馬云在2010年曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“不做電子商務(wù)，五年之后你會(huì)后悔。十年之后，你再不做電子商務(wù)的話(huà)，那么你將無(wú)商可務(wù)。”

　　去年11月11日，家居電商表現(xiàn)驚艷，轟動(dòng)行業(yè)。尤其是入駐天貓的某家居企業(yè)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1個(gè)多億，位居所有品類(lèi)旗艦店第三，創(chuàng)造了家居行業(yè)歷史，刺激了很多家居企業(yè)涉足電商。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天家具品類(lèi)電商的總銷(xiāo)售額接近3億，多個(gè)品牌銷(xiāo)售額創(chuàng)歷史新高。

　　近年來(lái)，“雙十一”已經(jīng)逐漸演變成了成熟的商業(yè)季，而且無(wú)論是商業(yè)模式還是商業(yè)范圍都在逐年升級(jí)，影響力覆蓋全國(guó)，可以說(shuō)“雙十一”已經(jīng)成為所有商家擴(kuò)大市場(chǎng)份額、搶占消費(fèi)者的必爭(zhēng)時(shí)機(jī)。“雙十一”作為電商的一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從消費(fèi)者到企業(yè)，從生產(chǎn)商到銷(xiāo)售商，都是可以獲益的。這一天更像是一個(gè)全民團(tuán)購(gòu)，其釋放量甚至?xí)h(yuǎn)遠(yuǎn)大于所謂的“金三銀四”或者“金九銀十”。對(duì)于家居建材產(chǎn)品而言，線(xiàn)上跟線(xiàn)下結(jié)合是一個(gè)必然的趨勢(shì)，未來(lái)線(xiàn)上商城一定會(huì)更多地與實(shí)體店配合來(lái)完成銷(xiāo)售。

　　家居建材產(chǎn)品更多的是體驗(yàn)式消費(fèi)，而“雙十一”最大的刺激點(diǎn)還是價(jià)格。

　　越來(lái)越多的家居建材企業(yè)選擇在雙十一進(jìn)行扎堆促銷(xiāo)活動(dòng)。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體，還是各大網(wǎng)站、微博、微信等新媒體，都能看到或聽(tīng)到有關(guān)家居企業(yè)的“雙十一”廣告。今年的“雙十一”已臨近，這種宣傳浪潮，明顯高于去年，家居行業(yè)還能創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡、成為商界關(guān)注的焦點(diǎn)嗎?

　　隨著“雙十一”這個(gè)消費(fèi)“新節(jié)日”的興起，各商家之間展開(kāi)的促銷(xiāo)大戰(zhàn)也增加了不少“硝煙味”。 2013年的“雙十一”再次臨近，隨便進(jìn)入一家店鋪和賣(mài)場(chǎng)就可以看到醒目的促銷(xiāo)標(biāo)志。京東、天貓等網(wǎng)上商店也拉開(kāi)購(gòu)物狂歡的序幕，各品牌紛紛放出鏈接讓消費(fèi)者開(kāi)始交定金預(yù)訂熱門(mén)商品，以免“雙十一”當(dāng)天搶購(gòu)不到。各大電商的促銷(xiāo)力度更是空前：天貓推出全場(chǎng)5折+2億元現(xiàn)金紅包，蘇寧推出200億貨源+線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)+PPTV視頻購(gòu)物，京東提供免費(fèi)配送招攬商家+投入資源高于618店慶……

　　據(jù)悉，居然之家將在今年11月11日推出線(xiàn)上平臺(tái)“居然在線(xiàn)”，為此，線(xiàn)下的賣(mài)場(chǎng)也將會(huì)有一些互動(dòng)活動(dòng)。居然之家經(jīng)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梅旭航表示，目前活動(dòng)的方案正在制定和修改當(dāng)中，下周或?qū)?duì)外公布。

　　曲美家具相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)讓利，在當(dāng)天會(huì)有活動(dòng)推出。綠芝島家具直營(yíng)公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)平也表示，綠芝島的電商宅樂(lè)美在“雙十一”當(dāng)天，也會(huì)有價(jià)格誘人的爆款產(chǎn)品推出。

　　除了“雙十一”當(dāng)天，11月份仍在面向消費(fèi)者做促銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)很多。紅星美凱龍、集美家居、城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)等均表示在11月11日前后有促銷(xiāo)，時(shí)間主要是在周末。例如，紅星美凱龍?jiān)?1月2-3日推出的“全球家具博覽會(huì)”活動(dòng)以及集美家居11月1日-3日、8-10日推出的大紅門(mén)店、北苑店店慶活動(dòng)等。

　　紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，在十一黃金周購(gòu)買(mǎi)過(guò)家具建材商品的消費(fèi)者，可能還有一些東西沒(méi)有購(gòu)齊，所以11月份仍然還會(huì)有一部分購(gòu)買(mǎi)力要釋放。高力國(guó)際燈具港總經(jīng)理何汕也表示，11月份到市場(chǎng)購(gòu)物的多為家庭裝修的消費(fèi)者，再加上主體的裝修也基本完成，購(gòu)物人群也表現(xiàn)出針對(duì)性比較強(qiáng)的特點(diǎn)。

　　另外，在前兩年全民皆電的熏陶下，極大地刺激了關(guān)注電商的涂料企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年，長(zhǎng)頸鹿漆、嘉樂(lè)士環(huán)保涂料、一品迪邦漆相繼進(jìn)駐天貓，搶奪電商涂料市場(chǎng)份額。目前，在天貓家裝建材分類(lèi)下涂料領(lǐng)域共計(jì)有64家店鋪線(xiàn)上售賣(mài)涂料，有18家是由涂料企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旗艦店，其余均為家居建材類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　已上線(xiàn)的涂料官方旗艦店有：多樂(lè)士、立邦、鱷魚(yú)、都芳漆、百色熊、芬琳漆、美涂士、三棵樹(shù)、紫荊花漆、華潤(rùn)、高登漆、嘉樂(lè)士、3A、晨陽(yáng)、星莊園、盛邦涂料、上工。值得關(guān)注的是，多樂(lè)士、立邦、三棵樹(shù)、美涂士在今年的雙十一大促中，都采取了“預(yù)售”方式進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　每當(dāng)過(guò)節(jié)，商家的各種瘋狂促銷(xiāo)撲面而來(lái)，來(lái)勢(shì)洶洶，尤其像平時(shí)昂貴的家具更是節(jié)假日“廠(chǎng)家直銷(xiāo)”等促銷(xiāo)的寵兒。不少買(mǎi)家在這種“大減價(jià)”面前永遠(yuǎn)難現(xiàn)理性。

　　然而，瘋狂網(wǎng)購(gòu)后，巨量退單、退款率爆高、發(fā)貨太慢等等家居電商的后遺癥開(kāi)始凸顯。用所謂的“超低價(jià)”把產(chǎn)品買(mǎi)回家，問(wèn)題也陸續(xù)找上門(mén)來(lái)。去年雙十一期間創(chuàng)造收益神話(huà)的某傳統(tǒng)家居品牌，30內(nèi)天退款率高達(dá)34.68%，退款次數(shù)達(dá)13331次。其中，因商品質(zhì)量問(wèn)題退款6次，買(mǎi)家無(wú)理由退款18次，而未收到貨物退款的訂單高達(dá)11679次。

　　鑒于之前促銷(xiāo)商品的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，今年“雙十一”促銷(xiāo)還未開(kāi)始，就有不少媒體呼吁：“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最基本條件，也是企業(yè)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的必備因素。”

　　服務(wù)決定成敗

　　如果沒(méi)有天貓那場(chǎng)191個(gè)億的雙十一，傳統(tǒng)家居行業(yè)的觸電步伐要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在。正是因?yàn)槟且惶煲灰沟目駳g，導(dǎo)致了眾多的家居行業(yè)紛紛碰網(wǎng)觸點(diǎn)。家具行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)的大盤(pán)之一，因?yàn)槠錉I(yíng)銷(xiāo)模式傳統(tǒng)，體系龐大，涉及面廣，以及物流，倉(cāng)儲(chǔ)等方面原因，要想順利觸電，難度很大。

　　10月22日晚上9點(diǎn)多，牛窩網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO劉洋在其認(rèn)證的微博上寫(xiě)到：目前項(xiàng)目暫停，投資方收回了公司所有資產(chǎn)。從今年6月成立，到10月底項(xiàng)目暫停，牛窩網(wǎng)僅僅運(yùn)營(yíng)了四個(gè)月的時(shí)間便含恨夭折。

　　縱觀牛窩網(wǎng)的倒閉原因，雖然是因?yàn)榧揖咏ú碾娮由虅?wù)還處于探索階段，經(jīng)驗(yàn)不足。但線(xiàn)下服務(wù)跟不上，更是更多家居電商無(wú)法順利開(kāi)展的重要原因。

　　電子商務(wù)是未來(lái)的趨勢(shì)，但眼下，家居建材企業(yè)對(duì)家居建材的電子商務(wù)大部分持觀望態(tài)度。家居建材電子商務(wù)這塊，還處于探索階段。簡(jiǎn)而言之，多數(shù)家居建材企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)既不拒絕，也不是十分熱情。“現(xiàn)階段，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和傳統(tǒng)渠道商，在家居電商方面都沒(méi)有探索出成功的商業(yè)模式。”國(guó)內(nèi)某知名家居品牌負(fù)責(zé)人表示，反而是曲美、尚品宅配、索菲亞這些家居品牌，以電商平臺(tái)為依托，打通信息渠道，業(yè)務(wù)發(fā)展做得還不錯(cuò)。他表示，就目前的商業(yè)環(huán)境，家居電商仍然面對(duì)很多問(wèn)題，首先，“與服裝、鞋襪等商品相比，家居建材屬于半成品，對(duì)線(xiàn)下的配送、服務(wù)有高度的依賴(lài)性。”特別是櫥柜、衣柜等產(chǎn)品，講究依據(jù)住房的大小、居住環(huán)境做設(shè)計(jì)。此外，家居建材的傳統(tǒng)渠道仍然比較有活力，向電商渠道轉(zhuǎn)型并不迫切;而家居建材產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)非常重要，導(dǎo)致消費(fèi)著習(xí)慣到線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)。

　　因此，培養(yǎng)消費(fèi)者去線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品，仍然需要時(shí)間。

　　與此同時(shí)，淘寶做過(guò)家居類(lèi)目的調(diào)研，買(mǎi)家最關(guān)心的是物流，其次是環(huán)保，最次是價(jià)格。家居產(chǎn)品屬于大件商品，要從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚蹋滓鉀Q的是物流配送問(wèn)題。家居產(chǎn)品塊頭大，如果沒(méi)有較大的倉(cāng)儲(chǔ)地，較廣的網(wǎng)點(diǎn)，很難保障物流效率;產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，雖然圖片、文字吸引人，促使網(wǎng)友沖動(dòng)下單，但體驗(yàn)后落差大;有的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)搬運(yùn)、安裝，易引發(fā)服務(wù)爭(zhēng)端;有的網(wǎng)友居住地較偏僻，家居電商并沒(méi)有覆蓋;有的產(chǎn)品價(jià)格低，但品質(zhì)也低;有的企業(yè)缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題就推諉……都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)友退單。

　　目前，各個(gè)家居企業(yè)對(duì)于服務(wù)的提升都尤為關(guān)注，不少品牌企業(yè)甚至將服務(wù)的質(zhì)量和水平作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以在線(xiàn)下體驗(yàn)不夠充足的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買(mǎi)家具建材產(chǎn)品，建議選擇知名品牌，產(chǎn)品的質(zhì)量更有保證。

　　網(wǎng)購(gòu)家居品有妙招

　　雙十一即將到來(lái)，消費(fèi)者唯有在購(gòu)買(mǎi)前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，才能在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)中盡興狂歡。

　　付款前明確索要購(gòu)物發(fā)票。很多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者異地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，由于沒(méi)有正規(guī)的購(gòu)物發(fā)票而不能在消費(fèi)者所在地對(duì)商品進(jìn)行異地的產(chǎn)品維修。所以，購(gòu)物前應(yīng)當(dāng)向商家明確提出索要購(gòu)物發(fā)票，以便于日后維權(quán)。

　　貨物簽收前后都要驗(yàn)貨。快遞簽收之前都應(yīng)該先行驗(yàn)貨，現(xiàn)在的快遞業(yè)工作量劇增，人手不夠，快遞暴摔，商品極易出現(xiàn)損壞，所以簽收前驗(yàn)貨很必要。如有問(wèn)題一定要第一時(shí)間和商家聯(lián)系，及時(shí)作退貨或者索賠處理。簽收后，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證條形碼。

　　安裝售后很重要。家居品以及家電屬于大宗用品，安裝售后不能缺，有些電商平臺(tái)會(huì)提供詳細(xì)的安裝說(shuō)明書(shū)，不包含安裝服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者而言安裝費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具的時(shí)候，需要認(rèn)真了解家具電商的售后服務(wù)政策，尋找能夠安裝到位，并能夠提供相關(guān)保養(yǎng)、維修服務(wù)的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。