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百安居所售地板被曝色差嚴(yán)重 顧客維權(quán)難

來源:上海青年報   作者:羅水元   時間:2012-07-23 11:16:05 [報告錯誤]  [收藏]  [打印]
  核心提示:市民唐女士到百安居買實木地板,安裝時卻發(fā)現(xiàn)75%花色色差較嚴(yán)重。然而,在色差指標(biāo)上,國標(biāo)沒有詳細(xì)規(guī)定。市消保委居室材料辦公室介紹,類似投訴不少,建議市民購買地板時,最好在購買協(xié)議上詳細(xì)寫明,安裝工人也應(yīng)盡可能妥善安裝。

唐女士家中的木地板明顯有色差。(丁嘉 攝)

  讀者投訴

  精心挑選的地板有色差

  7月22日,市民唐女士致電本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線稱,她4月30日到百安居楊浦店購買的實木地板,在7月10日安裝時,被發(fā)現(xiàn)75%存在比較嚴(yán)重色差。這些地板的名稱為好力家二翅豆漆板,每平方米276元(不包括49元/平方米的安裝費),近44平方米共計1.3萬多元。

  唐女士說,發(fā)現(xiàn)色差后,她就立即致電百安居客服部門,對方派來的一個工作人員上門察看后說,地板有點像次品,將回去與生產(chǎn)廠方協(xié)商后再給她回復(fù)。之后,她并沒有得到百安居的主動回復(fù),再致電百安居時,對方則不怎么理睬她,甚至要求她自行將已安裝好的地板拆下來再拿到百安居超市來對比。

  現(xiàn)場采訪

  實物與樣品有差距

  記者在唐女士家現(xiàn)場看到,已安裝好的地板,一眼就可以看出,有的地方顏色比較淺,但有的地方則顏色比較深,花紋上,有的為豎向,有的則為弧形。唐女士指著一處顏色較淺地板說,那是因為原來所買地板少了,在她強烈要求下,商家再送上來的。相對淺一點的顏色,也是她考慮到室內(nèi)光線及與其它家具搭配而特意挑選的,“沒想到,我特意挑選的地板,百安居送來卻是這樣的。”

  記者再來到百安居楊浦店,柜臺上擺放的十幾塊好力家二翅豆漆板樣品,顏色確實比唐女士家淺,紋路也都為豎向。記者找到百安居當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人趙先生,對方拿出生產(chǎn)廠家上海好力家木業(yè)有限公司出具的解釋稱,實木地板存在色差屬正常現(xiàn)象。

  延伸調(diào)查

  國標(biāo)不管色差消費者維權(quán)難

  采訪中,百安居有關(guān)工作人員表示,有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)并沒有對色差作詳細(xì)規(guī)定,銷售中不存在過失責(zé)任,不能理賠。對方給記者提供的一份《中華人民共和國物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》上,有關(guān)色差的規(guī)定只有一句話:“木質(zhì)天然屬性,不作質(zhì)量檢驗。”

  記者咨詢上海市消保委居室材料辦公室,有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在地板色差上,有關(guān)規(guī)定確實如上所述。原因是木質(zhì)板的顏色,除了與木質(zhì)品種有關(guān)外,還與切向有關(guān),即使同一種木質(zhì)材料,橫向切與豎向切,邊材和芯材,顏色與花紋都不一樣。有鑒于此,國標(biāo)也不好作詳細(xì)規(guī)定。

  上海市消保委居室材料辦公室介紹,出現(xiàn)色差糾紛,除了國際沒有詳細(xì)規(guī)定外,還與商家樣品放得少有關(guān)。一般情況下,商場里,樣品一般只放幾塊,由于放置得少,而且可能是商家特意挑選出來的,一般比較“養(yǎng)眼”,但如果多了,如果不是特意挑選,就容易出現(xiàn)色差問題。

  要想避免這樣的糾紛,比較好的辦法是,消費者在購買時,盡可能在顏色上與商家明確約定,并在商家送貨上門安裝前一塊塊驗貨。還有,安裝工人應(yīng)有全局觀念,安裝中,盡可能將顏色相近一點的地板放置到一起,將顏色相差較大的安裝到放置家具后會隱蔽的地方。

  上海市消保委居室材料辦公室透露,消費者與商家就色差產(chǎn)生的糾紛并不少見。目前,市場上出現(xiàn)了一種印刷板,經(jīng)過電腦處理,能避免色差,但這種地板也有一個缺陷,就是實木感覺弱。

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