場專機(jī)樓工程，不僅是高水準(zhǔn)施工工藝的展示，更是亞廈與北京港源公司兩家兄弟單位緊密合作的成功典范。
不久前，亞廈完成了北京華貿(mào)JW萬豪酒店的施工任務(wù)，被業(yè)主評(píng)為樣板。該項(xiàng)目有多家公司參與，像金螳螂、深裝總、深長城、洪濤、新麗、中建裝等兄弟單位。業(yè)主方管理層次多，施工過程搞得很復(fù)雜，亞廈承包標(biāo)段業(yè)主提供的石材產(chǎn)品質(zhì)量又不合格，眼看竣工日期越來越近，而后面的合格石材遲遲不能到貨。在這種情況下，我們堅(jiān)持高質(zhì)量這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不放手，堅(jiān)決不同意使用不合格的石材產(chǎn)品，連工程管理方也來勸我們不要太死心眼。但我們這種對(duì)質(zhì)量一絲不茍的精神，最后還是得到業(yè)主的肯定和表揚(yáng)。由于工程施工組織恰當(dāng)，又在后期24小時(shí)加班搶工，最終工期沒有被延誤。
那么，怎樣做才能使每個(gè)工程都成為高質(zhì)量的精品呢？
首先要在全體員工中樹立質(zhì)量第一的思想，樹立要把自己的企業(yè)做成“百年老店”的思想。光是企業(yè)負(fù)責(zé)人有這種思想還不夠，項(xiàng)目經(jīng)理要有，普通員工也要有。必須要讓企業(yè)負(fù)責(zé)人覺得工程沒有做好就是丟牌子，讓項(xiàng)目經(jīng)理覺得丟面子，讓員工覺得丟自己的手藝。去年10月18日北京百強(qiáng)論壇上長城公司董事長張朝煊老先生發(fā)言后，亞廈董事長丁欣欣當(dāng)天就找參會(huì)的幾位亞廈負(fù)責(zé)人說，張董都七十多了，他還在考慮創(chuàng)牌護(hù)牌的問題，我們才多大？大家要向張老學(xué)習(xí)，不要覺得亞廈現(xiàn)在是前三名了，可以松勁，要知道后面有許許多多企業(yè)在往前沖。一定要把亞廈做成百年老店！
二是要處理好質(zhì)量與效益的關(guān)系。抓質(zhì)量是要投入的?，F(xiàn)在做工程利潤很薄，也許手下馬虎一點(diǎn)就有可能多賺一點(diǎn)，但如果太頂真，非要做得精益求精，那么很可能無利可圖。這同亞廈企業(yè)經(jīng)營的宗旨是相悖的。這個(gè)關(guān)系怎么擺？亞廈的宗旨是：“質(zhì)量始終是第一位”。當(dāng)質(zhì)量與效益發(fā)生沖突時(shí)，一定是犧牲效益而保質(zhì)量。在這個(gè)層面上，亞廈董事長的理念十分清楚的，辦企業(yè)是為建設(shè)社會(huì)，不是為個(gè)人發(fā)財(cái)。
三是要有保障措施。為做好工程，亞廈多年來積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這就是：
1、定好標(biāo)準(zhǔn)。除執(zhí)行國家工藝規(guī)范外，亞廈自己制定了高于國標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括施工、檢驗(yàn)等。
2、培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工質(zhì)量的靈魂，他的意識(shí)、能力、眼光、感覺很重要，直接與工程結(jié)果有關(guān)。
3、明確獎(jiǎng)懲制度，制訂一系列的規(guī)定，賞罰分明。
四是要抓好過程管理，定期檢查。建筑裝飾行業(yè)的底子是手工藝、小作坊，不是大生產(chǎn)。隊(duì)伍中人的素質(zhì)、手藝，參差不齊。很多人只重結(jié)果不重過程。殊不知現(xiàn)在形勢不同了，現(xiàn)在的業(yè)主水平高了，懂得很多，大部分還請(qǐng)了專門的工程管理顧問。另外，有大量的外資企業(yè)、外國設(shè)計(jì)師、境外管理人員參與業(yè)主群體，使得我們過去的老經(jīng)驗(yàn)、老辦法遭遇到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。西方管理學(xué)認(rèn)為，過程不合理、不合格，結(jié)果肯定不會(huì)好！因此，亞廈對(duì)每一項(xiàng)工程從進(jìn)場起就要求按一流標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行。項(xiàng)目部辦公室布置、現(xiàn)場形象、規(guī)章制度以及材料進(jìn)貨、施工程序等等，都有嚴(yán)格的要求，不允許項(xiàng)目部自行其是。這樣做，盡管公司高層管理人員很辛苦，但工程的質(zhì)量是有絕對(duì)的保證。這方面怎么做會(huì)更好，我們還在探索中。
總之，要把工程做成高質(zhì)量的精品是一件非常復(fù)雜非常辛苦的事情，今天我們講的只是自己的一些體會(huì)，提出來供同行批評(píng)。我們的目標(biāo)，就是堅(jiān)持不懈、持之以恒抓質(zhì)量，在市場上創(chuàng)造出自己的品牌，把亞廈做成百年老店。在此不避淺陋，與大家共勉吧！
