浙江亞廈裝飾集團有限公司副總經理俞鋤

　　俞鋤：建筑裝飾企業生存之本、發展之源在哪里？根據我們近20年的實踐體會，裝飾企業要做大、做強關鍵是抓住質量這個要害。無論你前期宣傳多么成功，經營隊伍怎么強大，進場后與業主方、工程管理方溝通做得多么好，如果工程質量上不去，得不到業主的認可和贊賞，你就很難拿到工程款，你就不會有回頭客，你的社會美譽度也提不高，企業的可持續發展也就談不上。

　　亞廈股份公司自誕生那天起，就一直認為，質量是企業的生命！亞廈公司20年如一日，始終把質量放在首位，經過努力最終使得一個原本只有十幾人的小作坊發展成為可以到北京、上海一顯身手的大企業；原本只能敲敲打打做點櫥柜的低層次工藝的施工隊伍，也錘煉成了一支可以圓滿完成各種具有國際水平的高標準工藝的隊伍。

　　高質量現在已是亞廈全體員工的共識，因為他們從抓質量中嘗到了甜頭，而他們也從前人的經驗中得到了教訓。細想百年老店在中國為何不多？尤其是可以到國際上去競爭的百年老店幾乎沒有。歸根結底在于中國人沒有強烈的質量意識，任何東西，初創時是好的，慢慢就變味了，特別是當企業做得比較成功，有了一定的社會知名度和占了一定的市場份額后，就開始糊弄消費者，忽悠他的服務對象。不是偷工減料，就是粗制濫造，或者搞很多聯營廠，盲目擴大規模，而最終卻被市場所淘汰，被消費者所拋棄。

　　2002年，亞廈開始考慮進軍北京市場。當時大家討論的結果產生了兩種意見：一種是高調入市。也就是通過公關宣傳活動，首先讓亞廈這個名字出現在社會公眾面前。一種是低調入市。也就是先悄悄地做一兩個工程，試試水。北京的朋友主張用第一種，但思慮再三，我們還是選擇了第二種。2003年底，我們承接了亞運村的榮尊堡國際俱樂部公寓會所和萬象新天公寓精裝修工程。2004年，我們又完成了人大會堂浙江廳工程。這幾個工程做完后均獲得好評，榮尊堡被評為浙江省優質工程，大會堂浙江廳榮獲全國建筑工程裝飾獎，這些榮譽為后來的發展奠定了基礎。05、06年，亞廈在北京的工程逐漸增多，并向天津、沈陽、西安等周邊城市擴展。精品工程也不斷涌現，北京中海油辦公大樓工程被評為全國優秀建筑工程獎，沈陽五洲商業廣場也獲得省級獎項。而首都機場專機樓工程，不僅是高水準施工工藝的展示，更是亞廈與北京港源公司兩家兄弟單位緊密合作的成功典范。

　　不久前，亞廈完成了北京華貿JW萬豪酒店的施工任務，被業主評為樣板。該項目有多家公司參與，像金螳螂、深裝總、深長城、洪濤、新麗、中建裝等兄弟單位。業主方管理層次多，施工過程搞得很復雜，亞廈承包標段業主提供的石材產品質量又不合格，眼看竣工日期越來越近，而后面的合格石材遲遲不能到貨。在這種情況下，我們堅持高質量這個標準不放手，堅決不同意使用不合格的石材產品，連工程管理方也來勸我們不要太死心眼。但我們這種對質量一絲不茍的精神，最后還是得到業主的肯定和表揚。由于工程施工組織恰當，又在后期24小時加班搶工，最終工期沒有被延誤。

　　那么，怎樣做才能使每個工程都成為高質量的精品呢？

　　首先要在全體員工中樹立質量第一的思想，樹立要把自己的企業做成“百年老店”的思想。光是企業負責人有這種思想還不夠，項目經理要有，普通員工也要有。必須要讓企業負責人覺得工程沒有做好就是丟牌子，讓項目經理覺得丟面子，讓員工覺得丟自己的手藝。去年10月18日北京百強論壇上長城公司董事長張朝煊老先生發言后，亞廈董事長丁欣欣當天就找參會的幾位亞廈負責人說，張董都七十多了，他還在考慮創牌護牌的問題，我們才多大？大家要向張老學習，不要覺得亞廈現在是前三名了，可以松勁，要知道后面有許許多多企業在往前沖。一定要把亞廈做成百年老店！

　　二是要處理好質量與效益的關系。抓質量是要投入的?，F在做工程利潤很薄，也許手下馬虎一點就有可能多賺一點，但如果太頂真，非要做得精益求精，那么很可能無利可圖。這同亞廈企業經營的宗旨是相悖的。這個關系怎么擺？亞廈的宗旨是：“質量始終是第一位”。當質量與效益發生沖突時，一定是犧牲效益而保質量。在這個層面上，亞廈董事長的理念十分清楚的，辦企業是為建設社會，不是為個人發財。

　　三是要有保障措施。為做好工程，亞廈多年來積累了一些經驗，這就是：

　　1、定好標準。除執行國家工藝規范外，亞廈自己制定了高于國標的企業標準，包括施工、檢驗等。

　　2、培訓項目經理。項目經理是工程施工質量的靈魂，他的意識、能力、眼光、感覺很重要，直接與工程結果有關。

　　3、明確獎懲制度，制訂一系列的規定，賞罰分明。

　　四是要抓好過程管理，定期檢查。建筑裝飾行業的底子是手工藝、小作坊，不是大生產。隊伍中人的素質、手藝，參差不齊。很多人只重結果不重過程。殊不知現在形勢不同了，現在的業主水平高了，懂得很多，大部分還請了專門的工程管理顧問。另外，有大量的外資企業、外國設計師、境外管理人員參與業主群體，使得我們過去的老經驗、老辦法遭遇到嚴重的挑戰。西方管理學認為，過程不合理、不合格，結果肯定不會好！因此，亞廈對每一項工程從進場起就要求按一流標準來運行。項目部辦公室布置、現場形象、規章制度以及材料進貨、施工程序等等，都有嚴格的要求，不允許項目部自行其是。這樣做，盡管公司高層管理人員很辛苦，但工程的質量是有絕對的保證。這方面怎么做會更好，我們還在探索中。

　　總之，要把工程做成高質量的精品是一件非常復雜非常辛苦的事情，今天我們講的只是自己的一些體會，提出來供同行批評。我們的目標，就是堅持不懈、持之以恒抓質量，在市場上創造出自己的品牌，把亞廈做成百年老店。在此不避淺陋，與大家共勉吧！