羅永浩砸冰箱砸出了消費者的維權(quán)訴求嗎?怒砸冰箱能否使外企以一儆百?牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩怒砸冰箱無疑將西門子推上了風(fēng)口浪尖，原本以為這場對峙了近3個月的維權(quán)戰(zhàn)可以因公司高管的公開道歉而化解。日前，羅永浩在北京海淀劇院再次上演了砸冰箱秀，至此羅永浩再砸冰箱又成為了輿論焦點。

　　羅永浩再砸西門子冰箱

　　2011年9月，羅永浩發(fā)微博稱西門子冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題。在雙方爭執(zhí)未果的情況下，11月20日上午，羅永浩在西門子中國大廈總部用鐵錘砸爛了三臺問題冰箱。

　　這一砸，砸出了消費者面對大型跨國公司維權(quán)時的無奈，砸出了部分跨國公司在售后服務(wù)、危機(jī)公關(guān)等方面流露出的傲慢，更嚴(yán)重的是，隨著鐵錘重重落下，西門子家電長期以來努力構(gòu)建的市場口碑和消費者信心，都可能被砸出一個“窟窿”。

　　后續(xù)進(jìn)展：西門子致歉網(wǎng)友稱“服軟不認(rèn)錯”

　　針對羅永浩砸冰箱事件，西門子公司隨后在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會，并在溝通會現(xiàn)場以部分型號的冰箱予以輔助講解，但并沒有達(dá)到其想要的效果。

　　12月4日，西門子家用電器中國公司對外也發(fā)布了其總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉的視頻和文字稿。

　　對此，羅永浩并不滿意，他認(rèn)為西門子“并沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題”，他要求西門子公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。

　　二次怒砸冰箱又是為了啥?

　　早在羅永浩發(fā)“最后通牒”之前，他就曾拋出幾個需要西門子回答的問題，并稱“如果問題回答不能令人滿意”，他“將在798藝術(shù)區(qū)再次舉行集體砸冰箱的行為藝術(shù)活動。”看來，羅永浩真的不是說說而已，因不滿意西門子的道歉，羅永浩現(xiàn)場砸壞冰箱十余臺。不過，此次是羅永浩的“封錘之作”，下一步他將采取其他手段進(jìn)行維權(quán)。

　　海淀劇院的舞臺上，20臺冰箱一字排開，十幾把黃色長柄的鐵錘簇?fù)碓谝黄穑_永浩在回答完媒體提問之后，邀請想要嘗試一下砸冰箱感覺的人上臺施展手腳。

　　再次怒砸冰箱：是西門子態(tài)度傲慢自食苦果?

　　針對羅永浩召開事件說明會并砸冰箱的舉動，西門子家電相關(guān)負(fù)責(zé)人給經(jīng)濟(jì)之聲發(fā)來了相關(guān)的回應(yīng)，這份聲明是這么說的：

　　我們關(guān)注到了今天發(fā)生的事情。在此之前，蓋爾克在視頻溝通中向廣大消費者表達(dá)了誠摯的歉意。在此，我們?yōu)榻o消費者使用產(chǎn)品中帶來的不便再次致歉。正如蓋爾克在視頻中做出的承諾，幾周以來，我們積極投入各項資源，采取多種措施，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，以努力讓消費者滿意。這些措施包括免費上門檢測和服務(wù)、開通了中國白色家電行業(yè)首個服務(wù)微博等等，并取得了初步的效果。我們承諾在未來還將陸續(xù)推出各種新的措施來實現(xiàn)這個目標(biāo)。我們也真誠希望聽取媒體朋友和廣大消費者的意見和建議，以進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

　　估計這樣的回應(yīng)，羅永浩還是不會滿意。在海淀劇院的事件溝通會上，羅永浩說他將繼續(xù)追問西門子三個問題，并安排好了今后的五項計劃。

　　他說關(guān)于自己的三個問題不再追究，但仍然堅持要西門子就涉及其他消費者利益的三個問題做出回答。羅永浩追問的第一個問題是：西門子的官方聲明只是籠統(tǒng)的說有極少數(shù)的冰箱關(guān)不上門，因此要求西門子公布詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，到底是哪些批次、哪些型號的西門子冰箱門關(guān)不上?第二個問題是：西門子所說的“條件允許的情況下，為您加裝閉門器”的承諾該如何理解，到底什么是條件允許?第三個問題羅永浩要追問的是，西門子如何讓非微博用戶或非網(wǎng)民知道，西門子現(xiàn)在已經(jīng)開始免費安裝閉門器這件事?

　　如果西門子真的沒有質(zhì)量問題，那它必須拿出不是質(zhì)量問題的證據(jù)來，這是第一點。只有以誠懇的態(tài)度再次出現(xiàn)，才能夠最終終止目前的尷尬處境。